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OCS replay qui fonctionne pas

naninou67
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Bonjour,
Cela fait quelques jours qu’OCS replay ne fonctionne pas sur myCANAL. J’ai un écran noir lorsque que je lance le film. J’ai le souci uniquement sur ma smarttv.
Quelqu’un peut il m’aider ?

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Bernard19579875
Bernard19579875

Bernard19579875

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Ai passé deux fois beaucoup de temps avec service clients Canal 1ere fois tentant plutôt de régler le problème 2e fois totalement désordonné ...

christian25629398
christian25629398

christian25629398

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Et oui sur PC celà fonctionne

christian25629398
christian25629398

christian25629398

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Pareil poutr moi, sur ma smart TV samsung. Quand je veux regarder OCS ça bloque carrément. Malheureusement je ne peux pas vous aider mais Canal peut surement faire quelque chose car ça devient inquiétant. je peux même Plus regarder mes série préférées.
PEUT ON M'AIDER SVP??

Bernard19579875
Bernard19579875

Bernard19579875

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Moi tout fonctionne sauf OCS peut naviguer dessus mais pas visionner. Est ce un motif de rupture de contrat Canal ?

christian25629398
christian25629398

christian25629398

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J ai exactement le même problème sur ma tv samsung
Le replay ocs fait planter la tv alors que le replay des programmes canal fonctionne parfaitement !!!
A noter que sur mes autres supports tablette ou ordinateur tout va bien
et en prime on ne peut plus se connecter a l'appli OCS avec les codes CANAL

Bernard19579875
Bernard19579875

Bernard19579875

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N'ai plus accès à OCS depuis hier soir 20 h peut naviguer dessus mais lorsqu'on clic sur un programme reste bloqué ai passé près de 60 minutes avec N° d'Assistance de 18 h à 19 h ce jour et bien sur cela ne fonctionne toujours pas ?

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour, 

Je suis navré mais c'est toujours en cours d'analyses. 

Je vous tiens informé dès que j'en sais plus.

gregory8676807
gregory8676807

gregory8676807

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Bonjour
Pas de nouvelle ?
Entre temps j'ai eu pas mal d'autres problèmes !!!!
Il y a réellement un problème avec votre appli mycanal sur TV samsung !!!!!
cdlt

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Je vous remercie. Ils vont régler le problème maintenant qu'il est bien identifié. 

Je vous tiens informé dès que cela est fait.

Je vous souhaite une bonne journée.

gregory8676807
gregory8676807

gregory8676807

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Bonjour
Je confirme que cela ne concerne pas tous le programmes.
J'ai accès à tous les programmes de votre liste ...
Les derniers que j'ai en mémoire qui m'ont posé problèmes sont Bienvenue à Zombiland 2, la série The third day ou Bad boys 2.
Merci pour votre aide

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour Gregory, 

Pouvez-vous tester les contenus suivants et me dire si l’application bloque aussi ? 

J'ai eu des retours de tests, le problème semble aléatoire et ne touche pas tous les contenus. Mes collègues ne constatent pas le problème sur les contenus ci-dessous (ils le constatent sur d'autres). 

Merci.

  • Film Snatch :
  • Film Asterix le secret de la potion magique :
  • Série Future Man S1 :
  • Mine de rien" et "Trackers" :
  • 'J'accuse' :
  • 'Lovecraft Country' :
  • 'Insecure' :
  • Visionnage série Warrior :
  • Visionnage film Churchill :
gregory8676807
gregory8676807

gregory8676807

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Bonjour,
Merci pour votre retour, je suis soulagé que vous ayez pu identifier le problème !
J'attends donc votre correctif.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour, 

Nous avons réussi à reproduire ce que vous décrivez. Le point est en cours d'analyses. Il sera corrigé dans les plus brefs délais. 

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

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Merci. 

J'ai remonté le point aux développeurs. Je reviens vers vous dès que j'ai une réponse.

gregory8676807
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gregory8676807

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Une samsung UE43NU7125
Cela fait plus d'un mois que cela dure. ...
Bonne soirée

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

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Bonsoir Gregory, 

Quel est le modèle exact de votre téléviseur ? 

Merci.

gregory8676807
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gregory8676807

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J ai exactement le même problème sur ma tv samsung
Le replay ocs fait planter la tv alors que le replay des programmes canal fonctionne parfaitement !!!
A noter que sur mes autres supports tablette ou ordinateur tout va bien

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour, 

Sur votre PC par exemple, est-ce que le service fonctionne correctement ? 

Merci.