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Décodeur FAI (SFR, Orange, Free) : message d'erreur "Service indisponible" lors de l'accès au service A LA DEMANDE

Equipe CANAL
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Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un message d'erreur "Un problème est survenu pendant la mise à jour" ou "service indisponible" lors de l'accès au service A LA DEMANDE.

 

Nos équipes travaillent actuellement activement à la résolution de cet incident.

 

Nous vous remercions de votre patience et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

Pour suivre la résolution de ce défaut, nous vous invitons à cliquer sur "Suivre ce sujet".

Réponses de la communauté

koubi29
koubi29

koubi29

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Idem ici, plus de canal depuis la dernière MAJ, il y a une bonne semaine... après 6 appels et réinitialisation avec Bouygues, j'attends toujours que Canal + revienne (plus de chaînes, d'app, de replay...) ou des infos, un peu de communication serait appréciée
merci!

geraldb99
geraldb99

geraldb99

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impossible d accéder à canal a la demande depuis au moins 8 jours ,
J'ai reçu un appel totalement inefficace, j'avais déjà fais ces manœuvres,
de plus ils disent eux même que "l'incident" vient de chez eux !
On pourrait dire : y'en a marre, mais que fait Canal !
il veut supprimer ce service ou quoi !
un geste commercial serait plus que bienvenu vu les tarifs pratiqués...

geraldb99
geraldb99

geraldb99

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impossible d accéder à canal a la demande depuis au moins 7 jours ,
Hier Canal ne m'a pas rappelé !
On pourrait dire : y'en a marre, mais que fait Canal !
il veut supprimer ce service ou quoi !
un geste commercial serait plus que bienvenu vu les tarifs pratiqués...
J'attends un appel ce soir , espèrons !

souméni
souméni

souméni

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impossible d accéder a canal a la demande depuis une quinzaine de jours ,inadmissible ,,un geste commercial serait souhaitable sachant les tarifs pratiqués ,je ne reconduirai pas mon abonnement ,très déçue

geraldb99
geraldb99

geraldb99

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Bjr,
Le guide des programmes est revenu mais
toujours pas d'accès au service A LA DEMANDE !
Cela fait maintenant6 jours .
UN technicien devait m'appeler en début d'AM, rien !
Canal + se fout quelque peu des ses clients et un
bon geste commercial s'impose !

kwacker
kwacker

kwacker

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Bonjour même chose plus de replay sur l’application via ma télé connectée
Merci pour votre retour

milas37
milas37

milas37

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Problème réglé grâce à l’appel du service client. Il a suffit de réinitialiser le décodeur dans les paramètres. Il faut être patient 45 minutes en ce qui me concerne. Pour l’instant ça re fonctionne après 3 jours d’écrans noirs (Netflix, VOD, Amazon)

lafanduparadis
lafanduparadis

lafanduparadis

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toujours pas de "A la demande" sur l'application My Canal de ma TV connectée, est ce normal?
Merci par avance de votre réponse

danjjac
danjjac

danjjac

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djj la chaine 8 fonctionne à nouveau.Merci

Bonjour,
@foxlima31,bernadette6...,CASQUE D'ARGENT
Vous avez donc des decodeurs Canal impactes par ce problème ?
Rappelons que ce sujet traite de problème sur les box des FAI.

foxlima31
foxlima31

foxlima31

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N'ayant plus accès au contenu du canal 8, j'ai demandé à être appeler par le service commercial qui m'a adressé aux services techniques. Un échange de décodeur (cube) a permis de résoudre le problème.

bernadette6703673
bernadette6703673

bernadette6703673

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moi aussi le même problème canal a la demande sur chaine 8 ne marche pas . Canal me fais livrer un autre décodeur que je reçois demain on va voir aprés l'installation de ce dernier?

