Sujet en attente de réponse
que faire ?
- PASCALINE32224086
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bonjour j ai résilié mon contrat qui me lié à CANAL + 3 mois avant la date d échéance. J ai bien reçu leur courrier indiquant qu il sprenaient bien compte de ma résilation. cependant à ce jour je me retrouve avec un nouvel abonnement à 19.90e que j ai soit disant accepté par téléphone ! or je n ai rien accepté ni rien signé. j ai à nouveau renvoyé un recommandé ce 10 novembre mais je n ai aucune nouvelle de leur part . J ai bloqué les paiements donc à par recevoir des sms pour régulariser ils ne me contactent plus
Réponses de la communauté
- PASCALINE32224086
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voilà problème résolu. suite à un appel pour "améliorer mon abonnement" j ai pu enfin avoir une personne qui a correctement regardé mon dossier . mon dernier recommandé n avait pas été traité complètement. ça sera chose faite dès ce jour . DONC annulation des prélèvements ils effacent la dite dettes des deux derniers mois. et l abonnement prend bien fin ce jour. Comme quoi avec un peu d aplomb et de courrier envoyé en AR cela s arrange même au bout de 2 mois
- PASCALINE32224086
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merci je note la FEVAD et j ai aussi relevé l adresse du médiateur des abonnés canal + et canal sat
- pierrickand
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Essayez d'insister à nouveau.
Si toujours pareil, contactez un médiateur. Par exemple celui de la FEVAD qui gère des litiges de plusieurs entreprises françaises de e-commerce et abonnement en ligne.
- PASCALINE32224086
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bon et bien même le service réclamation est indisponible pour moi je n y ai pas accès non plus. et par téléphone on m indique soit "je ne suis pas au courant de votre recommandé mais vous devez payer " ou "votre recommandé est en cours de traitement" depuis le 12 novembre !!!!
- PASCALINE32224086
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je vous remercie je vais faire comme cela
- pierrickand
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- PASCALINE32224086
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BONJOUR cette option est indisponible dans mon compte perso ils m ont tout bloqué !
- pierrickand
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Bonjour
Passez par le service réclamation depuis la page de contact de l'espace client.
