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+ LE CUBE TNT : perte provisoire des enregistrements dans la vidéothèque

Nous vous informons que suite à la dernière mise à jour du décodeur +LE CUBE TNT, certains abonnés rencontrent un problème de "perte de leurs enregistrements" dans leur vidéothèque. 

Cette perte est provisoire et vous pouvez retrouver vos enregistrements en effectuant une des deux actions suivantes : 

 

  • Eteindre et rallumer électriquement votre décodeur à l’aide du bouton situé à l’arrière de votre décodeur ;
  • Redémarrer le décodeur depuis la chaine 911 (sélectionner le bouton redémarrer).

 

Ce problème se produit à chaque mise à jour nocturne. Vous devrez donc réitérer l’opération dans le cas où les enregistrements ont de nouveau disparu.

 

Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident.

 

Nous vous remercions de votre patience et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

 


 

Edit du 18/12 : Suite à nos investigations à grâce à vos retours, nous avons constaté que le problème peut éventuellement apparaître également chez les abonnés connectés. Nous avons donc modifié l'incident au regard de ces informations.

Nous vous tiendrons informés de la résolution de ce problème et nous réitérons nos excuses pour la gêne occasionnée.]

Réponses de la communauté

tndtnd
tndtnd

tndtnd

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A Cylene
On attend votre retour de QUE CHOISIR
Cdt

MAURICE2104538
MAURICE2104538

MAURICE2104538

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Bonjour,
Meme procédure que HERVE3058400, mail au service client pour expliquer le problème, Canal+ m'a contacté, personne au courant du problème et qui m'a proposé un avantage financier ou des chaines supplémentaires pendant 2 mois, j'ai choisi la seconde option.
N'hésité pas faite d'abord un mail de réclamation
Cordialement

Cylene
Cylene

Cylene

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Bonjour,
Ce matin plus rien et impossible de récupérer quoi que ce soit cette fois et sur les deux DD.
J'appelle le service technique et j'ai un Monsieur trés correct donc je ne comprenait pas tous les mots la communication étant plus que mauvaise.
J"avais mis le haut parleur de mon téléphone et nous étions plusieurs à écouter, un vrai moment d'échange dans les meilleurs moments de Coluche.
Ce Monsieur m'a récité sa leçon bien apprise, il m'a programmé un rendez vous avec technicien qui va procéder à une évaluation et me changer mes décodeurs sans aucun doute car ils doivent mal fonctionner???? Pauvre de nous !!!!
Bref nous avons fini par être coupé tellement la communication était mauvaise.
Je ne lui en veut pas du tout car il fait ce qu'on lui dit et ce n'est pas facile.
Je suis abonnée à QUE CHOISIR depuis 30anset je vais contacter le service juridique afin de savoir quoi faire !!! lamentable !!!.
Je regrette amèrement d'avoir renouveler mon abonnement en Décembre.
Merci à l'équipe CANAL de commencer cette nelle année dans le plus grand mépris de vos abonnés.
Vous avez de la chance Hervé car pour moi pas de réduction sur mon abonnement ???
Nous sommes chez CANAL depuis Février 1987 !!!
Bonne Journée

bretonom13
bretonom13

bretonom13

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Merci bien Herve pour votre conseil, je prends note.cordialement.

herve3058400
herve3058400

herve3058400

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Covictime, comme vous tous ici; un mail au service client pour une réclamation... un appel C+ en retour, 5 mn plus tard résultat: un mois gratuit sur l’abonnement pour compenser un mois de panne.... Tous à vos stylos! :-)

bretonom13
bretonom13

bretonom13

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0
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J'ai exactement le même problème depuis un bon mois alors je prends mon mal en patience et sinon tous les jours je déconnecte et reconnecte mon disque dur et je récupère mes enregistrements et si je ne les ai pas tous je refais une réinstallation partielle du décodeur sans pertes de données et je récupère tout. J'espère que ce conseil vous sera utile et que ce problème va être résolu rapidement car je me tâte de résilier également.