CASQUE D ARGENT
CASQUE D ARGENT

CASQUE D ARGENT

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le service assistance m'a fait livrer le nouveau décodeur depuis plus de problèmes et je dirai même plus:plus performant

bruno30657332
bruno30657332

bruno30657332

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Sur mon décodeur canal+ depuis aujourd'hui je ne peux plus avoir A LA DEMANDE ni NETFLIX

danjjac
danjjac

danjjac

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JJ SAMEDI 21 Novembre. IMPOSSIBLE D'accéder à la CHAINE 8. Merci pour votre réponse.

laniouque
laniouque

laniouque

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Bonjour, j ai le meme probleme. Bloqué a l episode 1 de la serie «indisturbos» et ca depuis 3 jours....je voudrais bien connaitre la suite svp. Merci!!

la tosca
la tosca

la tosca

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un début de solution peut être ???

la tosca
la tosca

la tosca

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Deux jours qu'on est "invités à suivre le sujet" !! on ne pourrait pas être "invités à trouver la solution" ????

Evelyne et Pascal
Evelyne et Pascal

Evelyne et Pascal

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Ça commence à faire... déjà le même problème en août... j’ai failli résilier car mon abonnement se terminait fin août... et là c’est reparti de plus belle? Je suis bloquée depuis 3 jours... je demande un geste commercial conséquent! C’est inacceptable, au vu de vos tarifs, de rencontrer systématiquement le même problème à chaque mise à jour! Toutes mes programmations de séries ont disparu... et guide des programmes inaccessible. De qui se moque-t-on!

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonsoir à tous,

L'incident est toujours en cours. Nous ne manquerons pas de vous tenir informés dès que possible sur ce fil.

Nous vous remercions de votre patience.

marcopolo
marcopolo

marcopolo

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Bonjour, j’ai le meme problème depuis 2/3 jours sur un décodeur cube sat noir et blanc alors que tous les autres programmes fonctionnent très bien. seuls les services à la demande, guide des programmes et diagnostics prennent un écran noir. je rejoins une autre personne cela m’embête car je suis des séries et je n’arrive pas à voir les nouveaux épisodes

princeusap
princeusap

princeusap

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je fais par ordinatuer . je n'ai plus mon décodeur car j'ai été cambriolé il y a plus de quatre ans .

Jean4829433
Jean4829433

Jean4829433

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Pas d'acces directement à Guide.
Reponse:mise à jour de votre décodeur.
Attente:une erreur est intervenue
J'ai répété plusieurs fois cette manip:toujours la même réponse.
J'ai débranché la télé,enlevé la carte ,attendu plusieurs minutes ,toujours la même reponse.
Help??

Syep
Syep

Syep

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Depuis mon installation nouvelle box orange je n’ai plus accès aux cochaines Canal
Merci pour votre aide

fablacox27
fablacox27

fablacox27

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Box Orange cela "refonctionne" depuis hier soir 22h00 (18/11/2020)

foxlima31
foxlima31

foxlima31

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Toujours pas d’accès au service à la demande écran noir. Décodeur le cuve et internet orange. Fait réinitialisation, rien ne marche. Quand ce problème sera t’il résolu car cela dure depuis plusieurs jours.

saubis
saubis

saubis

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cela fait maintenant plusieurs jours que le service de video à la demande est indisponible ! Quand ce problème sera-t-il résolu ?

gini11220
gini11220

gini11220

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Bonjour, j'ai un décodeur Wi-Fi sat dernière génération et depuis quelques jours je n'ai plus accès à canal plus à la demande ni à Netflix (j'ai un abonnement valide) pour Netflix l'écran reste noir pendant de longues minutes puis affiche un message d'erreur.... Pour canal a la demande je peux naviguer sur l'écran d'accueil et choisir un programme mais une fois que j'appuie sur OK, c'est écran noir....
Est ce lié au problème que vous décrivez sur l'incident en cours ? Car ce n'est pas un décodeur FAI.....
Merci de votre réponse

Raph.0013
Raph.0013

Raph.0013

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même problème sur mon ordinateur, sur mycanal, impossible d'accéder aux contenus. J'ai un écran "S'abonner" qui persiste à l'écran alors que je suis déjà abonné à tout...
ça fonctionne sur mon téléphone mais pas sur mon ordi.
Cela fait maintenant plusieurs heures que le problème persiste.

BEHER92_84
BEHER92_84

BEHER92_84

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Bonjour cet incident n'est hélas pas limité aux décodeurs FAI mais aussi (cf de nombreux posts !) aux décodeurs dont le WIFI SAT (PACE) où même la chaine 911 et le canal 8 présentent un écran noir et où la mise à jour des données programmes même après une réinitialisation partielle est impossible. Le problème est donc beaucoup plus général.