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+ LE CUBE TNT : perte provisoire des enregistrements dans la vidéothèque

Equipe CANAL
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Nous vous informons que suite à la dernière mise à jour du décodeur +LE CUBE TNT, certains abonnés rencontrent un problème de "perte de leurs enregistrements" dans leur vidéothèque. 

Cette perte est provisoire et vous pouvez retrouver vos enregistrements en effectuant une des deux actions suivantes : 

 

  • Eteindre et rallumer électriquement votre décodeur à l’aide du bouton situé à l’arrière de votre décodeur ;
  • Redémarrer le décodeur depuis la chaine 911 (sélectionner le bouton redémarrer).

 

Ce problème se produit à chaque mise à jour nocturne. Vous devrez donc réitérer l’opération dans le cas où les enregistrements ont de nouveau disparu.

 

Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident.

 

Nous vous remercions de votre patience et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

 


 

Edit du 18/12 : Suite à nos investigations à grâce à vos retours, nous avons constaté que le problème peut éventuellement apparaître également chez les abonnés connectés. Nous avons donc modifié l'incident au regard de ces informations.

Nous vous tiendrons informés de la résolution de ce problème et nous réitérons nos excuses pour la gêne occasionnée.]

Réponses de la communauté

marco2222
marco2222

marco2222

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@harry
J'essayerais les manips suivantes:
Appui long ( 5-10 secondes) sur le bouton OFF/ON de la télécommande, ou arrêt/redémarrage électrique du décodeur.

Affichage des stockages vus par le décodeur par Menu, paramètres, réglages, mon décodeur.
L'espace de stockage doit s'afficher. si ton disque a été reconnu, il dot y avoir nom: éléments 25A2.
Sinon il doit y avoir nom:mémoire interne.
Dans ce dernier cas: le disque n'est pas reconnu. En faisant OK il vient un détail de l'espace de stockage.
Cliquer sur initialiser.
Le montage du disque dur doit alors se faire et à l'issue de l'initialisation, le disque doit être reconnu et fonctionner pour les enregistrements.

MAURICE2104538
MAURICE2104538

MAURICE2104538

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Bonjour,
Je pense que le mieux c'est d'attendre que Canal+ répare son erreur, car je constate que certain ont un nouveau décodeur d'autre un nouveau disque dur et le problème reste le meme. On essaye de bidouiller chacun de son coté, mais ce que l'on veut c'est que Canal rétablisse ce qui fonctionnait avant.

whynot74
whynot74

whynot74

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pour la énième fois depuis le début de la semaine je fais et refais mais ça marche une fois sur deux doit on attendre la réparation
canal +

harry 59
harry 59

harry 59

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même problème sur plusieurs enregistrements dans la journée du 19 avec un nouveau décodeur reçu hier

marco2222
marco2222

marco2222

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D'accord.
Mais certains utilisateurs n'arrivent pas a voir leur disque malgré un off/on électrique et sont tentés de faire un échange.
D'autres arrachent et réinsèrent leur câble de liaison disque, ce qui est de nature à percuter le formatage du disque et à créer un doute.

marco2222
marco2222

marco2222

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Pour éviter un aller-retour de disque avec Canal, en cas de doute sur un disque dur, une idée est de le transporter sur son ordinateur personnel, et de tenter un formatage.
Si ça fonctionne : c'est probablement le décodeur.

Il faut réinitialiser le disque sur le décodeur à la fin de l'opération pour pouvoir le ré-utiliser.

