Bonjour,

J'utilisais une formule sans engagement via itunes depuis plusieurs mois.

J'ai changé de compte et ai pris une offre à la carte sans engagement 100% digital sur le site mycanal le 4 octobre dernier : canal+ avec l'option pack sport+ (débité le 05/10 de 34.90€). J'ai ensuite ajouté l'option pack + de canal+ à 5€ en cours de mois et ai payé le prorata (débité le 12/10 de 4.03€).

Je me suis réabonné le mois suivant et ai été débité de 39.90€ le 05/11.
En me rendant dans l'interface qq jours plus tard, je découvre un impayé de 3.99€ ?!
J'ai contacté la hotline un samedi qui n'a pas pu m'en expliquer l'origine et m'a assuré que je serai recontacté.

N'ayant pas été recontacté je me suis retrouvé avec cet impayé lorsque que j'ai voulu me réabonner le 04/12. Je l'ai malgré tout payé (débité de 3.99€ le 05/12) mais impossible me réabonner.
J'ai contacté la hotline qui n'a rien su m'expliquer et m'a assuré que je serai recontacté.
En retournant dans l'interface, je découvre désormais un nouvel impayé de 3.87€ ?!

Pour une formule sans engagement, c'est assez déroutant de se retrouver avec des impayés (sortis de je ne sais ou) alors qu'il faut payer le jour j pour accéder au service sinon l'accès est coupé.

Merci d'avance si quelqu'un peut aider !!!

Rodolphe