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+Le CUBE HD Wifi : message d'erreur "Un problème est survenu pendant la mise à jour" sur le guide des programmes

Equipe CANAL
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Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un message d'erreur "Un problème est survenu pendant la mise à jour" lors de votre tentative d'accès au guide des programmes.

 

Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident.

 

Nous vous remercions de votre patience et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

Pour suivre la résolution de ce défaut, nous vous invitons à cliquer sur "Suivre ce sujet".

 


 

Nos équipes techniques ont mené une action corrective samedi à 16h pour résoudre le souci que vous rencontriez sur le guide des programmes.

 

Si le souci est toujours présent malgré cela, nous vous invitons à effectuer un reset électrique de votre décodeur (via le bouton situé à l'arrière de ce dernier).

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Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour à tous,

 

Comme j'avais indiqué samedi soir, le souci concernant le Guide des Programmes est bien résolu (sur décodeur +Le CUBE HD Wifi). Les retours de la plupart d'entre vous semblent le confirmer.

 

En revanche, je vois des messages de la part de certains abonnés qui concernent l'accès au service A LA DEMANDE sur décodeur ADSL. Vous êtes malheureusement hors sujet sur cet incident et je vous invite donc à venir échanger sur cet incident-ci.

 

Je vous remercie de votre attention et de votre patience.

Réponses de la communauté

BRIGITTE20125041
BRIGITTE20125041

BRIGITTE20125041

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Toujours pas de pas de fonctionnement canal à la demande...

Patrick46790253
Patrick46790253

Patrick46790253

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ça ne marche toujours pas

JEAN LUC10389701
JEAN LUC10389701

JEAN LUC10389701

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je n ais toujours pas canal

titige
titige

titige

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ca y est c est repare on peut acceder au guide merci beaucoup

JEAN LOUP37186406
JEAN LOUP37186406

JEAN LOUP37186406

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hier, dimanche 22 novembre, suite à la mise à jour complète nocturne (à 5h25 le 22 novembre), tout fonctionne : le guide des programmes est à jour, la chaîne 8 (Canal à la demande) est opérationnelle et la 911 (diagnostic) est accessible ; il n'y a pas eu de mise à jour la nuit dernière (22-23 novembre), mais j'ai pu mettre à jour le guide des programmes manuellement ; tout baigne donc, mais pour combien de temps ?) ; merci aux équipes techniques de Canal d'avoir résolu le problème ; j'attends toutefois un geste commercial, de la part des hautes instances de Canal, compte tenu du fait qu'il s'agit de la seconde période de dysfonctionnement ;

geraldb99
geraldb99

geraldb99

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Bjr,
Personnellement je n'ai toujours pas la chaine 8 (canal à la demande) !!!
l'enregistrement de programmes fonctionne...
J'ai demandé un appel pour réclamation et indemnisation !!!

Lamard84
Lamard84

Lamard84

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Pour Henry4276459
En ce qui concerne le télécommande. La mienne fonctionnait très mal.
Je déboité la partie blanche où se trouve les piles, nettoyage avec de l'eau légèrement savonneuse et elle refonctionne très bien.

mauni44498671
mauni44498671

mauni44498671

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OK depuis samedi soir minuit, la mise à jour a pu se faire correctement; MERCI

Bernard Picquenot
Bernard Picquenot

Bernard Picquenot

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De mon coté, il semble que le problème soit résolu. J'en suis ravi car cela me manquait vraiment. Néanmoins, il est vrai que plutôt que d'afficher à l'écran "Un problème est survenu pendant la mise à jour",
C+ aurait pu ajouter
"nous nous en excusons, mais nos équipes techniques s’évertuent à le le traiter dans les plus brefs délais."

tramecon
tramecon

tramecon

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Bonjour,
le problème a semble t'il été résolu au moins depuis ce matin.
Mais pas un mot au moins d'explication pas un mail de réponse, au niveau communication client c'est vraiment trop juste.
Si vous ne faisiez pas des mises à jour quasi hebdomadaire comme cela semble être à la mode et que nous complique la vie car bloquent le décodeur 15' à chaque fois , vous ne vous exposeriez pas à ce genre de problème.
Je suis de la vieille école et du métier depuis plusieurs dizaines d'années et lorsque je faisais développer on prenait le temps de tester les mises à jour de manière suffisante et vu la fréquence de vos mises à jour c'est quasiment impossible.
Il faut vraiment tirer les leçons de cet incident qui n'est pas accidentel mais inévitable vu la fréquence des mises à jour.

henry4276459
henry4276459

henry4276459

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RIEN A FAIRE, le decodeur est NASE!!! et quand c'est pa&s le décodeur, c'est LA TELECOMMANDE !! j4EN AI PLUS QUE ASSEZ DE canalsat

PHILIPPE699927
PHILIPPE699927

PHILIPPE699927

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On fait comment pour la mise à jour

GHISLAIN4242414
GHISLAIN4242414

GHISLAIN4242414

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le problèmes est réglé

Patrick46790253
Patrick46790253

Patrick46790253

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J'ai toujours le même problème même après l'intervention a distance d'une personne de Canal+ samedi 21/11/2020,alors on fait quoi maintenant ,je reste en panne?

Benoît6691803
Benoît6691803

Benoît6691803

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Bonjour,

le reset ne fonctionne pas : décodeur bloqué sur chaine 0, pas de son et pas de possibilité de changer de chaine idem sur la 8 qui fonctionne via la box internet.

gauthiermc
gauthiermc

gauthiermc

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A quand la réparation ??? ça commence à être long...

petillance
petillance

petillance

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Échec mise à jour écran noir depuis ce matin le décodeur est bloqué à 5h57 malgré reset et mise à jour ça fonctionne toujours pas

asimo76
asimo76

asimo76

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ça semble être revenu à la normale après la mise à jour.
Je croise les doigts que ça tienne...
Merci.

lisach
lisach

lisach

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Ca re-marche (chaînes comme MAJ). Merci bcp aux équipes canal plus.

PHILIPPE699927
PHILIPPE699927

PHILIPPE699927

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@philip92
Il n y a pas de numéro 060xxx
Juste un code barre
C est pas le cube que j ai

myno62
myno62

myno62

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Bonjour,
Ouf, "problème" résolu depuis hier soir. J'ai programmé tout de suite mes enregistrements pour la semaine prochaine (on ne sait jamais)...
Merci et bonne journée

philip92
philip92

philip92

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Tout à l'air OK (décodeur Cube samsung 0600xxxxxxx)

@PHILIPPE699927 : il y a une étiquette derrière le décodeur et un numéro,
celui-ci commence t'il par 0600 ou 0603 ?

PHILIPPE699927
PHILIPPE699927

PHILIPPE699927

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Y a juste une mise à jour du décodeur à faire ?
Rien d autre
Moi c est toujours en échec

legion123
legion123

legion123

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résolu hier soir

kampuchea
kampuchea

kampuchea

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problème résolu le 21/11

PHILIPPE699927
PHILIPPE699927

PHILIPPE699927

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Pas de mise à jour dispo
Toujours en echec

PHILIPPE699927
PHILIPPE699927

PHILIPPE699927

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La mise à jour ne fonctionne pas

Lamard84
Lamard84

Lamard84

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Bonjour,
Essai et tout est OK.
Pourvu que ça tienne.
Un rabais sur le prochain prélèvement où pour le blackfriday ?

dv64
dv64

dv64

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Mise à jour disponible et réussie !
MERCI !

N.B. J'espère que cet incident est le dernier.