Ce sujet a été résolu
Image qui saccade sur MyCanal
- Custom category question
- Sujet résolu
- Nom de l'auteur
- Vincent44796905 utilisateur
- Publié le
- 14 août 2020
- Nombre de réponses
- 11 réponses
- Consultations
- 1547 vues
- il y a plus de 3 ans
- sujet
- q
Depuis ce matin (14 août), j’ai des problèmes d’image qui freeze sur le direct de MyCanal, que ce soit sur Apple TV et sur iOS, sur toutes les chaînes. Je sais que cela ne vient pas de ma connexion puisque les bugs sont présents à deux habitations séparées de plusieurs kilomètres.
La quantité astronomique de bugs dans MyCanal, surtout sur Apple TV, est vraiment insupportable...
Bonjour à tous,
Je vous confirme que nos équipes travaillent actuellement à la résolution de cet incident qui touche les chaînes en Live (mode de réception OTT). Nous vous tenons informés dès que possible.
Par ailleurs, pour plus de clarté, je ferme ce fil de discussion et vous invite à continuer d'échanger directement sur le fil Infos Incidents.
Merci de votre patience.
Réponses de la communauté
Allô
L assistance technique pourrait elle nous communiquer une date de retour à la normale ?
En qualité de chaîne payante ce serait le minimum !!!!
Bonjour,
Idem pour moi sur tous mes supports android TV, XBOX one, Smartphone et tablette réseau internet fixe (fibre avec un débit de 1gbit) ou mobile (4G)... l'image fige très régulièrement pendant environ 1 à 2 secondes, le son qui lui ne coupe pas.
Merci de trouver une solution rapidement ! il y a un moto GP ce week end :-), et aussi surtout un abonnement canal + (uniquement accès via Mycanal) qui est payé!
Merci !
Salutations.
Ils ont ouvert un incident rubrique "infos incidents" en page d'accueil du forum.
Idem chez moi, apple TV à jour, app à jour mais des freezes toutes les 5/6 secondes, magnifique pour regarder la F1.
Par contre RMC/L'Equipe/Molotov fonctionnent parfaitement.
Si ça pouvais être corrigé pour la F1 demain et dimanche ce serais bien car ce n est pas regardable !!!
Quand on veux la F1 on s en donne les moyen !!!
Idem pour moi Apple TV my canal et idem sur iPhone
C est degeulasse à regarder merci pour le tarif !!!
Idem chez moi, sur Android tv et la fibre.
Comment contacter l'assistance ?
Quand je cherche je tombe ici..
Test sur iOS en 4g, Idem...
idem chez moi quelques soit le support testé
Mycanal Android
decodeur Samsung
et sur navigateur Chrome
Idem chez moi....