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Paiement n'a pas pu aboutir

ANTHONY39184783
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Bonjour,
J'ai voulu souscrire aujourd'hui à l'offre-26ans avec le pack ciné series. Lors du paiement celui si a échoué avec le message "le paiement n'a pas pu aboutir veuillez ressayer" j'ai réessayer et meme problème. Puis 2 minutes plus tard je reçois deux notifications de l'appli ma banque me disant que j'ai été prélevé trois fois 26,95€ et une fois 0€.
Bon peut-être qu'au final je ne serai pas prélevé. Faut attendre 2-3 jours pour le savoir.
Suite à ce problème de paiement j'ai décidé de reactiver mon ancien abonnement. La le paiement a fonctionné, puis j' ai ajouté le pack cine series pour 17€ de plus(pas de prélèvements cette fois pour le moment). J'ai eu le message comme quoi la modification peut prendre jusqu'à 24h. Bon ducoup je vais sur mycanal et la je comprend plus rien j'ai accès a canal plus mais aussi altice studio et une multitude de chaine de sport. Mais rien niveau cinema. Et lorsque je vais dans mon abonnement ca me propose toujours de reactiver mon contrat n°1 comme si je n'etait pas abonné. Et je n'ai reçu aucun mail pour le moment.
Merci d'avance pour votre aide.

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Anthony,

Votre situation semble complexe ; d'autant plus complexe que pour vous répondre il est absolument nécessaire de pouvoir consulter votre dossier client. N'hésitez pas à vous rapprocher d'un Conseiller Clientèle dans ce cadre pour faire le point.

Tenez-nous informés.