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+Le CUBE HD Wifi : message d'erreur "Un problème est survenu pendant la mise à jour" sur le guide des programmes

Equipe CANAL
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Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un message d'erreur "Un problème est survenu pendant la mise à jour" lors de votre tentative d'accès au guide des programmes.

 

Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident.

 

Nous vous remercions de votre patience et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

Pour suivre la résolution de ce défaut, nous vous invitons à cliquer sur "Suivre ce sujet".

 


 

Nos équipes techniques ont mené une action corrective samedi à 16h pour résoudre le souci que vous rencontriez sur le guide des programmes.

 

Si le souci est toujours présent malgré cela, nous vous invitons à effectuer un reset électrique de votre décodeur (via le bouton situé à l'arrière de ce dernier).

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Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour à tous,

 

Comme j'avais indiqué samedi soir, le souci concernant le Guide des Programmes est bien résolu (sur décodeur +Le CUBE HD Wifi). Les retours de la plupart d'entre vous semblent le confirmer.

 

En revanche, je vois des messages de la part de certains abonnés qui concernent l'accès au service A LA DEMANDE sur décodeur ADSL. Vous êtes malheureusement hors sujet sur cet incident et je vous invite donc à venir échanger sur cet incident-ci.

 

Je vous remercie de votre attention et de votre patience.

Réponses de la communauté

MARIE JOSE4880885
MARIE JOSE4880885

MARIE JOSE4880885

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j'ai tout récupéré , chaîne 8 et 999 également !

philip92
philip92

philip92

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@Olivier - Equipe CANAL
Personnellement je n'ai toujours pas la chaine 8 (canal à la demande) !!!
ni la chaine 999 (mosaïque) !
Va t'il falloir ouvrir un autre fil ?? ou attendre encore 4-5 jours ?☹️

@ceux qui se sont vu obligés de changer de décodeur pour un "décodeur 4k" et qui n'ont pas de TV 4k : toutes mes condoléances...

russel64
russel64

russel64

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Moi je dirais juste vous avez fait votre boulot 4 jours à attendre trois techniciens au téléphone dont 2 incompétents qui voulaient me faire changer de decodeur donc perdre les enregistrements bien sur rien du service clt pour dédommagement service minimum chez canal abonné depuis 1985 le service se dégrade avec le temps

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonsoir à tous,

 

Nos équipes techniques ont mené une action corrective aujourd'hui à 16h pour résoudre le souci que vous rencontriez sur le guide des programmes.

Si le souci est toujours présent malgré cela, je vous invite à effectuer un reset électrique de votre décodeur (via le bouton situé à l'arrière de ce dernier).

 

N'hésitez pas à nous confirmer la bonne résolution de votre souci sur ce fil.

 

D'avance, je vous remercie pour vos retours et pour votre patience.

Francis1661842
Francis1661842

Francis1661842

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OK pour guide (après maj de moins de 20 mn)
OĶ aussi pour chaine 8 (canal à la demande)
Merci à l'équipe technique

PC57
PC57

PC57

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Merci à toute l’équipe, c’est tout bon ça fonctionne

lisach
lisach

lisach

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Quelle joie après une dure journée de labeur de pouvoir se reposer devant la tv et l'abonnement canal plus que je paie 100 euros par mois ah tiens non zut : encore le même bug qu'il y a quelques mois. Pas de possibilité de mise à jour depuis plusieurs jours, donc pas de programmation et d'enregistrement possibles et les choses vont de mal en pis car CE SOIR CADEAU BONUS je ne peux plus voir AUCUNE chaîne : "un problème technique est survenu" m'informe un écran noir. Help.

zandalarss
zandalarss

zandalarss

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Je vient d avoir la fibre , changer la box wifi 6 avec l application canal + de bouygue tv 4K ne fonctionne que les chaînes de la tnt fonctionne.

jfmarcel
jfmarcel

jfmarcel

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jean françois
je viens d 'en avoir une au téléphone qui me dit être en télétravail !! l'assistance en télétravail j'y crois pas !!
elle prie st covid pour que l on ne trouve pas de vaccin , elle serait obligée de travailler !!!
en plus elle n est pas au courant car ils ne lisent pas les messages sur le site !! pas intéressés !!! et en plus on paye
pas de geste commercial, pas de remboursement de frais de téléphone !!
comme elle me l a dit si bien , vous n avez qu'à regarder en direct !!

bizbiz
bizbiz

bizbiz

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la mise a jour s'est enfin faite ,merci

philip92
philip92

philip92

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le guide des programmes est revenu MAIS PAS la chaine 8 (canal à la demande) !!!
ni la chaine 999 (mosaïque) ...encore un petit effort , merci

MARIE JOSE4880885
MARIE JOSE4880885

MARIE JOSE4880885

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ça marche !!! mise à jour réussie , et le guide des programmes est revenu avec la possibilité d'enregistrer !!

chachamounette
chachamounette

chachamounette

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Alléluia Alléluia youpiiiiiii

MICHEL7152127
MICHEL7152127

MICHEL7152127

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AVIS à la population : ÇA FONCTIONNE !! YES ! j'ai cru halluciné en voyant que ça fonctionnait au delà des qq secondes !! Cool ! Bon ils ont été plus réactifs qu'en août ! C'est bien ! En progrès ! Merci en tt cas et on espère que cela ne se reproduise plus !!

