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Achat inactif

Loig45176268
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Bonjour, j'ai acheté un film depuis mon smartphone et j'ai le mail qui confirme l'achat, mais je n'ai aucun moyen d'accéder au film et aucun moyen d'obtenir de l'assistance, je me sens volé et arnaqué. Dans le mail de confirmation je n'ai aucun lien qui me permette d'accéder à mon achat, ni sur mon compte client. Quand j'ai finalisé le paiement et que j'ai essayé de lancer le film il ne se passait rien à part l'écran noir. J'ai redémarré mon téléphone en pensant que c'était un problème de connexion internet mais ça n'a rien changé. Alors j'ai essayé d'y accéder autrement, fermé les onglets et rejoint mon espace client. Mais il n'y a aucun accès à mon film, juste une phrase confirmant qu'il a bien été acheté, confirmation qui ne me sert à rien à part à montrer que j'ai acheté quelque chose auquel je n'ai pas accès. Merci de me conseiller ou de m'indiquer les procédures de remboursement le cas échéant.

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