Bonsoir
Vous ne les contactez pas ici comme indiqué au moment d'écrire votre message. C'est un forum d'abonnés.
Si vous avez reçu un nouveau modèle, il est effectivement envoyé avec tous les éléments, et l'ancien n'est pas forcément à rendre au même moment, puisqu'il faut réutiliser le carton du nouveau pour rendre l'ancien (le bon de retour se trouve dessus, derrière le bon de réception).
Mais ils ont dû vous envoyer les consignes pour un remplacement par un modèle identique, où il faut juste échanger le décodeur.
Et vous auriez dû pouvoir récupérer le nouveau decodeur normalement.
Contactez les depuis la page de contact pour en savoir plus.