Mazorel
Mazorel

Mazorel

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Même problème pour moi et peut-être même pire.
J'ai indiqué ce problème avant que l'incident général ne soit détecté
Résultat on m'a dit que le disque dur était défectueux
Échange effectué : perdu 70 heures d'enregistrement et le nouveau ne fonctionne pas mieux. Ce qui arrive à être enregistré disparaît dans les heures qui suivent
Merci Canal
C'est inadmissible. Moi aussi plus de 30 ans d'abonnement et des gestes commerciaux minimum
Je me demande si je vais continuer avec Canal

dominique2823485
dominique2823485

dominique2823485

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je vois que je ne suis pas le seul a avoir ce problème . réglage non mémoire interne décodeur statut connecter stockage disque dur non détecter réinitialisation réussi
disque dur reconnu enregistrement impec possibilité de lire ma vidéo et jour d'après ou quelques heures rebelote disque dur non reconnu au final j'applique a la lettre le peut de conseil qu'on nous donne c 'est assez pathétique après 36 ans avec canal+ j'attendais un peu plus de respect de leur part exemple télécommande hs obliger d'en racheter une autre rien n'est gratuit chez canal ancien comme nouveau client de toute façon si il n'y pas de réponse pour ce problème assez vite je ne vois qu'une solution bye canal pour l'heure j'attend ce matin par un coup de téléphone qu'un expert me donne une bonne nouvelle au vu du problème j'en doute

@krappi
L'indication en pourcentage du stockage disponible sur le disque dur me semble cohérente.
N'oublions pas que lors du formatage avec le décodeur, il y a un espace mémoire du disque dur réservé pour certaines fonctionnalités comme le contrôle du direct avec la possibilité d'un retour en arrière lors d'une visualisation en continu d'une chaine, et, probablement, quelques autres utilitaires dédiées pour Canal.;-)
Cordialement.

Bonjour à tous

Ce matin :

  • décodeur principal (nouvelle version électronique) de fabrication Pace 2018/19, redémarrage par le Canal 911 et OK pour la vidéothèque
  • 2 ème décodeur (secondaire) du même fabricant (datant aux alentours de 2015). Pour essayer d'analyser ce dysfonctionnement dans plusieurs configurations de redémarrage du décodeur, j'ai installé un DD (no name) dans un boîtier spécifique (SATA) muni d'un interrupteur (coupure complète avec le décodeur) me permettant de simuler plusieurs cas.

Le seule procédure qui a donné un résultat concluant pour ce décodeur, c'est de faire un reset électrique par l'interrupteur arrière et de le rallumer en ayant toujours le couplage complet (interrupteur à ON) avec le disque dur.

Donc, les 2 solutions proposées sur cette présentation et confirmées par certains d'entre vous, semblent bien un bon contournement pour la majorité des intervenants sur ce forum.

Je ne vois pas très bien dans le processus de redémarrage complet, l'intérêt d'enlever la carte et de la remettre, puisque dans la programmation informatique, il doit être inclus la recherche de la reconnaissance automatique de la carte à puce d'abonné.

Le fait que nous arrivons à retrouver, quand même, nos enregistrements et téléchargements avec ces 2 solutions principales de contournement, semblerait indiquer que dans le processus de mise à jour automatique de la nuit, il manquerait des lignes de programme (informatique) de finalisation par rapport à la reconnaisssance du contenu du disque dur. Puisque, ensuite, on le retrouve en effectuant les opérations indiquées sur des modèles PACE.
Cordialement.

krappi
krappi

krappi

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@gérarmanvuca
2 enregistrements hier, deconnection du disque stockage et debrancjement du disque du cube. rebanché ce matin. disque connecté et enregistrements présents. petit remarque la jauge de stockage ne semble pas suivre la taille des enregistrements.
cordialement.

MAURICE2104538
MAURICE2104538

MAURICE2104538

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Bonjour,
Cette nuit j'avais programmé un enregistrement de 01h10 a 2h45, ce matin j'ai un message échec:3 décodeur hors tension, alors que l'avais laissé allumer et non mis en veille, par contre le disque dur n'est pas déconnecté.

MAURICE2104538
MAURICE2104538

MAURICE2104538

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Le problème vient d'une mise à jour du système par Canal+, en début de semaine, il pourrait peut etre simplement supprimer celle-ci, pour revenir à la situation antérieure ou tout fonctionnait bien.