BEHER92_84
BEHER92_84

BEHER92_84

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Mise à jour disponible et réussie !
MERCI !
Sur la chaine 911 espace spatiotemporel étonnant = date du 01 01 1970 après avoir éteint et rallumé le décodeur, retour au présent 21 11 2020
j'ai du recréer mes favoris de la chaine 160 (météo) mais cela ne prend que quelques secondes
disque dur reconnu, aucune perte d'enregistrements antérieurs
Bref patience récompensée !

annickhenner
annickhenner

annickhenner

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Disque dur non reconnu depuis la mise à jour de cette nuit, heure décalée à la mise à jour, donc pas d'info, pas de possibilité d'enregistrement. J'ai essayé de refaire la mise à jour à plusieurs reprise sans succès

sylvain1044225
sylvain1044225

sylvain1044225

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J'ai pu faire la mise à jour à l'instant...
Problème enfin réglé après... après trop longtemps, en fait !

russel64
russel64

russel64

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Ça y est j'ai put faire la mise à jour programmes sur mes 2 décodeurs pour info

MelBer
MelBer

MelBer

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Pourriez-vous nous informer de quand ce problème sera résolu ?
cela fait plusieurs jours et zéro communication de votre part !!

Benoît6691803
Benoît6691803

Benoît6691803

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Problème depuis ce matin decodeur satellite + wifi qui ne s'allume pas ou qui quand il daigne s'allumer images sans le son, reste bloqué sur la 0, ou message indiquant qu'il y a un problème de raccordement avec TV ou que ma TV n'est pas compatible HD.

Bref le Bazard

Denis6996706
Denis6996706

Denis6996706

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je devais être appelé entre 14h15 et 15h15 aujourd'hui, suite à ma demande d'assistance. Résultat aucun appel....Merci canal+! Je trouve cela écœurant! Cela montre combien canal+ prend soin de ses abonnés !!!

Nous vous informons qu’un expert CANAL+ vous contactera par téléphone le 21/11/2020 entre 14:15 et 15:15.

Sachez que vous pouvez modifier votre rendez-vous en vous rendant sur le site internet ESPACECLIENTCANAL+, rubrique Contacts ou en cliquant ici.

Si votre demande concerne une question technique, nous vous recommandons d’être à proximité de votre matériel de réception pour effectuer des vérifications en ligne avec notre technicien lors de cet appel.

Bien à vous,

L’équipe CANAL+

GHISLAIN4242414
GHISLAIN4242414

GHISLAIN4242414

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comment osez -vous nous proposer une mise à jour impossible à installer
incroyable un tel dysfonctionnement dans vos services
Bravo aux incompètents qui ont eu cette idèe

kidame
kidame

kidame

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Même problème d'impossibilité d'accès au guide des programmes et grille TV (décodeur satellite hd wi-fi). Une mise à jour est demandé mais impossible à faire "message d'erreur : un problème est survenu pendant la mise à jour" depuis le début de semaine. Cela est effectivement très gênant pour programmer des enregistrements. De plus nous avions déjà eu un problème de ce type il y a quelques mois (cet été de mémoire) qui avait également duré une bonne semaine...par contre canal à la demande sur la 8 fonctionne (mais je vois que ce n'est pas le cas pour tout le monde).

tramecon
tramecon

tramecon

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Même problème chez nous mais est survenu avant le 19 novembre , nous sommes le 21 et le problème est survenu au moins depuis 3 jours. De plus , le message d'erreur est laconique , n'indique pas de consulter l'espace client ce qui nous aurais éviter de réinstaller le décodeur de A à Z .
En plus la hotline est surchargée et facture au début de l'attente sur le signal d'appel et non lors de la prise d'appel par un technicien ce qui n'est pas légal.
En plus de la correction du problème technique, merci de corriger ce point.

Marie Paule33003012
Marie Paule33003012

Marie Paule33003012

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Vraiment inadmissible une mise à jour impossible à télécharger et du coup pas possible de faire les enregistrements, un petit geste de la part de Canal+ serait bienvenu !!!

geraldb99
geraldb99

geraldb99

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Alors Mr Canal + ! alors Boloré !!!
T'active tes techniciens ou alors
je vais bloquer tout paiement !!!

POPOL
POPOL

POPOL

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Même pas un message d'information et d'excuse personnalisé par mail à ses abonnés ! ! ! ! Vraiment la relation client CANAL + est minable ! ! ! ! !

hatiez pascal
hatiez pascal

hatiez pascal

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Pas de mise à jour possible depuis plusieurs jours pas de programmation possible espérons un geste commercial de la part de canal !surtout au prix de l’abonnement

jacky7825847
jacky7825847

jacky7825847

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Un geste commercial!
La gratuité du mois en cours.
On parle de 5G faisons en sorte avant toutes choses que l’ensemble du territoire puisse avoir la 4g et la fibre!

David.legrand76
David.legrand76

David.legrand76

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Le même problème chez nous également. Aucun accès à la mosaïque ni aux enregistrements. Tout est porté disparu. La mise à jour s'arrête seule au bout de 10 sec. Tout beug. J'espère avoir au moins un geste commercial avec tous les abonnements que nous avons pris.....