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+Le CUBE HD Wifi : message d'erreur "Un problème est survenu pendant la mise à jour" sur le guide des programmes

Equipe CANAL
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Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un message d'erreur "Un problème est survenu pendant la mise à jour" lors de votre tentative d'accès au guide des programmes.

 

Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident.

 

Nous vous remercions de votre patience et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

Pour suivre la résolution de ce défaut, nous vous invitons à cliquer sur "Suivre ce sujet".

 


 

Nos équipes techniques ont mené une action corrective samedi à 16h pour résoudre le souci que vous rencontriez sur le guide des programmes.

 

Si le souci est toujours présent malgré cela, nous vous invitons à effectuer un reset électrique de votre décodeur (via le bouton situé à l'arrière de ce dernier).

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Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour à tous,

 

Comme j'avais indiqué samedi soir, le souci concernant le Guide des Programmes est bien résolu (sur décodeur +Le CUBE HD Wifi). Les retours de la plupart d'entre vous semblent le confirmer.

 

En revanche, je vois des messages de la part de certains abonnés qui concernent l'accès au service A LA DEMANDE sur décodeur ADSL. Vous êtes malheureusement hors sujet sur cet incident et je vous invite donc à venir échanger sur cet incident-ci.

 

Je vous remercie de votre attention et de votre patience.

Réponses de la communauté

h3laiine
h3laiine

h3laiine

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Allor ça n'est serv a rien changé de décodeur je reçu le mienne a instant

asimo76
asimo76

asimo76

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Même situation, mise à jour qui échoue après 10s.
Ça mets bien du temps à régler un problème dont l’origine viens forcement d’un changement coté C+

laurentfr13
laurentfr13

laurentfr13

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Bonsoir, je n'arrive toujours pas à mettre à jour, mon programme "guide". Après 20 secondes, le message est: "un problème est apparu lors de la mise à jour" Quand est il ????

philip92
philip92

philip92

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Autre problème :
lorsque que l'on a repéré un programme sur une chaine (pas sur le guide des programmes du CUBE évidement !!!),
si on zappe sur la chaine -> menu -> info -> touche droite : on ne peut plus voir les programmes à venir ! donc on ne peut pas programmer l'enregistrement !!!

Jean6712857
Jean6712857

Jean6712857

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moi aussi j'ai ce message et donc je ne peux plus programmer mes enregistrements . pour les programmes que l'on peut revoir avec le canal 8 ce n'est pas trop grave , mais pour un film par exemple , on ne les a pas . quand pensez-vous trouver la solution

Alain23363965
Alain23363965

Alain23363965

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Bonsoir,
Idem chez moi ...on va attendre en espérant que l équipe technique résoudra ce problème...mais cela dure depuis 3 jours....bon courage !!!

geraldb99
geraldb99

geraldb99

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Je cite la réponse reçue :
<<Saïd - Equipe CANAL a fait une réponse à la question "+Le CUBE HD Wifi : message d'erreur "Un problème est survenu pendant la mise à jour" sur le guide des programmes":

Bonsoir à tous,

Il n'est pas nécessaire d'essayer diverses manipulations.

Comme indique dans le sujet principal, il s'agit d'un incident technique !

Les analyses sont en cours pour le résoudre dans les plus brefs délais.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.>>
Saïd - Equipe CANAL a fait une réponse à la question "+Le CUBE HD Wifi : message d'erreur "Un problème est survenu pendant la mise à jour" sur le guide des programmes":

Bonsoir à tous,

Il n'est pas nécessaire d'essayer diverses manipulations.

Comme indique dans le sujet principal, il s'agit d'un incident technique !

Les analyses sont en cours pour le résoudre dans les plus brefs délais.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Il n'y a plus qu'a croiser les doigts !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonsoir à tous, 

Il n'est pas nécessaire d'essayer diverses manipulations ►ça ne sert à rien. 

Comme indique dans le sujet principal, il s'agit d'un incident technique

Les analyses sont en cours pour le résoudre dans les plus brefs délais.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

geraldb99
geraldb99

geraldb99

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message d'erreur "Un problème est survenu pendant la mise à jour" sur le guide des programmes
Cette panne a déjà perdurée il y a quelques temps ! et ça recommence...
J'ai tout tenté jusqu'à la réinstallation partielle pour ne pas perdre mes films
et séries enregistrées, rien n'y fait !!!
J'essaierai d'appeler demain mais je me demande si cela sert à quelque chose !

russel64
russel64

russel64

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Tjrs le même problème depuis 2 jours j'ai des techniciens qui téléphone de je ne sais où la seule solution changer de décodeur je ne sais plus quoi faire à part me désabonner je ne vois pas incompétence de canal

Francis1661842
Francis1661842

Francis1661842

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Chaine 639 j'entends bien le son de la radio BBCW SERVICE
Chaine 944 j'ai ce beau grand message sur la TV : "Félicitations, votre carte et votre décodeur sont bien associés !"