tndtnd
tndtnd

tndtnd

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A franck...
Pour tous les soucis sur les différents décodeurs, Canal ne communique pas. Encore moins sur une éventuelle date de mise à jour.
Cdt

franck2870959
franck2870959

franck2870959

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Concerné par ce pb depuis mi-décembre dernier, j'attends un retour à la normale mais je m'étonne de cette lenteur. Pourquoi C+ ne publie pas régulièrement une info sur l'avancée de ses recherches et bien évidemment une date de remise en état? Cela permettrait d'attendre plus sereinement. Je trouve qu'un tel silence ressemble à du mépris pour les abonnés.

patapin85
patapin85

patapin85

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Perte des enregistrements, déjà...
ET impossible d'enregistrer quoi que ce soit, malgré la mise à jour des chaînes, 2 fois, arrête du décodeur par le menu des paramètres, ou même arrêt par le bouton derrière le Décodeur. Ou encore par la chaîne 911.
Si un enregistrement est programmé et semble se déclencher, il n'apparaît plus dans la bibliothèque.
Qu'est-ce que c'est que ce binz ?
Je paye 80 euros par mois !!!
Je suis sur le point de me désabonner.

tndtnd
tndtnd

tndtnd

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4
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Bizarre qu'il communique sur Twitter et pas ici..... à suivre donc.

Bonjour à tous

@ phil_db2
Merci de votre retour.
La personne vous ayant répondu sur twitter, fait partie de l'équipe Canal animant ce forum (si ce n'est pas la même...). ;-)

Donc, espérons un communiqué officiel de @Olivier sur ce fil, prochainement.....

Cordialement.

Bonsoir @toutes et tous.
Suite à un échange il y a quelques minutes sur le fil twitter, le correctif serait en cours de finalisation (Oyez, Oyez). Croisons les doigts pour une qualification à la hauteur de l'incident ;)
Pour ma part, j'ai laissé tombé l'enregistrement. Etant "fibré" le streaming répond au besoin.
Atchoa Bonsouar

tndtnd
tndtnd

tndtnd

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A xa002299
Où as tu eu cette information ?
Tu as un lien vers l'article ?

xa002299
xa002299

xa002299

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Canal+ souhaite la disparition des disques durs, comme cela plus d'enregistrements d’émissions ou de films, alors obligation d'utiliser uniquement le Streaming, ce qui va faire réaliser de substantielles Economies a la chaîne . donc 2 possibilités :
se soumettre ou résilier. Bon courage a tous.

Marc172316
Marc172316

Marc172316

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Bonjour

Même problème depuis la mi-décembre 2020 : impossible d'enregistrer quoi que ce soit : lorsque je valide la programation d'un enregistrement, j'ai le message suivant "Enregistrement analogique" / "Assurez vous du bon branchement de votre enregistreur lors du lancement de votre enregistrement".

A l'heure de l'enregistrement, le décodeur bacule automatiquement sur la chaine de l'enregistrement. Donc si je regarde Canal + et que j'enregistre Tf1, le décodeur se met sur TF1 et il m'est impossible de revenir sur canal (ou une autre chaine).
Sur le décodeur j'ai le message " rEC ".

Et finalement, lorsque je vais voir sur la chaine 99, il n'y a aucun enregistrement.

D'ailleurs, j'ai perdu tous mes enregistrements...(et ce n'est pas la première fois que cela arrive...Merci Canal+...).

Je viens de tomber sur cette discussion et visiblement, 1 mois après, le problème n'est toujours pas résolu...Inadmissible!!!

danhugon
danhugon

danhugon

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Misslasvegas : s'il faut être plusieurs à témoigner du problème non résolu depuis plus de un mois, je suis d'accord !

