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+ LE CUBE TNT : perte provisoire des enregistrements dans la vidéothèque

Nous vous informons que suite à la dernière mise à jour du décodeur +LE CUBE TNT, certains abonnés rencontrent un problème de "perte de leurs enregistrements" dans leur vidéothèque. 

Cette perte est provisoire et vous pouvez retrouver vos enregistrements en effectuant une des deux actions suivantes : 

 

  • Eteindre et rallumer électriquement votre décodeur à l’aide du bouton situé à l’arrière de votre décodeur ;
  • Redémarrer le décodeur depuis la chaine 911 (sélectionner le bouton redémarrer).

 

Ce problème se produit à chaque mise à jour nocturne. Vous devrez donc réitérer l’opération dans le cas où les enregistrements ont de nouveau disparu.

 

Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident.

 

Nous vous remercions de votre patience et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

 


 

Edit du 18/12 : Suite à nos investigations à grâce à vos retours, nous avons constaté que le problème peut éventuellement apparaître également chez les abonnés connectés. Nous avons donc modifié l'incident au regard de ces informations.

Nous vous tiendrons informés de la résolution de ce problème et nous réitérons nos excuses pour la gêne occasionnée.]

Réponses de la communauté

Bonjour à tous

@Valérie417858
Quand vous avez reçu le nouveau disque dur, l'avez-vous inititialisé (formaté) avec ce dernier décodeur TNT ?

Pour vérifier cela, voici le cheminement à partir du bandeau des rubriques du MENU :

PARAMETRES > REGLAGES > MON DECODEUR > ESPACE DE STOCKAGE

Sur la ligne STATUT, vous devriez voir apparaître CONNECTE avec, en dessous, l'espace de stockage disponible, visualisé par un bargraph et sa valeur à côté en %.

Si ce n'est pas le cas, vous savez ce qu'il vous reste à faire .

Cordialement.

MAURICE2104538
MAURICE2104538

MAURICE2104538

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@gerarmancuva
Bonjour,
Nouvel essai cette nuit, enregistrement long de 01H a 06H00 du matin.
Résultat aucun enregistrement , mais après avoir éteint décodeur celui ci est présent pour moi c'est la solution provisoire .

Valérie417858
Valérie417858

Valérie417858

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Suite à la perte de tous mes enregistrements et à l'impossibilité d'enregistrer (message enregistrement analogique en rémanence), appel au service technique qui prend vraiment ses abonnés pour des clowns! Après x manip, on me dit que mon matériel est défectueux. Je demande donc un remplacement de TOUT mon matériel. Résultat : je ne reçois que le décodeur! Rappel pour renvoi d'un nouveau disque dur. Et on perd encore 24 h! Après installation, tjs le même soucis et impossible d'enregistrer. Je change le cordon de liaison décodeur - disque dur en refaisant toute l'installation rien n'y fait! C'est vraiment chouette en cette période de Noël et de confinement de ne pas pouvoir enregistrer des films ou dessins animés pour des enfants en bas âge!! A plus de 50 euros l'abonnement, on va avoir droit à quoi en dédommagement?? 2 mois gratuits à des chaînes lambda?? Oui, après plus de 20 ans de fidélité, je reflechis fortement à changer de crèmerie!!

marco2222
marco2222

marco2222

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@Arthur
Ce cas est probablement prévu par les contrats, puisque ça peut arriver indépendamment de l'incident en cours, lors d'un crash de disque dur par exemple.
Et aussi quand on arrête de s'abonner. On reste propriétaire de ce qu'on a acheté. On ne perd pas sa voiture quand on change de parking.

Bonne question pour le support..