GEORGES8095350
GEORGES8095350

GEORGES8095350

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Oui parfois pour enregistrer il y a echec cela tient au fait que l'enregistrement tombe sur la mise à jour autrement ils se font il faut les faires entre 8h et 24h ça marche
Bonsoir

GEORGES8095350
GEORGES8095350

GEORGES8095350

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ok merci c'est ce que je fais ,là je sais que vous travaillez dessus effectivement cela efface le nuit
Mais en plus la photo de l'enregistrement reste noire pour infos
Merci

Jean-Luc1537388
Jean-Luc1537388

Jean-Luc1537388

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Nous attendons une solution rapide à ce problème qui n'est pas nouveau et qui persiste malgré un disque dur neuf.

catalan (Décrypteur CANAL+)
catalan (Décrypteur CANAL+)

catalan (Décrypteur CANAL+)

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Bonsoir je redonne la solution qui ma dépanné si via 911 un reboot ca fonctionne pas

1 allumer decodeur
2 aller sur une chaine
3 debranche la prise du dd
4 rebranche la prise du dd
5 debranche la prise usb du decodeur
6 rebranche la prise usb
7 enleve la carte a puce du decodeur
8 remet la carte
9 faire un reboot avec le bouton on of au dos du decodeur

cela devrait marché dites moi sur ce message merci

bon courage

catalan (Décrypteur CANAL+)
catalan (Décrypteur CANAL+)

catalan (Décrypteur CANAL+)

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bonjour

mon decodeur est eteind et je fais les maj manuelle hier aucun soucis

cdlt

Corail71
Corail71

Corail71

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l'incident est répétitif + précision de non connexion, répétition tous les jours du D D
j'ai perte de luminosité aussi lorsque j'actionne la télécde , changement de chaine ...
pénible , je n'y comprend rien ; et j'ai horreur ;faut se débrouiller seul , Bravo C+ ;
il ne reste que la résiliation comme action .
Les excusesn'apportent pas de solution!

philippe2789651
philippe2789651

philippe2789651

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après ces manipulations aucun résultat ?

georgette45641177
georgette45641177

georgette45641177

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bonjour. J'éteins et je rallume mais toujours pas d'enregistrement; ou enregistrement de temps en temps.

besnard9295
besnard9295

besnard9295

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Merci d'en informer votre service support 1er niveau qui n'ont pas l'air d'être au courant

@gegelerouge
Vous n'avez pas à réinitialiser le disque dur, sinon perte de l'ensemble de votre vidéothèque.
Si vous n'y arrivez pas avec les premières solutions, tentez le recours de la réinstallation partielle du décodeur (la vidéothèque n'est pas effacée).

Pour y accéder par le bandeau des rubriques, en appuyant sur la touche de la télécommande MENU, puis choisir :

PARAMETRES > REGLAGES (appui 2 fois) > MON DECODEUR > MISE A JOUR > RE-INSTALLATION > SAISIR LE CODE PARENTAL (valider) > RE-INSTALLATION PARTIELLE

Cordialement.

Dominique2353029
Dominique2353029

Dominique2353029

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Je rejoins ce qui a déjà été dit et fait part de mon mécontentement, n'ayant pas été informé du problème j'ai réinitialisé mon disque dur et j'ai perdu toutes mes vidéos. De plus j'ai refait des tentatives d'enregistrement tous les jours qui ne ce sont pas sauvegardés non plus.

gegelerouge
gegelerouge

gegelerouge

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On me demande de réinitialiser le disque dur ... donc je suis certain de tout perdre mes enregistremensts.

gegelerouge
gegelerouge

gegelerouge

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Bonsoir, je suis extrêment décu, depuis plusieurs jours, mes enregistrements ont disparu. J'ai fait toutes les manoeuvres préconisées ... toujours rien et impossible d'enregistrer.
Cela va durer combien de temps ?