Bonjour @tous

L'incident est déclaré officiellement par Canal, pour suivre son évolution rendez-vous sur ce forum :
https://assistance.canalplus.com/questions/2547937-cube-t...

Cordialement

bonjour, j'ai utilisé la réponse qui est apparue en premier celle de catalan
cordialement

@atlas41
En faisant quelle manipulation, la fastidieuse ou la plus simple....?

Si vous lisez bien en dessous, vous avez la réponse donnée par Olivier de l'équipe Canal. ;-)

Cordialement.

bonjour, merci pour l'info, effectivement tous mes enregistrements sont réapparus, mais comment connaitre la date de la prochaine m.a.j ?

@marcel369015
Si vous n'avez rien retrouvé dans la vidéothèque, malgré tous les conseils prodigués sur ce topic, tentez une réinstallation partielle à partir des paramètres du décodeur.

Si aucun succès :

• éteindre électriquement votre décodeur par l'interrupteur.
• Appuyer sur les 2 touches de devant de celui-ci.
• Tout en restant appuyé sur celles-ci, le rallumer.
• Attendre sur l'afficheur des informations, comme " MISE A JOUR... ou INST..), puis relâcher les 2 boutons .
• laisser faire la procédure qui peut durer plus de 30 minutes.

Cordialement

Bonjour
Je vous remercie pour ces conseils et votre aide.
Malheureusement je n'ai pas retrouvé mes enregistrements.
Cest la première fois que cela m'est arrivée.
Bon courage et bonne journée
Cordialement

Bonjour à tous

@chrisf67-69
Ce qui est dommage dans votre cas, c'est que le Service Clients ne se pose pas plus de questions que de vous proposer l'échange du décodeur. ;-)

Car, comme vous pouvez le lire sur ce forum, il ne faut pas faire beaucoup de manipulations pour retrouver ses enregistrements et téléchargements.

Pour information, ce matin, même opération avec le redémarrage du décodeur à partir du canal 911, et toute la vidéothèque est réapparue.

Bonne journée.

Cordialement.

Bonjour, j'ai ce problème depuis la semaine dernière. J'ai contacté le service clients, changement de décodeur, mais, ce matin problème toujours existant. C'est un peu embêtant lorsque l'on programme un enregistrement le lendemain, celui-ci ne se fait pas. Donc à priori il faut attendre une mise à jour...

Bonjour à tous

@catalan
Sur mes 2 décodeurs, on nest pas obligé de faire TA SOLUTION, heureusement (qui est un cas extrême), seulement un redémarrage à partir du Canal 911. ;-)
Cordialement.

Girondins
J'avais le même problème et pour moi c'est aujourd’hui réglé
Un grand merci !!!!

Bonjour
Moi aussi (cube TNT), depuis qq jours, chaque matin, même après avoir laisser le décodeur en veille pour la nuit, je ne trouve plus mes enregistrements.
Seule solution : reset hard en éteignant le décodeur avec l'interrupteur arrière, et en le rallumant; c'est quand même pas croyable qu'à chaque fois, suite aux désirs incontrôlés d'amélioration informatique de notre cher décodeur, on rencontre de nouveaux problèmes.
Par exemple, le visionnage au ralenti des vidéos est impossible, et le repérage en accéléré inadapté!
Bravo messieurs !

c est une solution mais peut etre que les techniciens canal pourraient resoudre le probleme durablement

Bonjour à tous

@catalan
"sache que le soir mon decodeur est eteid la tele aussi ... je fais les maj une fois par semaine"
Toutes les nuits, il y a des mises à jour, de données programme, tu le sais bien;-) et plus que cela.., mais quelquefois, les développeurs glissent aussi des petits patchs de correction (qui ne sont pas réellement des mises à jour signalées), ou pour préparer une "vraie" mise à jour comme celle de ces jours-ci.
Je ne sais pas comment tu procèdes dans l'utilisation de ton décodeur avec ton TV, mais si on ne respecte pas la procédure normale de le laisser en veille la nuit, on peut s'exposer à tes ennuis, de recommencer à zéro.

Donc, ton sujet avec la solution de quasiment repartir à zéro en enlevant la carte, ne s'adresse quasiment qu'aux personnes qui n'appliqueraient pas une certaine cohérence d'emploi. ;-)

Après, il peut y avoir des causes particulières, si on est obligé de refaire toutes ces manipulations que je considère inutile pour la plupart, dans la grande majorité des cas pour cette mise à jour récente du Middleware. ;-)

Cordialement.

Bonjour à tous

@cker
Je l'ai signalé en interne après une demande de rappel téléphonique Canal aujourd'hui à partir de mon compte, qui aurait notifié mes propos, pour les transmettre aux personnes concernées.
A suivre....

Ce dysfonctionnement est apparu depuis leur dernière mise à jour, il y a quelques jours, du Middleware (...2.72.1.1) de nos décodeurs TNT.
Comme vous, tous les jours, à la première utilisation, je fais simplement un redémarrage du décodeur à partir du Canal 911 pour retrouver tous les enregistrements et téléchargements.

@catalan
Si tu es obligé de faire toutes ces manipulations pour retrouver un usage correct de ton décodeur, je te conseillerais de demander l'échange de celui-ci (bien-sûr, perte des enregistrements du DD initial, lors de l'initialisation avec ce nouveau G5-TNT); par exemple pour une nouvelle version, bien plus performante de fabrication Pace 2018/19.
Tu verras tout de suite le résultat. ;-)

Cordialement.

Sly : exactement le même problème toutesles nuits depuis plusieurs jours. Le fait de relancer décodeur résoud le problème mais il se reproduit sans arrêt. Du coup les programmations sont en échec. N'existe-t-il pas une solution pérenne ?

Bonjour @catalan

INUTILE D'EFFECTUER TOUTES CES MANIPULATIONS.

Un redémarrage à partir du canal 911 (diagnostic), ou un reset électrique (interrupteur à l'arrière) permet une nouvelle reconnaissance du DD par le décodeur TNT (G5), autorisant de retrouver ses enregistrements et téléchargements.

Cordialement.

même problème depuis 3 jours sur mon cube TNT. En redémarrant le décodeur avec le bouton marche/arrêt à l'arrière, les enregistrements reviennent.
Je n'ai pas eu besoin de manip avec la carte à puce où le cable usb du DD.
Mais le défaut semble revenir toute les nuits
Au passage, cela ne fonctionne pas en redémarrant le décodeur via le menu réglage.
Enervant !