Sujet en attente de réponse

Échange de décodeur TV d’Orange, comment recevoir CANAL+ ?

Peut-être avez-vous changé récemment votre ancien décodeur Orange pour le dernier modèle de couleur noire (TV4 ou TV UHD) ?

 

 

Pour continuer à recevoir CANAL+ sur votre nouveau matériel Orange, vous devez :

 

  • Brancher électriquement votre nouvel équipement.
  • Brancher le câble HDMI livré à l’arrière du décodeur et à votre téléviseur.
  • Appuyer sur bouton Marche/Arrêt à l’arrière de votre décodeur.
  • Suivre le processus d’installation du décodeur TV d’Orange.
  • Vérifier que vous recevez bien la TV d’Orange.
  • Vous munir de votre numéro de carte virtuelle Orange.
  • Déclarer votre changement de matériel dans votre ESPACE CLIENT CANAL+ pour recevoir vos programmes sur le nouveau décodeur.

 


 

Pour déclarer votre changement d’équipement, rendez-vous dans la rubrique Matériel et cliquez sur "Déclarer le changement de box TV de mon opérateur".

 

Note : pour retrouver votre numéro de carte virtuelle Orange, suivez ces conseils.

 


 

Informations utiles :

Réponses de la communauté

yenit
yenit

yenit

Niveau
0
22 / 100
points

Mon numero de materiel commence par 32, document orange sous les yeux ainsi que le N/S sous l ecode barre du nouveau décodeur . ET donc je me fais jeter quand je veux reactiver mes droits !
REspect !!

yoda64
yoda64

yoda64

Niveau
4
5000 / 5000
points

@didideru
bjr le probleme viens de chez vous car moi sur mes 3 pc et mon ordi portable,avec navigateur chrome j'y accède sans soucis.
etes vous a jour dans vos navigateur?
chrome version=Version 86.0.4240.75 (Build officiel) (64 bits)
windows 10 version=2004
effacer votre cache dns.
cdt

didideru
didideru

didideru

Niveau
0
12 / 100
points

accès à l'espace canal pour déclarer le décodeur TV orange inaccessible depuis 2 jrs

YANN45597842
YANN45597842

YANN45597842

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour.
Les services canal sont accessibles sur tous supports et le sav vraiment super.
Niveau Sav nous avons à faire à ceux des années 80

tatou1234
tatou1234

tatou1234

Niveau
0
15 / 100
points

Informations temporairement indisponibles. Impossible de changer le nouveau décodeur orange. A part un numéro de téléphone surtaxé , comment on fait ?
C’est pitoyable..

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@corrine3904830

Vous êtes hors sujet. Ici cela concerne un changement de box Orange et non pas Bouygues.

Et pour qu'ils vous rappellent, il faut leur demander sur l'espace client page de contact et non pas sur un forum d'abonnés qui n'est pas le service client. Menacer de resilier ici n'a d'ailleurs aucun effet.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@PHILIPPE20385697

Sur l'espace client page matériel, lorsque vous déclarez le changement, vous utilisez bien le numéro de carte virtuelle et non pas le numéro de decodeur ?

En cas de soucis, contactez le service client.

PHILIPPE20385697
PHILIPPE20385697

PHILIPPE20385697

Niveau
0
12 / 100
points

je viens de passer à la fibre avec la nouvelle livebox ORANGE biensur pas de chaines CANAL+ mais sur le compte client de C+ rien ne fonctionne pour faire le changement
C 'est beau la technique mais rien ne fonctionne et on nous renvoie sur la page d'accueil.
on fait quoi alors!!!

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

@Joel : Bonjour, n'hésitez pas à contacter un conseiller afin que votre décodeur Orange soit activé en remplacement de votre décodeur +LE CUBE actuel. :)

Joel2838626
Joel2838626

Joel2838626

Niveau
0
34 / 100
points

Actuellement j'utilise un décodeur Canal+ (le Cube) et voudrais changer par un décodeur Orange TV UHD dernière génération (noir).
Merci pour votre réponse.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@Joel2838626

Actuellement, vous utilisez déjà un décodeur Orange pour recevoir votre abonnement Canal ? Ou un décodeur fourni par Canal+?

Joel2838626
Joel2838626

Joel2838626

Niveau
0
34 / 100
points

Les seul liens que je trouve...

