Vente forcée d'abonnement

Question

Bonjour, comment se fait-il que j'ai résilié mon abonnement canal + dans les délais par lettre recommandée, suite à une offre avec augmentation, et que je reçois toujours les chaines et qu'un prélèvement est prévu pour dans deux jours. N'est ce pas ce que l'on peut appeler de la vente forcée ???

80s · Answer

@valentin bonjour   Contactez le service client pour leur signaler   https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits  Ou en bas de page cliquez sur nous contacter et vous pourrez vous faire rappeler et faire un mail de réclamation   Cordialement !

JM0805 · Answer

Bonsoir, Si vous avez résilié par courrier au moins  1 mois avant votre date d'échéance ce n'est pas normal. Par contre comme  vous avez été  contacté ensuite et si vous avez-vous  été bien clair dans votre refus de leur proposition c'est effectivement  de la vente forcée d'un conseiller peu scrupuleux ( pour ne pas dire plus) donc une réclamation devrait vous donner satisfaction en leur rappelant  que nos échanges avec eux sont  enregistrés.

Jean-François20915484 · Answer

J’ai par lettre recommandé AR mis fin à mon abonnement à l’échéance du 30 Septembre 2020. J’ai, ensuite, était contacté plusieurs fois par un certain « Boris » du service client Canal plus m'offrant un réabonnement à moitié prix. J'ai, décliné cette offre et suite à l'insistance de ces appel j’ai renouvelé le 09 Septembre mon refus absolu de toute proposition de la part de votre société en précisant que j’espérai que cet appel était bien enregistré et que mon refus était bien acte par cet enregistrement.Je n’ai plus ensuite répondu à aucun mails et n’ai reçu aucun autre appel téléphonique.Je n’ai jamais reçu aucun appel ou aucun mail m’indiquant (avant le 06 Octobre à 12h36 pour la première fois, suite à l’ appel programmé à 12h15, du service client….), que j’aurai « accepté » une quelconque offre de Canal Plus.Suite à l’appel téléphonique du service client du mardi 06 Octobre (qui a, je l’espère, était également enregistré pendant les 37 minutes de cet appel) le conseiller clientèle (qui a refusé de donner son nom...) m’a fait les déclarations suivantes :1/ j'aurai accepté, au cours d'une conversation téléphonique le 10 Septembre la proposition qui m'était faite… Ce qui est TOTALEMENT FAUX ! puisque d'après le relevé de mon espace client très précis il n'y a eu AUCUN contact entre moi et Canal plus à cette date...2/ qu'il n'avait aucune trace de cela car la conversation téléphonique avait été effacée depuis... Donc aucune trace écrite ou enregistrement vocale de mon hypothétique acceptation…3/ que ma parole que je n'avais jamais accepté cette offre n'a aucune valeur que seule la parole de l'agent commercial qui a enregistré ma /"soi disant/" acceptation était valable…4/  que je suis abonné jusqu'au 30 Septembre 2022 et ceci sans aucune preuve d’acceptation de ma part.5/ Pendant la durée de cet appel j'ai reçu DEUX courriers par mails de la  part de Canal Plus m'invitant à SIGNER MON CONTRAT /"d'un simple clic sur le lien ci-dessous »…Je n’ai bien entendu PAS cliquer sur le lien et je n’ai donc, comme vous semblez le reconnaitre au travers de cette demande bien maladroite de la part de canal Plus, JAMAIS accepté la proposition qui m’avait faite sans demande de ma part.6/ Ensuite, j’ai reçus DEUX SMS m’invitant d’un simple clic de signer mon contrat…Je n’ai bien entendu même pas ouvert ces messages mais je les garde au cas ou il faudrait une décision judiciaire pour clore cette affaire.Sans preuve ECRITE, comportant ma signature, de mon acceptation et aux vues des preuves écrites que j'ai Mail de refus au service client, (Article 1353 du Code Civil)  j'ai mis Canal Plus en demeure de me confirmer, par retour de courrier postal, que la société Cana Plus avait bien renoncé à toutes demandes et ou relances à mon encontre et de l'annulation de tout abonnement lié à mon compte client N56212293.Je déplore ces pratiques dont je me sens victime et je me réserve le droit d’éventuelles demandes pécuniaires pour ce préjudice auprès de la société Canal Plus.Les réponses du conseiller clientèle au téléphone semble indiquer qu’il ne s’agit pas d’une simple erreur, ou d’une suite d'erreurs, mais bien d’un système institutionnalisé.Le groupe Canal Plus  a été condamné très récemment par le TGI de Nanterre à une forte amende pour des faits similaires (TGI de Nanterre 09 Juillet 2020).J’espère ne pas être une nouvelle victime, parmi d’autres, de tels agissements.J'ai demandé la protection de mon assurance juridique que j’ai déjà contactée pour conseil.n° Client Canal Plus : N56212293Post dépublié : le site CANAL+ Assistance est un espace d'entraide entre abonnés. Les messages adressés au Service Clients sont supprimés.Post dépublié : merci de ne pas poster vos données personnelles en public sur CANAL+ Assistance

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valentinblandine

JM0805

80s