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iOS / tvOS : vous pouvez rencontrer des difficultés sur l'appli myCANAL iPhone, iPad et Apple TV

Equipe CANAL
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Nous vous informons que vous pouvez rencontrer des difficultés sur l'appli myCANAL iPhone, iPad et Apple TV.

Cela fait suite à un incident sur notre tête de réseau, qui peut provoquer :

 

- Une perte audio

- Des gels d'image

- Un retour en arrière sur un programme précédent

- L'impossibilité de revenir sur l'accueil (touche MENU inactive) lors d'un contrôle du direct

 

Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident dans les plus brefs délais, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

A noter que l'incident n'est pas lié à l'appli myCANAL, il n'est donc pas nécessaire de la désinstaller / réinstaller.

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.

 


 

EDIT 01/12/20 : en attendant qu'un correctif soit apporté au niveau de la tête de réseau pour permettre de solutionner ce défaut sur les chaînes LIVE (notamment après l'utilisation du contrôle du direct,) un palliatif va être réalisé le 02/12/20 sur les chaînes suivantes :

 

  • C8
  • CNEWS
  • CANAL+
  • CANAL+ 4K-UHD
  • CANAL+ SPORT
  • CANAL+ CINEMA
  • CINE+ FRISSON
  • FRANCE 2
  • FRANCE 3
  • M6
  • ARTE
  • OCS MAX
  • OCS CHOC
  • beIN SPORTS 1

 

Vous ne devriez donc plus rencontrer les défauts évoqués ci-dessus pour ces chaînes à partir du 02/12/20.

Les travaux se poursuivent afin de pouvoir résoudre cet incident dans les plus brefs délais, pour toutes les chaînes.

 


 

Note : ce fil est dédié aux échanges concernant l'incident en cours sur notre tête de réseau qui engendre des difficultés d'utilisation sur l'appli myCANAL iOS/tvOS. Les posts hors sujet seront dépubliés.

Réponses de la communauté

Antoine7376750
Antoine7376750

Antoine7376750

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Non mais pour Jacques le problème vient de lui même: soit il est anti canal soit c’est vraiment un chat noir car peu importe le matériel ou le mode de réception ça ne fonctionne pas chez lui... En plus ça fait des mois qu’il nous dis que ça y est il se désabonne mais il est toujours là. Cherchez l’erreur

lasbarreres33
lasbarreres33

lasbarreres33

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Bonsoir, les problèmes que je rencontre avec Mycanal, sont les mêmes que ceux détaillés par Kamel35590354. Quant à jacques46136602, le problème ne vient pas de L'Appletv, mais bien de l'appli Mycanal.

Kamel35590354
Kamel35590354

Kamel35590354

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Bonjour,

L’équipe MyCanal semble effectivement avoir déserté cette page d’incident(s).
Quelle considération pour ses abonnés !
Quant à moi, j’ai toujours depuis plusieurs mois des problèmes d’écran noir lors d’un zapping : au passage sur une autre chaîne, parfois rien ne s’affiche pendant une dizaine de secondes l’écran restant noir, parfois l’affichage est immédiat. C’est totalement aléatoire.
Autre problème aléatoire également : le retour arrière qui parfois dysfonctionne obligeant à revenir sur le live.
Enfin autre anomalie toujours constatée : un décalage son/image sur Canal+ UHD.
Ma configuration est demeurée inchangée : Apple TV 4K, connexion fibre Wifi (828Mbps en descendant, 600 en ascendant), téléviseur Oled Panasonic. Aucun pb avec Netflix ou Prime Video. Mais MyCanal (que ce soit la version disponible sur le store ou celle apparue il y a quelques jours sur TestFlight) c’est la cata !

meteore1958
meteore1958

meteore1958

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Bonjour Jacques !!!!!
Encore abonné ?
Bref ...
Je ne sais pas si le couvre feu avancé à 18h en est à l'origine (je plaisante) mais hier à partir de 18h, image dégradée, coupure, gel de l'image .... quelque soit la chaine, j'ai craqué et suis passé sur Netflix avec un fonctionnement parfait.
Soit c'était un souci de bande passante, mycanal est peut-être plus gourmand que les autres, soit ... je ne sais pas.
Et aucun problème avec le terminal C+ (pas le sujet, mais comparaison utile pour valider mon débit internet)
Il y a encore du boulot.