Joel2838626
Joel2838626

Joel2838626

Niveau
0
34 / 100
points

A la rubrique "matériel" et "Déclarer", je ne trouve aucun lien "Déclarer le changement de la box TV de mon opérateur". Que faire ?

Serge24865141
Serge24865141

Serge24865141

Niveau
0
15 / 100
points

Merci Pierrick pour cette précieuse info qui m'a permis de trouver rapidement l'identifiant UA/VUA depuis l'écran TV.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@yoda64

Ton lien est HS

@lilian-tony,
Comme je vous l'ai dit cf. Plus bas les messages déjà présents où il y avait ce lien disponible : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeu...

lilian-tony
lilian-tony

lilian-tony

Niveau
0
24 / 100
points

merci pierrickand mais je n'ai pas d'autre numero que celui du decodeur je ne vois pas ce que tu veux dire par numero de carte virtuelle

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@lilian-tony

Vous avez bien renseigné le numéro de carte virtuelle disponible dans les paramètres du décodeur et non pas le numéro du décodeur ? (Cf. Plus bas un lien vers la FAQ Orange pour avoir ce numéro de carte virtuelle).

lilian-tony
lilian-tony

lilian-tony

Niveau
0
24 / 100
points

rien ne marche ça me saoul ont nous prend pour je ne sais quoi à nous expliquer comment il faut faire(aller dans materiel et declarer le changement de box et quand on rentre le seul numero qu'on nous donne ben sa marche pas j'ai tout essaye la chaine 888 et attendre 15 min pfffffff c bidon alors comment faire maintenant?

Bonjour
Je suis surpris de ce que je lis
Sur les decodeurs Orange il faut se mettre sur l univers canal les droits se renouvelle via la chaine Cnews ou laisser le decodeur alllume elle se remettra a jour d elle meme dans la nuit

La chaine 888 etait valable pour canal by orange

luidgi31
luidgi31

luidgi31

Niveau
0
14 / 100
points

Catherine

J'ai eu le même problème ... chaine 888 menu orange mais après plus d'un quart d'heure toujours pas de canal, j'ai fait la même chose avec le menu canal rien ...
J'ai éteint et rallume ma box TV et finalement le changement a été pris en compt...

CATHERINE7798607
CATHERINE7798607

CATHERINE7798607

Niveau
0
11 / 100
points

après le changement de décodeur TV UHD de Orange, je viens de faire toute la procédure demandée par CANAL + pour réactiver l'accès aux chaines canal+ (avec l'enregistrement confirmé par CANAL + du changement de materiel), y compris rester plus de 15 minutes sur la chaine 888 comme demandé par le mail de Canal, pour réactiver les chaines. Mais malgré toutes ces étapes, toujours pas de connexion aux chaines CANAL Le service client semble toujours surchargé… y a t il des pistes de solutions ?

Irmaclau
Irmaclau

Irmaclau

Niveau
0
47 / 100
points

Quand je vais sur Matériel, nulle part je ne vois «  déclarer le changement de matériel de mon opérateur «  !

yoda64
yoda64

yoda64

Niveau
4
5000 / 5000
points

@pithois
bjr avez vous essayez via pc ? car moi sa marche tres bien via mon pc via chrome aucun soucis.
version chrome pc
Version 85.0.4183.121
windows 10 version 2004.
cdt

Pithois40732497
Pithois40732497

Pithois40732497

Niveau
0
23 / 100
points

Encore faut il que votre site fonctionne moi j’essaie depuis 2 week-ends de suite et je ne peux pas déclarer le changement de matériel à partir de mon téléphone !!!! J’ai essayé de résilier également et pareil la page tourne dans le vide !!!

angel31534023
angel31534023

angel31534023

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour, je n'ai pas reçu mon nouveau décodeur que le conseillé de canal plus devait m'envoyer.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@Equipe CANAL

Il serait bien de rajouter le lien vers la FAQ d'Orange pour trouver le N° de carte virtuelle. Car c'est régulièrement sur ce forum que des abonnés essayent le numéro du décodeur en indiquant que ça ne fonctionne pas.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@manzanita46

Ce n'est pas le numéro du décodeur qu'il faut renseigner mais le !° de carte virtuelle qui se trouve des un menu de ce dernier.

Lire quelques commentaires plus bas, vous trouverez un lien vers une FAQ Orange.

manzanita46
manzanita46

manzanita46

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,

Le n° identifiant de la nouvelle Box commence par 32... et ne permet pas de déclarer le nouveau matériel. Que faire ?

Merci