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Incompétence du service client et frais de mise en service

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Bonjour,

Je sors d'une conversation avec une conseillère Canal+. J'ai passé plus d'une heure avec elle au téléphone, simplement pour basculer d'une offre -26 ans Ciné Séries + à une offre avec engagement 2 ans, passant donc de 31€90 à 38€90 ET en m'engageant.

Elle a été très longue à faire mon dossier, j'ai dû répéter plusieurs fois mes demandes, etc.

La goutte d'eau qui a fait déborder le vase ? Quand elle m'a dit qu'en tant que "nouveau client" (évidemment, puisqu'elle a résilié mon compte pour en refaire un autre !), je devais payer 50€ de frais de mise en service (je n'ai pas loué de décodeur). Je n'ai pas été au courant de tout l'appel (pourtant en une heure il y avait le temps pour le dire), et elle a attendu que j'aie souscrit pour me le dire !

Ces frais d'accès ne sont marqué nulle part, et je n'étais pas au courant.

Je lui ai proposé, au vu de la situation (temps d'attente extrêmement long ; engagement 2 ans avec hausse du prix ; surprise des 50€ de frais d'accès à la fin !) de ne pas me les facturer, voire de les reporter avec un avoir sur les prochains mois.

Sa réponse ? Me dire de résilier ! Pour un "service client" ?! Facturer ces frais cachés, c'est déjà honteux. Mais avec un si piètre service... Elle n'en avait clairement rien à faire, ni de me garder comme abonné, ni de l'attente que j'ai eue, ni des mauvaises surprises.

J'ai envoyé un mail au service réclamation. Je partage mon désarroi ici aussi, afin que d'autres clients ne se fassent pas avoir et par le service client désastreux, et par ces "frais de mise en service". Peut-être sera-t-il possible d'avoir un geste par les membres Canal de ce forum (je sais que certains employés y passent), même si j'en doute. Sinon, je résilierai dès demain tellement je suis énervé par ce geste et l'accumulation de ces choses.

La seule chose qui m'a faite passer par le téléphone, c'est d'être sûr de pouvoir garder mes comptes Netflix et Disney+. Sinon, je serais passé par Internet. Ce qui m'aurait donné la gratuité des frais d'accès :

"Frais d’accès offerts pour tout abonnement de 24 mois aux offres CANAL+ via boutique.canal.fr. Offre valable en France métropolitaine jusqu’au 30 novembre 2020 pour tout nouvel abonnement de 24 mois aux offres CANAL+ via le site boutique.canal.fr."

Passez une bonne soirée.

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On m'a donc dit qu'on ne pouvait rien faire et que je devais envoyer une lettre... Qu'il n'y avait pas de service réclamation, que le seul que je pouvais contacter c'était le service client que j'avais au téléphone.
J'ai légèrement l'impression de me sentir baladé par le service de Canal, et d'être traité comme un idiot.

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Bonjour indosaez,
J'ai contacté le service réclamations qui m'a envoyé un mail automatique en me disant qu'ils avaient tenté de me contacter (je n'ai reçu aucun appel...) hier dimanche (alors que le numéro qu'ils donnent dans le mail est marqué comme étant ouvert du lundi au samedi ?!).
J'ai un rendez-vous prévu cet après-midi, mais je crains que ça n'ait la même issue, parce que je ne suis pas sûr que ce soit le service réclamations qui m'appelle. Je vous tiendrai au courant.

Bonjour
A part la remontee par l equipe Canal si ils passent par ce sujet ces derniers n ont pas de visibilité comme nous abonnes sur les dossiers pour des raisons evidentes de confidentialité

Voyez ce que vous dira le service reclamation sur le sujet car si c est offert en ligne pas de raison que vous ne les obteniez pas

De meme sachez que les personnes que vous contactez n ont aucun pouvoir de reduction ou d annuler des frais ou geste fo ils sont juste present pour enregistrer votre abonnement rien de plus

Vous avez donc bien fait de soumettre la réclamation