Misslasvegas
Misslasvegas

Misslasvegas

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@dehenhi @tndtnd
Bonjour, j'avais déjà proposé cette solution dans un post précédent. Je vais prendre contact avec UFC QUE Choisir de ma région ... peut-être ont-ils une solution ?
Sachant que de mon côté, la manip 911 ne fonctionne pas, la "lecture depuis le début" non plus et que certains enregistrements (qui ne sont pas en replay) sont incomplets du fait de la mise à jour. Ca commence à faire beaucoup.
Bonne journée

Pierre25824893
Pierre25824893

Pierre25824893

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tres bien le cube se met a jour

CHRISTIAN2507480
CHRISTIAN2507480

CHRISTIAN2507480

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Bonjour,
Même avec les solutions de contournement, je n'arrive plus à enregistrer sauf à regarder la chaîne en cours d'enregistrement.
Il me semble qu'il devient urgent que Canal Plus résolve l'incident de manière pérenne sans appliquer des solutions temporaires dont on voit qu'elles n'apportent pas entière satisfaction.

Cylene
Cylene

Cylene

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Bonjour à toutes et à tous,
Hier gros bug avec l'un de nos décodeurs quand je l'ai rallumé, visiblement il "commence à fatiguer" tout comme nous !!!!!!!!!
@ Olivier, pour faire suite à votre post plus que laconique, je vous rappelle que dans tout contrat il y a la notion de réciprocité, comme je paie, vous me devez le service pour lequel je paie et pas de petites sommes pour certains !!!!,
Votre silence assourdissant n'arrange par les choses loin s'en faut.
Il faut que vous cessiez tous ,de prendre vos abonnés pour des incultes incapables de comprendre quoi que ce soit.
Ayez au moins la correction de nous expliquer ce qui ne va pas ??? Par des mots simples mais communiquez avec vos abonnés par respect .
Il se peut que vous n'ayez pas la solution dans l'immédiat et bien EXPLIQUEZ NOUS !!!!!! Afin de que soyons plus " dans le brouillard".
Nous sommes trés nombreux à rester chez nous le soir par la force des événements, Aussi cette panne a encore un impact encore plus fort !!!
Merci encore une fois de nous informer !!!!!,
@tndtnd,
Cela ne sert à rien de se plaindre au service SAV qui ne font rien eux non plus, ne sachant que faire je suppose !!
Allez bonne journée !!!!!
Cordialement

tndtnd
tndtnd

tndtnd

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Pour les plaintes s'adresser directement au sav
VOUS N'AUREZ PAS DE RÉPONSE ICI

steffy95
steffy95

steffy95

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Bonjour, cela fait 1 mois !
Peut on avoir un véritable suivi !?
Merci

fabrice5598016
fabrice5598016

fabrice5598016

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Bonjour,
J'ai ce problème sur les deux cubes et cela perdure, on ne peut enregistrer en direct et tous les autres désagréments.
Je paye un service que je n'ai pas et je ne peux jouir entièrement et pleinement de mon abonnement. Cela est anormal. Selon le cadre législatif vous vous devez d'apporter une solution pérenne et rapide ainsi qu'un dédommagement.
Veuillez agréer Monsieur Madame l'expression de mes sentiments distingués.
M.*****

bernard4186240
bernard4186240

bernard4186240

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Toujours pas d'enregistrement malgré les procédures recommandées;
Me contacter pour régler enfin le problème Merci

Ofstones
Ofstones

Ofstones

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Quand allez vous mettre fin à ce dis-fonctionnement? Commencez par mettre au courant vos collaborateurs du service technique! Celui que j'ai eu le 14 janvier m'a dit que ça venait de mon disque dur et qu'il fallait procéder à son changement. Bravo à chronopost car le 15 je recevais un nouveau disque dur, merci. Bien branché et installation ré-initialisée : toujours le même problème!!! Depuis un mois vous n'êtes pas capables de trouver la solution. Comptez vous dédommager les abonnés?

Charles33464274
Charles33464274

Charles33464274

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J'ai résilié mon contrat Canalsat ! Vous l'en tenez pas compte ! Pourquoi ?

francois1917520
francois1917520

francois1917520

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Je pense que la moindre des choses, commercialement, Canal devrait opérer pour faire une ristourne sur un ou deux prélèvements pour la gêne occasionnée.

Jean-Paul_Fouque
Jean-Paul_Fouque

Jean-Paul_Fouque

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moi j etaint tout les soir mon decodeur et depuis je garde mes enregistrement