Antoine7376750
Antoine7376750

Antoine7376750

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Non je tente juste d’aider les gens car sinon ça devient le bureau des pleurs ici et non plus un forum.

meteore1958
meteore1958

meteore1958

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Antoine, vous bossez chez Canal ? parce qu'a vous lire, j'ai un doute :)
Sinon, ça ne fonctionne pas trop mal en ce moment sur appleTV, pas encore parfait, mais je constate du mieux

Antoine7376750
Antoine7376750

Antoine7376750

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Peut être mette votre message sur le sujet dédié à l’application pour Tv Sony et Android Tv

Ziggy_g
Ziggy_g

Ziggy_g

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Bonjour,

Je viens tout juste d'installer l'application my canal sur une tv Android Sony. Et je constate un plantage après le visionage d'une pub ( qui reste figée d'ailleurs) . Même problème que ceux cités en haut. À ce prix c'est gênant.

Y-a-t-il une solution ?

Alain1112060
Alain1112060

Alain1112060

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Bonjour,
Hier, impossible de regarder en replay The Good lord bird avec l'Apple TV, pas de son ni d'image

François46470685
François46470685

François46470685

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Toujours pour info, en même temps que j'obtenais une réduction sur mon abonnement, une personne du Technique m'a expliqué aimablement qu'ils étaient conscients du problème et qu'ils travaillaient dessus. Le ton et les propos étaient très diffèrents des habituels "tout va bien" ou "le problème vient d'Apple ou Androïd".

banbuck.richard
banbuck.richard

banbuck.richard

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Jeudi 14 janvier 2021, 22:30 je regarde une série sur OCS, freeze de l’image, impossible de relancer dans quitter complètement, je regarde via l’application canal, je pensait que avoir changé la box 4K pour ma hd résolvait le problème, grosse erreur de ma part, le bug est toujours la. Canal c’est quand la mise à jour?

Antoine7376750
Antoine7376750

Antoine7376750

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Moi ça marche très bien en ce moment et depuis des semaines sur mon Apple TV. Contactez canal au lieu de perdre votre temps avec les messages sur ce forum. Ce n’est pas un service client ici.

jp_balvay
jp_balvay

jp_balvay

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J'ai toujours le pb de "contenu bloqué" lorsque je regarde la TV en live, et ce principalement le soir. par contre, j'ai remarqué que j'avais accès aux chaines non live lorsque le live reste bloqué. Ce phénomène n'est pas systématique mais extrêmement fréquent (90% des cas en soirée). et j'ai toujours des pertes audios. je suis de plus en plus persuadé que les systèmes de canal+ sont sous-capacitaire par rapport à la demande et sont saturés en soirée car je n'ai jamais eu ces pb en cours de journée. je précise que j'utilise google TV et que je viens de changer de mot de passe au cas ou!

Ai22797887
Ai22797887

Ai22797887

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Bonsoir

J avais le même problème que modem il y a deux jours.
J ai contacter le service canal et maintenant tout refonctionne parfaitement.
J en profite pour remercier le technicien en charge.
Je vous conseil de contacter mycanal afin de résoudre le problème.
Cordialement

Antoine7376750
Antoine7376750

Antoine7376750

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Si vous êtes toujours avec le même message, inutile de venir sur ce forum. Il vous faut contacter directement canal par téléphone

madoem
madoem

madoem

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Toujours contenu bloqué sur l’application myCANAL !!

vcollin
vcollin

vcollin

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Pus de chaines favorites quelque soit l'appareil avec lequel je me connecte.

:-((

François46470685
François46470685

François46470685

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Pour info, je viens d'obtenir une réduction de 25% sur mon abonnement pour le mois en cours et les deux prochains mois. Avis aux amateurs.....

totoche 89
totoche 89

totoche 89

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Bonjour, quand canal ne diffuse pas des événements sportifs en 4K , la 62 est souvent inaccessible , seulement sur le décodeur, pour les annonces de films en 4K

totoche 89
totoche 89

totoche 89

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Tous mes appareils sont à jour, mise à jour automatique, je vérifie quand même, je sais que canal a eut un problème récemment, ils ont reconnu ce dysfonctionnement, pour TELEFOOT seul l’iPad bugue, sur tous les autres appareils Apple aucun problème, donc les versions actualisées ne sont pas compatible avec certains supports, qui sont limités dans le temps, Apple est très fort dans ce contexte, forcé à changer pour du matériel plus récent

François46470685
François46470685

François46470685

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"Grenoble Auxerre sur mon iMac en bêta test, aucun problème"
==> Avec quelle application ? MyCanal ? Autre ?

