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+Le CUBE HD Wifi : message d'erreur "Un problème est survenu pendant la mise à jour" sur le guide des programmes

Equipe CANAL
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Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un message d'erreur "Un problème est survenu pendant la mise à jour" lors de votre tentative d'accès au guide des programmes.

 

Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident.

 

Nous vous remercions de votre patience et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

Pour suivre la résolution de ce défaut, nous vous invitons à cliquer sur "Suivre ce sujet".

 


 

Nos équipes techniques ont mené une action corrective samedi à 16h pour résoudre le souci que vous rencontriez sur le guide des programmes.

 

Si le souci est toujours présent malgré cela, nous vous invitons à effectuer un reset électrique de votre décodeur (via le bouton situé à l'arrière de ce dernier).

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Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour à tous,

 

Comme j'avais indiqué samedi soir, le souci concernant le Guide des Programmes est bien résolu (sur décodeur +Le CUBE HD Wifi). Les retours de la plupart d'entre vous semblent le confirmer.

 

En revanche, je vois des messages de la part de certains abonnés qui concernent l'accès au service A LA DEMANDE sur décodeur ADSL. Vous êtes malheureusement hors sujet sur cet incident et je vous invite donc à venir échanger sur cet incident-ci.

 

Je vous remercie de votre attention et de votre patience.

Réponses de la communauté

francoise3518179
francoise3518179

francoise3518179

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Bonjour,
meme probleme pour moi depuis plusieurs jours.
Esperons que canal fera un geste commercial ( Noël approche soyons fou ) ..

philchris14
philchris14

philchris14

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Bonjour cela fait plus d'une semaine que c'est comme ça pour moi aussi et franchement raz le bol par contre les factures il n'y a jamais de problème

vero0480
vero0480

vero0480

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Bonjour
cela fait 5 jours que je ne peux pas programmer mes enregistrement.Une demand de mise à jour m'est demandée . l'abonnement lui par contre ne diminue pas.il y a vraiment de l'abus de la part de canal plus et Canalsat

milyser
milyser

milyser

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Bonjour
cela fait 5 jours que je ne peux pas programmer mes enregistrement.Une demand de mise à jour m'est demandée .Elle ne peut pas être réalisée.

DANIEL1863624
DANIEL1863624

DANIEL1863624

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Déjà 3 jours et mon disque dur ne fonctionne plus correctement.

Dominique45902072
Dominique45902072

Dominique45902072

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Même souci après une mise à jour des 4 composantes du système mmvia menu, réglage, mon décodeur, mise à jour) effectué avant et après une mise hors tension. Donc il va falloir attendre la correction de ce bug en espérant que cela soit le plus court possible.

Chantal2820306
Chantal2820306

Chantal2820306

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Depuis plusieurs jours, Je n'arrive pas à effectuer la mise à jour, en conséquence de quoi je n'ai plus la grille et il m'est difficile de programmer des enregistrements.

Lamard84
Lamard84

Lamard84

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Bonjour,
Et oui C+ et ses techniciens d'un autre siècle sans doute. Perdu mes enregistrements etc. Me suis payé une mise à jour pour rien.
Le prix de l'abonnement reste le même ? Déjà depuis la Covid nous devrions avoir une réduc puisque les programmes sports n'ont pas tous eu lieu loin sans faux,.
On peut toujours croire au père Noël.....

clarck
clarck

clarck

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En plus de cela je n’ai plus accès à mon disque dur qui est reconnu vous avez beaucoup de problèmes mytf1 et la 6 même problème

jpppo
jpppo

jpppo

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je suis resté 27 minutes dans l'attente d'un technicien qui n'a jamais décroché...

j'espère que cette attente sans résultat ne me sera pas facturée

philip92
philip92

philip92

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Un autre disfonctionnement que j'ai oublié de signaler :
Quand appui sur la touche menu -> info : l'option "plus d'info" n'apparait plus ☹️