Encore un effort , chères équipes techniques !

denis lj
denis lj

denis lj

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Est-ce que vos équipes techniques prennent bien la mesure de ce problème (impossibilité d'accéder au guide, d'effectuer une mise à jour complète, et surtout d'accéder aux chaines 8 etc., donc de télécharger) ? Cela fait-il vraiment 2 jours qu'elles y travaillent ?

purdeyb
purdeyb

purdeyb

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alors ont fait quoi??????

Marc-Antoine6072246
Marc-Antoine6072246

Marc-Antoine6072246

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Je suis dans le même cas de figure depuis deux jours. JE suis très pénalisé professionnellement car étant moi-même scénariste télé, j'enregistre énormément de séries et j'ai quotidiennement recours au guide que je n'arrive donc pas à mettre à jour. Si cela continue je vais me désabonner. Abonné*****

balnou
balnou

balnou

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Bonjour
Un de vos techniciens a essayé de régler ce problème. Malgré toutes les manipulations (débrancher le décodeur, débrancher la box) et bien que la connection internet soit maintenant effective, la panne n'est pas résolue et la mise à jour du décodeur ne se fait pas.

boujea
boujea

boujea

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Client fidèle depuis plusieurs années (U8696148), il me parait anormal que ce problème subsiste aussi longtemps.
Je reçois bien Canal sur ma TV mais je n'arrive pas à avoir "le guide" et la mise à jour du système est impossible!!!
Merci de faire le nécessaire rapidement car nous sommes à priori plusieurs sinon tous impactés!
Cordialement

dv64
dv64

dv64

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Même signalement que les autres abonnés.
Suite à "l'incident" déjà rencontré au mois d'août, je ne comprends pas que les techniciens ne prennent pas plus de sécurité lors de la mise en place de mises à jour de logiciel : pas de félicitations à cette équipe !!!

cedbapt
cedbapt

cedbapt

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Dégoûté de payer si cher pour que je n'ai plus rien à l'écran. et que l'on a pas accès aux chaînes du a un problème technique soit disant!!

FUKY
FUKY

FUKY

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Merci pour l'info.

MICHEL7152127
MICHEL7152127

MICHEL7152127

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Qu'est c'que "travailler activement "...vu que ça fait 48h déjà ....??
Et pourquoi ne pas apprendre de la situation identique du mois d'août. ...même pb ,même résolution ! Ça devrait justement être très rapide !
C'est quoi le but : inciter les gens à changer leur matériel ! Quelle société de consommation ! :((

pretiere
pretiere

pretiere

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Je suis très genée par cette panne qui dure surtout en plein confinement et attends un dedommagement.

Claudine3116325
Claudine3116325

Claudine3116325

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Vous excusez pourquoi ce dysfonctionnement est que trop régulier et fatiguant et lamentable !!!!!!!
Une date prévue pour récupérer ce service prévue dans le prix de mon abonnement ???? Ou comme en sept 8 jours sans aucun dédommagement ??????

upsel
upsel

upsel

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Nous avons fait une mise à jour forcée comme mentionné dans vos post.
J'ai une question j'ai une série complète dans mes enregistrements
Comment accéder au détail de tous les épisodes
Il y bien une flèche mais impossible d'y accéder
Merci

bizbiz
bizbiz

bizbiz

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meme probleme moi aussi;impossible de faire mise a jour demandée pour acceder au guide des programmes,et ce qui m'inquiete sur ce forum c'est de voir les dates anciennes des problemes en cours non résolus

Jacques2399303
Jacques2399303

Jacques2399303

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J'ai le même problème. La personne de Canal que j'ai eue au téléphone ce matin n'a pas parue au courant de ce problème, et a décidé de changer mon décodeur, ce qui ne m'arrange pas...

JEAN LOUP37186406
JEAN LOUP37186406

JEAN LOUP37186406

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toujours le même problème ce vendredi 20 novembre 2020 à 11h30 : malgré une réinstallation partielle effectue jeudi après midi, le guide des programme ne se met pas à jour, Canal à la demande (écran noir sur la chaîne 8) est encore indisponible, de même que le diagnostic diagnostic ("chaîne 911" : écran noir) ;
les équipes de Canal sont au travail pour réparer ces anomalies, déjà survenues en août dernier ;
je demande que cette fois ci, un dédommagement soit accordé aux abonnés Canal, toujours fidèles malgré ces dysfonctionnements qui tendent à devenir récurrents ; merci d'avance.

MICHEL7152127
MICHEL7152127

MICHEL7152127

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D'accord avec Bernadette : ne surtout rien faire ...ne pas tomber ds le panneau !Le matériel n'est pas en cause, c'est la maintenance !
Pour ma part j'ai une appli Molotov pour palier le pb...et sinon j'essaie d'enregistrer ce qui m'intéresse au début de l'émission ou film ...mais ce n'est pas une solution !La question est pourquoi il leur faut autant de temps pour résoudre ce pb !???

trotinette0
trotinette0

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même problème depuis 3 jours, plus de guide , plus d enregistremnet

fabricedemontauban
fabricedemontauban

fabricedemontauban

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bonjour jai le méme probléme que dois-je faire.

padef57
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padef57

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mise a jour impossidle