Arthur4697451
Arthur4697451

Arthur4697451

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bonsoir,
nous avons perdu aussi les videos achetées?!

marco2222
marco2222

marco2222

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@quincy
Tu ne vois pas de formatage parce que le système d'exploitation utilisé par le décodeur est probablement un Linux, et son formatage est incompatible avec celui de Windows.
Je ne suis pas étonné que tu ne retrouves pas tes enregistrements, car bien avant la mise à jour qui occupe cette discussion, j'ai connu un certain nombre d'effacements d’œuvres majeures telle que la finale de 2018 que j'avais enregistrée sur TMC.
Je pense que C+ a des accords avec les producteurs et les chaînes qui font qu'un ménage plus ou moins violent est fait sur le disque de temps à autre.pour les enregistrements trop vieux.
Le disque C+ ne paraît pas être une concession à perpétuité pour les enregistrements, en accord probablement avec la législation sur les droits d'auteurs.

Sinon le fait que tu a les vignettes, mais pas les enregistrements qui vont avec fait penser à un défaut du module qui fait le ménage, ou bien à un défaut d'utilisation tel que par exemple: mettre le décodeur hors tension avant d'avoir déconnecté le disque via le menu approprié. ( personne ne le fait, d’accord, mais ça peut suffire).
Je ne pense pas que tu revois tes enregistrements un jour.

Concernant le dernier point, je préfère rebouter le décodeur par action par appui prolongé sur le bouton on/off situé au dessus et devant le décodeur que par le bouton hors tension physique inaccessible situé derrière le décodeur.
Après une période de deuil raisonnable, je pense que tu devrais réinitialiser ton disque.

patdenech
patdenech

patdenech

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Ok, je comprends que je ne suis pas le seul !
Je vais tenter la procédure ...

pastri
pastri

pastri

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merci de vous occuper de ce probleme , mais cela fait au moins 10 jours que cela dure !

quincy30
quincy30

quincy30

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@marco2222
après plusieurs manips: perte ? (vignettes visibles) d'une trentaine de vidéos, seules 2 enrgts sont lisibles si disque externe présent; Si disque débranché: aucune étiquette et aucune video visible.Disque externe ="C+" sur pc, avec Paragon Partition Manager: "disque dur MBR basique (Sagemcom disque C+ USB device) 298 Go non formaté" !!

cho-cho
cho-cho

cho-cho

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@gerarmanvuca
Même avant 2014 !!!
C’est la mise à jour qui a fait bugger
C’est à Canal+ d’anticiper ces bugg et de changer si besoin
Là c’est silence radio

mézig2
mézig2

mézig2

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Tout va à vau-l'eau chez canal !!! Et je ne parle pas de l'ambiance et des comportements actuels. Bidouillé suivant leurs instructions..depuis 3 jours, .ça fonctionne, puis plus...jusqu'à ne plus être reconnu !!!!...en plus pour réactiver ses droits : "le service client est momentanément indisponible...allez sur son espace client". J'y ai été...kif kif ! même pas reconnu pour accéder au truc...même changé mon m.de p. !!! Privé de télé...et bien sûr, on continue de payer...Abonné depuis 25 ans...çà sent la fin...

cho-cho
cho-cho

cho-cho

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Redémarrer par 911 ne sert à rien dans mon cas.
La Vidéothèque reste vide.
Il faut éteindre au décodeur et rallumer.
Très pénible

JOELLE46824742
JOELLE46824742

JOELLE46824742

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Bonjour à tous,
j'ai le même souci tous les jours je dois éteindre et rallumer électriquement mon décodeur pour avoir accès à mes enregistrements. Sans compter les programmations d' enregistrements qui ne sont pas pris en compte.
J'espère que Canal va TRES VITE faire le nécesssaire car ça devient pénible.

Johan20992370
Johan20992370

Johan20992370

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Même problème

scorpio328i
scorpio328i

scorpio328i

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Moi, toujours le même souci; rien ne fonctionne....
C'est absolument gavant, je m'occupe du souci car je vis chez mes parents.... et rien, absolument rien, n'est aisé ....

Au delà d'une semaine de souci, C+ ou CanalSat envisagent-ils un dédommagement?
On a Canalsat depuis 1987 et là, c'est trop ....

@maes
Demandez l'échange pour un décodeur TNT récent.
Vous verrez tout de suite la différence (hormis ce dysfonctionnement, espérons-le ponctuel). ;-)
Ce n'est que de la location.
Cordialement.

