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Chute de débit et difficultés de connexion sur apple TV

seb_durand
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Bonjour, Régulièrement sur M6 entre 19h30 et 21h, je rencontre des coupures (chutes de débit) et même ce soir des difficultés d'accès aux chaines sur apple TV via mycanal. A priori le problème n'existe pas sur l'application Molotov TV. Sur M6, il arrive que le problème perdure dans la soirée. Je n'ai jamais vu ce problème sur d'autres chaînes.

Quelqu'un a-t-il une explication?

Cordialement,

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.

Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Tenez-nous informés.

seb_durand
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Bonsoir, oui j'ai essayé. J'ai attendu un peu avant de répondre. Le problème semble moins fréquent ces deux derniers soirs mais existe toujours. Pas de difficultés pour lancer les émissions, mais en cours de diffusion, parfois coupure de quelques secondes avec écran noir et cercle au centre de l'écran (chargement) et reprise de l'émission.

Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir , 

Je n'ai pas vu d'autres remontées dans ce sens. 

Pouvez-vous essayé de désinstaller/réinstaller l'application myCANAL et le dire si l'anomalie persiste ? 

Merci.