Sujet en attente de réponse

Décodeur CANAL+ 4K : arrivée d'une nouvelle mise à jour le 15/10/2020

Bonjour à tous,

 

Nous commençons à déployer une nouvelle mise à jour dès cette nuit. Cette dernière se fera en deux temps : le 14 et le 20 octobre.

Il s'agit de la version MW 31.6.19.2 / API 1.9.83 / WEBAPP 4.106.6.

 

 

Évolutions du portail A LA DEMANDE :

 

  • Accès plus rapide, navigation plus fluide.

 

  • Contenus Bonus désormais disponibles sur la Fiche Info A LA DEMANDE.

 

  • Bouton TELECHARGER visible en premier niveau (avant derrière le bouton °°°).

 

 

Corrections :

 

  • Les téléchargements A LA DEMANDE 4K (pour certains abonnés les téléchargements étaient effectués en HD).

 

  • Correction bug qui empêchait l’affichage de données programmes dans la grille "Maintenant" après minuit.

 

  • Correction bug HDMI sur Samsung 2018 qui nécessitait une réinstallation partielle du décodeur.

 

  • Correction bug décalage de sous-titres en streaming sur certains contenus A LA DEMANDE.

 

N'hésitez pas à nous faire part de vos impressions et à nous remonter une éventuelle anomalie que vous pourrez rencontrer .

 

Veuillez noter que ce sujet ne concerne que la mise à jour version MW 31.6.19.2 / API 1.9.83 / WEBAPP 4.106.6. Pour une meilleure visibilité et un meilleur suivi, les messages hors sujet seront systématiquement modérés.

 

A bientôt.

Réponses de la communauté

jacgautron
jacgautron

jacgautron

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Merci voilà qui est clair !
Bonne journée

@jacgautron
bjr si on le savais on vous aurai deja repondu,quant a l'équipe canal qui vous réponds ici,il en savent pas plus,quant cette fonction sera dispo,vous serez avertis en tps et en heure.
la mise a jour ce fais dans la nuit du lundi au mardi donc oui elle s'est faites cette nuit,allez canal 911 pour voir si la mise a jour c'est bien faites et regardez les versions que vous avez.

jacgautron
jacgautron

jacgautron

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Bonjour, je ne vois toujours aucune réponse à ma demande initiale qui concernait la validité du bouton pour demande vocale à partir de la télécommande.
Merci
Question subsidiaire la mise à jour d'aujourd'hui se fera-t-elle automatiquement ?

michel5394060
michel5394060

michel5394060

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problème récurent avecle mini décodeur

rouairoux
rouairoux

rouairoux

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Alors "Accès plus rapide, navigation plus fluide." s'il m'a semblé en effet que ce soit le cas le lendemain, cela n'a pas duré.
Lorsque je vais dans Mes vidéos, il faut quelques secondes pour afficher les vignettes et autant pour bouger le curseur. c'est long... :-(

Marcel3704
Marcel3704

Marcel3704

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bjr
mon décodeur n ' a aucun problèmes après cette mise a jour .

paul charles39307084
paul charles39307084

paul charles39307084

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impossible de me connecter avec le mini décodeur depuis vendredi;
contact avec vos services DIMANCHE sans résultats
l'appairage de la télécommande bloque toujours au moment ou je veux enregistrer le
code du multiroom et la télécommande clignote à ce moment là;impossible de noter le code ;
veuiller me rappeller car les problèmes sont permanents;

Bonjour Etteloc,

Est-ce que vous constatez le problème que depuis la dernière mise à jour ? 

Pour la précision, la 4K n'est disponible qu'en téléchargement. En streaming (même dans le corner 4k), la lecture se fait en HD et donc sans le 5.1

Bonjour Dédé, 

Est-ce que le sujet mentionne les TV Samsung 2015 avec le trait au milieu ? Non.

Donc je suis navré mais votre message est bel et bien hors sujet. 

Pour ce problème, je vous invite à contacter directement un conseiller. 

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat" 

RNO
RNO

RNO

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@Said, bonjour,
N'hésitez pas à supprimer ce post qui n'est pas en lien avec la mise à jour.
Depuis quelques semaines (JVDLQ vous confirmera), Canal a intégré le DD+ sur les téléchargements (JB n'avait pas eu l'info, je vous la donne si vous ne l'aviez pas non plus).
Nous retrouvons, chez certains, sur ces téléchargements le même bogue de conversion DD+ que celui observé sur le Live en 2018.
Certains (comme JVDLQ) exploitent bien ce DD+.
D'autres (comme moi) ont perdu le DD5.1 qui était parfaitement opérationnel sur les téléchargements et retournent au PCM48.
Pourriez vous alerter les personnes en charge des téléchargements et nous permettre de retrouver le DD5.1 dans l'attente de la résolution de ce bogue de traitement DD+ sur certains équipements (bogue qui ne fait partie des beta tests en cours) ?
Je vous en remercie.