Bonjour à tous

@MAURICE2104538
A partir du moment où vous avez retrouvé vos enregistrements et téléchargements par cette manipulation (arrêt/marche par l'interrupteur arrière), vous les aurez toute la journée, même après des mises en veille successives du décodeur.

Ce n'est que lorsque la prochaine mise à jour interviendra dans la nuit, avec son " PROCESSUS ACTUEL DEFAILLANT ", dû à l'implémentation de la dernière mise à jour du Middleware (il y a quelques jours), vous saurez si les développeurs ont corrigé ou pas, ce problème.

Cordialement.

MAURICE2104538
MAURICE2104538

MAURICE2104538

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Bonjour,
Hier j'avais effectué un enregistrement la journée et une programmation la nuit.
Ce matin en consultant le disque dur je constate qu'aucun enregistrement n'est présent et que le disque dur est déconnecté, j'ai éteint le décodeur par l'arrière et lorsque je consulte à nouveau mes enregistrements sont présents.
Je ferais à nouveau un essai aujourd'hui

Bonsoir à tous

@quincy30
Votre dysfonctionnement, je l'ai reproduit avec mon deuxième décodeur, ce matin.
Pour essayer de les retrouver, avez-vous tenté un reset électrique par l'arrière ?
C'est une solution techniquement plus "hard" que le redémarrage par le canal 911.
Si vous appliquez la réinitialisation du disque comme conseillé, là, c'est sûr, vous ne les retouverez plus jamais. ;-) .
C'est le dernier des derniers recours à effectuer.

@catalan
Quand tu débranches le disque dur et que tu le rebranches,OK.
Puis ensuite, que tu déconnectes et reconnectes un des câbles USB, c'est le même résultat techniquement. ;-)
Dans les 2 cas, tu as ton disque dur déconnecté de ton décodeur.
En fin de compte, tu as réalisé, tout simplement, 2 déconnexions et connexions consécutives du disque dur .
Quel est le fabricant de ton décodeur et de quelle époque est-il ?

Bonne soirée à tous.

Cordialement.

marco2222
marco2222

marco2222

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@quincy
je proposerais mes réponses ci-dessous faites à harry pour faire réapparaître le disque dur
Et aussi transporter le disque sur un PC et vérifier qu'il apparaît dans la liste des périphériques sous le nom 25A2, pour être sûr du disque et de la connectique, et éventuellement le formater sous Windows (plus sportif)

Et après...???

quincy30
quincy30

quincy30

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@catalan
merci pour la manip mais ça ne marche pas chez moi !
Bonne soirée

eteindre le decodeur la nuit depuis aucun probleme

ou

Bonsoir je redonne la solution qui ma dépanné si via 911 un reboot ca fonctionne pas

1 allumer decodeur
2 aller sur une chaine
3 debranche la prise du dd
4 rebranche la prise du dd
5 debranche la prise usb du decodeur
6 rebranche la prise usb
7 enleve la carte a puce du decodeur
8 remet la carte
9 faire un reboot avec le bouton on of au dos du decodeur

cela devrait marché dites moi sur ce message merci

bon courage

HELLO ESSAYEZ CELA

Bonsoir je redonne la solution qui ma dépanné si via 911 un reboot ca fonctionne pas

1 allumer decodeur
2 aller sur une chaine
3 debranche la prise du dd
4 rebranche la prise du dd
5 debranche la prise usb du decodeur
6 rebranche la prise usb
7 enleve la carte a puce du decodeur
8 remet la carte
9 faire un reboot avec le bouton on of au dos du decodeur

cela devrait marché dites moi sur ce message merci

bon courage

quincy30
quincy30

quincy30

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@marco
arret electrique puis disque externe débranché puis cube rallumé= 1 seul enrgt réalisé après la mise à jour, donc en mémoire interne, lisible et rien d'autre si ce n'est "60% dispo" ! Je précise que j'ai la fibre et que j'ai fait beaucoup de manips