Enfin comme les équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident (au pluriel) , nul doute que ces "incidents" soient resolu sous peu

kampuchea
kampuchea

kampuchea

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deopuis le 16 novembre je n'ai pas accès au guide des programmes, j'espère que vous ferez un effort sur votre abonnement pour compenser ce problème qui dure un peu trop longtemps

DOC13710
DOC13710

DOC13710

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J'ai ce même problème depuis plusieurs jours. J'ai réinitialisé mes applications mais rien ne change. J'espère que ce problème sera vite résolu. Cela dure quand même depuis 5 jours !!!
Quelle est la visibilité de la réparation ?

xphil59
xphil59

xphil59

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J'insiste aussi sur le fait de bénéficier d'une réduction ... Un problème technique qui dure n'est pas digne d'un groupe comme celui là !!

christel30757894
christel30757894

christel30757894

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J'ai ce même problème depuis plusieurs jours. J'ai réinitialisé mes applications mais rien ne change. J'espère que ce problème sera vite résolu. Cela dure quand même depuis 3 jours.

jeanmarc2606
jeanmarc2606

jeanmarc2606

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Comme "polystyrene" et sûrement beaucoup d'autres abonnés, j'ai ce problème de màj impossible et j'ai fait un tas de manips avant de savoir que c'était pas la peine, je crois que Canal+ est visible sans abonnement pendant le confinement, mais les abonnés trinquent, on paye (cher) pour un service qui n'est pas rendu correctement, à se demander si ce ne serait pas voulu, pour nous faire changer le Cube pour un G9, moi j'ai les 2, pour le G9 il n'y a que la possibilité d'enregistrer 4 programmes en même temps qui est intéressante, sinon le Cube est bien mieux à tous points de vue, bien plus simple d'utilisation et surtout, il a l'avance et retour en images!
Bref, Canal+ à nos numéros de téléphone, un petit sms pour prévenir du bug nous aurait évité de perdre du temps et de monter en mayonnaise.
Va falloir qu'ils fassent un geste commercial s'ils ne veulent pas perdre encore un peu plus d'abonnés, personnellement je commence à y penser.

Je rappelle que nous sommes sur un forum d'abonnés, il y a bien quelques personnes de Canal qui viennent mais ce ne sont pas les responsables, ils nous aident parfois à comprendre les choses et à nous dépanner nous-même et je les en remercie, mais pour ce problème de màj du guide ils n'y peuvent rien.

DOMINIQUE1900129
DOMINIQUE1900129

DOMINIQUE1900129

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bjr
Depuis mercredi plus accès chaine 8 avec un réseau fibre et wifi excellent. J'ai effectué une mise à jour pour les données programmes il est mentionné KO. Comme tous impossible de faire un téléchargement !!!! Bonjour le week-end !!!!!! Inadmissible !!!

legion123
legion123

legion123

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si les techniques chiens( chiennes) de C+ sont en hibernation, on n' est pas tiré d' affaires, va falloir attendre le mois de mars, pauvre France, on est juste bon à payer

geraldb99
geraldb99

geraldb99

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Bjr,
Nous sommes en plein confinement dictatorial et ce matin ! pas de surprise !!!
Replay avec écran noir , Téléchargement programme impossible !
C'est la deuxième fois cette année et cela dure , 4 ou 5 jours maintenant !
Vu le prix de l'abonnement nous devrions avoir un service qualité et des
dépannages rapides !
Ce n'est plus un geste commercial qu'il faut demander, mais une indemnisation !
Gérald abonné

laniouque
laniouque

laniouque

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Moi pareil, imposwible de suivre la serie indesrturbos. Le 2eme episode bloqué depuis 3jours. C est pas top vu les tarifs...c est abuser

MICHEL7152127
MICHEL7152127

MICHEL7152127

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Ils ne se fichent pas in peu de nous l'équipe Canal et les experts !???? La gêne occasionnée ! !! (N'est c'pas Said ....) Cest vrai que par les temps qui courent on peut bien nous en rajouter une couche !
3 jours ...qui dit plus ? C'est un
concours de durée ?....TOUJOURS IDEM ce matin. ...et dc zéro programmation possible ! Bravo !
Satisfaction des abonnés top niveau !!!
Geste commercial ? Je crois qu'on peut rêver !