RNO
RNO

RNO

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@Ti'lu, bonjour,
Merci de ce retour.
Pour le disque dur, mon conseil :

  • vérifiez le branchement du DD (éteindre le decodeur, débrancher, rebrancher)
  • si vous n'avez pas d'enregistrements que vous souhaitez absolument conserver, procédez à une réinstallation totale (Menu/Parametres/Réinstallation/code parent/Réinstallation totale).
  • Post edit
    Pardon, tndtnd vous avait déjà donné ce conseil 1h avant votre dernier post

ti'lu
ti'lu

ti'lu

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En fonction de la réponse j'ai pu charger et installer la nouvelle version , cela à l'air d'être mieux au niveau du son ! Mais toujours identique ,( nouveau service ), pour le retour en arrière le disque dur n'est pas détecté !
Que faire , Merci .

RNO
RNO

RNO

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@Etteloc48, bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre confiance.
Said m'est témoin de mon suivi vigilant sur le pb de son depuis la mise en service du G9 :-)
A ce jour, nous n'avons pas de visibilité sur la disponibilité du DD5.1 sur le streaming ALD (et sur Disney), mais je crois pouvoir dire, sous le contrôle de Said, que Canal y travaille (y compris sur le DD+).

etteloc48
etteloc48

etteloc48

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Bonjour Saïd,
Suite à votre demande, vendredi soir, j'ai fait le test avec D dur canal d'origine et le problème est identique,
Dès l'appui sur "enregistrement manuel" message d'erreur " erreur technique si le problème persiste redémarrer le décodeur". Et cela instantanément, ce qi s'en suit par un blocage déco avec obligation de le redémarrer via l'inter arrière.

Merci

etteloc48
etteloc48

etteloc48

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RNO,
Excusez-moi, effectivement j'ai omis de mentionner que c'était sur" C+ à la demande" indiqué dans les résumés
4K /5.1.
Vous me rassurez, si ce n'est que temporaire ?

merci

tndtnd
tndtnd

tndtnd

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A ti'lu
Bonjour
Débrancher puis rebrancher le disque dur, ou essayer une réinstallation partielle, ou faire un redémarrage via lz chaine 911

ti'lu
ti'lu

ti'lu

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Bonjour , j'ai toujours des problèmes de son , malgré le service de dépannage en ligne ! De plus je n'arrive pas à me servir du service retour en arrière . Le décodeur me dit de connecter un disque dur , le mien est dessus et d'ailleurs je ne peux pas enregistrer dedans !
Merci de bien vouloir me dépanner , cordialement un ancien client ( Le Roux Christian )

RNO
RNO

RNO

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@jean pierre33505477, bonjour,
Vous n'êtes pas sur le bon fil pour votre pb.
Néanmoins avant que votre post soit effacé parce que hors sujet ...
Comme l'indique la FAQ, "Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"."
Je vous recommande ce processus de rappel (gratuit et efficace).

RNO
RNO

RNO

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@soizpat bonjour,
Puisque vous postez sur ce fil et que vous indiquez "depuis quelques jours", pourriez vous :
. vérifier (ecran 911) les numéros de version des logiciels installés sur votre décodeur,
. nous indiquer votre schéma de connexion (câble Hdmi direct entre décodeur et TV ou via un ampli HC ou barre de son) ainsi que le type de câble Hdmi (celui fourni par Canal ou un personnel),
. Indiquer si votre décodeur est en connexion satellite ou Internet (au moment où vous observez ces décalages) ?
.
Je n'ai pas souvenir qu'un pb de décalage son image ait été observé par des beta testeurs sur les versions objet du présent fil.
Essayez néanmoins un redémarrage électrique (écran 911 bouton Redemarrer) et si le pb persiste, essayez une réinstallation partielle (Menu/Parametres/Réinstallation).

soizpat
soizpat

soizpat

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Bonjour,
Depuis quelques jours, j'ai un problème de décalage entre le son et l'image. Cela peut intervenir à tout moment (en plein film, émission). Il faut alors changer de chaine et revenir sur la chaine regardée (et cela parfois plusieurs fois) pour que le son et l'image soient synchronisés.
Cela ne vient, à priori, pas de mon TV car sur la TNT, je n'ai aucun décalage.
Merci pour votre réponse

RNO
RNO

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@Yoda64, bonsoir, permettez moi un petit ajout à votre post en réponse à Cyrille42. La chaine 69 (RMC Sports 1) est (contractuellement supposée) aussi en UHD. C'est par ailleurs l'une des 3 chaînes dont le son n'est pas en Dolby ... paradoxe dont je dois malheureusement avouer ne plus me plaindre depuis que les stades sont vides :-(

RNO
RNO

RNO

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@etteloc48 bonsoir,
Je prends connaissance de votre post d'hier 10h51.
Étiez vous (êtes vous) bien en réception Live satellite au moment de votre constat ?
Le PCM48 est le format (provisoire) du flux internet (celui que nous pouvons observer en streaming ALD).
Pour ma part, toujours du DD 5.1 sur le flux Live satellite pour les programmes concernés (et DD 2.0 pour les autres, hormis sur les 3 chaînes qui ne sont pas Dolby).
N'hésitez pas à me relancer si vous ne faites pas le même constat (vous savez que c'est un sujet qui me tient à cœur depuis 2 ans).

tndtnd
tndtnd

tndtnd

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A yoda et serdam
J'ai lu je sais plus où que le mode expert fonctionnait sur C+ sports