"par l’Apple TV, message, hdmi non compatible, hdcp bloque l’ accès à MyCANAL, système, redémarrer et là, ça fonctionne"
==> L'AppleTV est un ordinateur, un ordinateur peut bugger. Il se peut aussi que le problème MyCanal se soit résolu tout seul.

"TELEFOOT via rmc sport, sur l’ IPad"
==> RMC Sort par quelle application ? MyCanal ? Autre ?

"peut-être une histoire de mise à jour, de logiciel"
==> As tu coché "maj automatiques sur tes appareils ? As tu les dernières versions de logiciels ?

Au sujet de Canal+, un ami a des problèmes de son via une Box SFR sur une TV Sony. La réponse de Canal+ est standard et désarmante de culot : "Monsieur, votre matériel ne vient pas de chez nous, adressez vous à SFR ou Sony". Idem à la réponse qui m'a été donnée : "Votre AppleTV ne vient pas de chez nous (en fait elle vient directement d'Apple), voyez avec Apple". Dans le genre "je refile la ptate chaude" on ne fait pas mieux.

totoche 89
totoche 89

totoche 89

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Bonsoir à tous, cet après-midi, j’ai regardé Grenoble Auxerre sur mon iMac en bêta test, aucun problème, il y a 20 minutes je passe par l’Apple TV, message, hdmi non compatible, hdcp bloque l’ accès à MyCANAL, système, redémarrer et là, ça fonctionne, je ne pense pas que cela vient de canal, plutôt d’ Apple, puisque quand redémarrant l’Apple TV, cela fonctionne, sur IMac aucun problème et ATV ça Bugue, iPhone et iPad aucun soucis, j’ai aussi un problème avec TELEFOOT via rmc sport, sur l’ IPad, l’ image se fige, sur l’iPhone aucun problème, pourtant j’ai la fibre, et je suis sur que le problème vient de Apple, mon iPad est de 2017, iPhone SE 2020 et IMac novembre 2020, peut-être une histoire de mise à jour, de logiciel, mais Apple devrait se penser sur ce dysfonctionnement

Antoine7376750
Antoine7376750

Antoine7376750

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La c’est pas trop le sujet. Il faudrait que tu les contactes c’est plus simple.

FÔVE47718892
FÔVE47718892

FÔVE47718892

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Moi sur l’application myCANAL je n’ai que 3 chaînes
Je n’arrive pas à mettre mes numéro d’abonné je ne comprend pas ...

Antoine7376750
Antoine7376750

Antoine7376750

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Arrêtez de râler pour dire que vous avez des bugs sans dire quel matériel vous utilisez exactement et sous quelle version de mycanal. En plus à chaque fois c’est pour nous parlez de France 2, TF1 ou BFM TV... seul intérêt de s’abonner à mycanal pour regarder ces chaînes.

François46470685
François46470685

François46470685

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Cerise sur le gâteau, impossible d'envoyer une réclamation, "EREUR, service indisponible". Idem pour se faire appeler ou planifier un appel. En résumé Canal+ équivaut à malhonnêteté et incompétence.

François46470685
François46470685

François46470685

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Du nouveau chez moi. Direct qui se bloque, à un point qu'il faut revenir sur le tableau des chaînes pour pouvoir continuer la visualisation (hier soir, France2), "roue dentée" lorsqu'on clique sur "Live", temps mort important lors du changement de chaîne....

Il y a mieux que la résiliation, c'et la pub critique sur les réseaux sociaux et dans les forums, du genre "Canal+ c'est de la daube".

geraldine4047950
geraldine4047950

geraldine4047950

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les coupures sont très très fréquentes que ce soit en direct ou que ce soit sur à la demande ou replay ce qui rend quasi impossible la visualisation. J'ai essayé de faire une réclamation au service client pour obtenir une remise sur l'abonnement le temps de la résolution du problème et comme faite expres le système rencontre des difficultés et vous devez recommencer. Bref la réclamation n'aboutit pas. La résiliation de l'abonnement n'est pas loin...

rycilone
rycilone

rycilone

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Hello,

Toujours de canal 19 évènementiel et de canal 4K évènementiel depuis le début de la semaine sur Apple TV 4K, un retour est-il prévu ce week end ?

Merci les experts.

A+

Ai22797887
Ai22797887

Ai22797887

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Impossible de suivre le live sans interruption des programmes.Seul Cnews fonctionne plus ou moins correctement.
Cela fait plus d un mois et tjrs ces problèmes sur l application mycanal.
Réinitialiser l Apple TV n a pas fonctionné.
Seul une mise à jour pourrait éventuellement régler les problèmes .