Sujet en attente de réponse

Décodeur CANAL+ 4K : arrivée d'une nouvelle mise à jour le 15/10/2020

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour à tous,

 

Nous commençons à déployer une nouvelle mise à jour dès cette nuit. Cette dernière se fera en deux temps : le 14 et le 20 octobre.

Il s'agit de la version MW 31.6.19.2 / API 1.9.83 / WEBAPP 4.106.6.

 

 

Évolutions du portail A LA DEMANDE :

 

  • Accès plus rapide, navigation plus fluide.

 

  • Contenus Bonus désormais disponibles sur la Fiche Info A LA DEMANDE.

 

  • Bouton TELECHARGER visible en premier niveau (avant derrière le bouton °°°).

 

 

Corrections :

 

  • Les téléchargements A LA DEMANDE 4K (pour certains abonnés les téléchargements étaient effectués en HD).

 

  • Correction bug qui empêchait l’affichage de données programmes dans la grille "Maintenant" après minuit.

 

  • Correction bug HDMI sur Samsung 2018 qui nécessitait une réinstallation partielle du décodeur.

 

  • Correction bug décalage de sous-titres en streaming sur certains contenus A LA DEMANDE.

 

N'hésitez pas à nous faire part de vos impressions et à nous remonter une éventuelle anomalie que vous pourrez rencontrer .

 

Veuillez noter que ce sujet ne concerne que la mise à jour version MW 31.6.19.2 / API 1.9.83 / WEBAPP 4.106.6. Pour une meilleure visibilité et un meilleur suivi, les messages hors sujet seront systématiquement modérés.

 

A bientôt.

Réponses de la communauté

etteloc48
etteloc48

etteloc48

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour Saïd,
Suite à votre demande, vendredi soir, j'ai fait le test avec D dur canal d'origine et le problème est identique,
Dès l'appui sur "enregistrement manuel" message d'erreur " erreur technique si le problème persiste redémarrer le décodeur". Et cela instantanément, ce qi s'en suit par un blocage déco avec obligation de le redémarrer via l'inter arrière.

Merci

etteloc48
etteloc48

etteloc48

Niveau
4
5000 / 5000
points

RNO,
Excusez-moi, effectivement j'ai omis de mentionner que c'était sur" C+ à la demande" indiqué dans les résumés
4K /5.1.
Vous me rassurez, si ce n'est que temporaire ?

merci

ti'lu
ti'lu

ti'lu

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour , j'ai toujours des problèmes de son , malgré le service de dépannage en ligne ! De plus je n'arrive pas à me servir du service retour en arrière . Le décodeur me dit de connecter un disque dur , le mien est dessus et d'ailleurs je ne peux pas enregistrer dedans !
Merci de bien vouloir me dépanner , cordialement un ancien client ( Le Roux Christian )

@jean pierre33505477, bonjour,
Vous n'êtes pas sur le bon fil pour votre pb.
Néanmoins avant que votre post soit effacé parce que hors sujet ...
Comme l'indique la FAQ, "Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"."
Je vous recommande ce processus de rappel (gratuit et efficace).

@soizpat bonjour,
Puisque vous postez sur ce fil et que vous indiquez "depuis quelques jours", pourriez vous :
. vérifier (ecran 911) les numéros de version des logiciels installés sur votre décodeur,
. nous indiquer votre schéma de connexion (câble Hdmi direct entre décodeur et TV ou via un ampli HC ou barre de son) ainsi que le type de câble Hdmi (celui fourni par Canal ou un personnel),
. Indiquer si votre décodeur est en connexion satellite ou Internet (au moment où vous observez ces décalages) ?
.
Je n'ai pas souvenir qu'un pb de décalage son image ait été observé par des beta testeurs sur les versions objet du présent fil.
Essayez néanmoins un redémarrage électrique (écran 911 bouton Redemarrer) et si le pb persiste, essayez une réinstallation partielle (Menu/Parametres/Réinstallation).

soizpat
soizpat

soizpat

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,
Depuis quelques jours, j'ai un problème de décalage entre le son et l'image. Cela peut intervenir à tout moment (en plein film, émission). Il faut alors changer de chaine et revenir sur la chaine regardée (et cela parfois plusieurs fois) pour que le son et l'image soient synchronisés.
Cela ne vient, à priori, pas de mon TV car sur la TNT, je n'ai aucun décalage.
Merci pour votre réponse

@Yoda64, bonsoir, permettez moi un petit ajout à votre post en réponse à Cyrille42. La chaine 69 (RMC Sports 1) est (contractuellement supposée) aussi en UHD. C'est par ailleurs l'une des 3 chaînes dont le son n'est pas en Dolby ... paradoxe dont je dois malheureusement avouer ne plus me plaindre depuis que les stades sont vides :-(

@etteloc48 bonsoir,
Je prends connaissance de votre post d'hier 10h51.
Étiez vous (êtes vous) bien en réception Live satellite au moment de votre constat ?
Le PCM48 est le format (provisoire) du flux internet (celui que nous pouvons observer en streaming ALD).
Pour ma part, toujours du DD 5.1 sur le flux Live satellite pour les programmes concernés (et DD 2.0 pour les autres, hormis sur les 3 chaînes qui ne sont pas Dolby).
N'hésitez pas à me relancer si vous ne faites pas le même constat (vous savez que c'est un sujet qui me tient à cœur depuis 2 ans).

bogoss 49
bogoss 49

bogoss 49

Niveau
4
5000 / 5000
points

oui c est plutôt sympa ce mode expert .

@tndtnd
Slt le pire c'est que @said a bien noté dans le sujet.
Tte question hors sujet ne concernant pas cette dernière mise à jour sera retiré.
Dsler j'avais pas vu lol ou j'avais pas envi de voir.
Cdt

A yoda
La nature humaine est incompréhensible, je reviens d'une journée à Disneyland, c'est autant le n'importe quoi que sur ce forum par rapport au comportement des gens. Je ne sais même plus quoi penser.
Cdt

jacgautron
jacgautron

jacgautron

Niveau
0
59 / 100
points

Merci, je comprends bien mais que dois-je faire à mon niveau pour bénéficier de cette mise à jour ?

jacgautron
jacgautron

jacgautron

Niveau
0
59 / 100
points

Comment utiliser la touche vocale ?

etteloc48
etteloc48

etteloc48

Niveau
4
5000 / 5000
points

Ok pour les nouvelles fonctions, mais le son qui était en DD 5.1 sur canal 4k (annoncé dans les résumés) est passé en PCM 48 et cela sur les chaînes annoncés en 5.1

gerard24102200
gerard24102200

gerard24102200

Niveau
0
37 / 100
points

j'attends un appel de canal qui devrait resoudre la panne du decodeur

dédé55
dédé55

dédé55

Niveau
2
840 / 2000
points

Bonjour M. Saïd
Mon message du 16 octobre n’était pas hors sujet car celui-ci faisait suite à celui du 15 vous demandant si la mise à jour du 15/10 réglait le problème des Samsung 2015 et resté sans réponse de votre part.
Il est plus facile de censurer un message que de répondre à la question posée.
Ce problème perdurant depuis le début du G9 on peut espérer une mise à jour réglant définitivement le sujet.

bogoss 49
bogoss 49

bogoss 49

Niveau
4
5000 / 5000
points

en 1080p moi aussi , je mets le déco en 2060p quand le programme est UHD UHR .

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

@Mich, 

Avant d'envisager de le formater, contacter un conseiller technique pour effectuer des manipulations en ligne. 

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Tenez-nous informés.