polystyrene
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Cela aurait été bien de prévenir les abonnés et de ne pas me laisser chercher pendant plusieurs jour un problème qui est connu, je ne passe pas mon temps sur l'assistance a vérifier les incidents en cous tant ce décodeur fonctionne mal au quotidien (et cela depuis des années malgré plusieurs changement de décodeur et d'innombrables mises à jour). Beaucoup d'argent dépensé pour un service qui reste toujours aussi médiocre. Après toutes ces années je ne comprends toujours pas que l'on ai laissé s'installer un tel monopole lorsque TPS s'est éteint. Comble de l'ironie les abonnements se voient ajoutés des services de streaming qui ne sont même pas accessible depuis le décodeur standard (CUBE) ! Bref un beau m.... (autocensure)

philip92
philip92

philip92

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@PIERRE5077400 si suspension des prélèvements automatiques : risque assuré de coupure de tous les programmes ! :(

PIERRE5077400
PIERRE5077400

PIERRE5077400

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Abonné depuis plus de 30 ans !
On paye un abonnement pour un service qui n’est pas rendu dans sa globalité.
Juridiquement on est donc en droit de réclamer et d’obtenir une déduction sur le tarif de l’abonnement.
Si le problème n’est pas résolu rapidement il faut qu’un très grand nombre d’abonnés contacte son établissement bancaire afin de demander une suspension des prélèvements automatiques effectués sur leur compte par Canal + .
Une pétition en ligne pourrait être envisagée sur les réseaux sociaux....

Francis1661842
Francis1661842

Francis1661842

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Apparemment certains ont encore la chaine 8 (canal à la demande).
Un conseil : ne touchez à rien. Servez vous de cette chaîne pour au moins voir la plupart des programmes.
J'ai rien sur la chaine 8. Ecran noir total après tentative de mise à jour système.
Donc pas de possibilité de programmer enregistrement (bug guide) et pas de possibilité de replay (chaine 8). Presque la totale ! Mais je peux regarder PSG-OL.....D1 Arkema ! Merci Canal

Denis6996706
Denis6996706

Denis6996706

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3 jours...problème toujours pas résolu...impossible d'accéder à la grille des programmes, et à la mise à jour des programmes est toujours impossible.
Et je paie 109 ,90 euros par mois!

Andrée5321933
Andrée5321933

Andrée5321933

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Canal plus coûte une fortune et l'incident dure depuis 2 jours.
Impossible de mettre à jour le Guide...il faudra attendre encore
combien de lunes pour y parvenir? Je songe de plus en souvent
à quitter ce navire qui se moque des abonnés qui le font vivre.

Claudine3116325
Claudine3116325

Claudine3116325

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LOL il faudrait accorder vos violons avec les soi disant expert ah ah ah j'en ai eu 2 aujourd hui pour un concours d incompétence le 1er changer le décodeur le 2eme manipulation jusqu à vouloir faire une réinstallation complète du système et me faire perdre mes enregistrements... Au 21eme siècle il faudrait peut être utiliser les moyens de communication numérique pour que VOS talentueux EXPERTS arrêtent de faire faire des manipulations inutiles!!!!!! Vite me désabonner seule solution pour ne plus perdre d argent !!!!!!!

jfmarcel
jfmarcel

jfmarcel

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toujours pas de possibilité d'enregistrer par le guide !!!! voilà 2 jours et toujours pas de solution.
ça va encore durer longtemps ???? j espère que canal+ va faire un geste commercial de même sur les communcations téléphoniques qui sont tellement longues, le temps que l opératrice se renseigne .
Jean Francois

Claudine3116325
Claudine3116325

Claudine3116325

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Depuis le 16 novembre la panne n est toujours pas réparée.... c est inadmissible d être aussi incompétent. Les techniciennes dorment ??? Et canal preleve tranquillement l abonnement normal il faut payer les changement de décodeur puisque c est la seule reponse que nous obtenons afin de cacher l incompétence technique clientèle... j