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Réponses de la communauté
Bonsoir à tous, je me pose la question de savoir quelle est la meilleure procédure pour minimiser le problème de perte des enregistrements et préserver le matériel. A savoir: 1-j’éteins le décodeur le soir avant d’aller dormir ? 2-j’installe un programmateur qui coupe l’alimentation pour éviter le problème le lendemain 3-je laisse le décodeur alimenté la nuit auquel cas je suis obligé d’éteindre puis rallumer pour récupérer le disque dur et son contenu. Je fais appel aux spécialistes du forum. Merci si vous voulez bien de renseigner . Bonne soirée et vivement qu’on en termine avec ce souci.
Bonjour, cela va faire maintenant 1 mois que ce probleme de perte "provisoire" de la videotheque perdure et plus aucune communication de votre part sur les resultats de vos investigations et de vos avancees pour resoudre ce probleme. Que se passe t'il? Cela ne touchant que "certains abonnes", est ce que vos equipes techniques estiment que travailler pour corriger ce probleme n'en vaut pas la peine? Merci de repondre a cette question et surtout de retablir un bon fonctionnement de nos decodeurs.
suite à cet incident du 16.12.2020 de perte de la vidéothèque, nous avons eu un
technicien le 22.12.2020 nous informant que cette panne serait rétablie pour les
fêtes de Noël. à ce jour aucuns rétablissements de cette panne. tous les jours
pour accéder à la vidéothèque, il faut faire la manipulation comme vous indiquez.
cela n'est plus durable, et vous demande instamment de faire le nécessaire. dans le cas sans résultat je vous demande de faire un effort financier sur l'abonnement n'ayant pas les prestations complètes.
si cela doit persister je vous signale que je ne reconduirais pas mon abonnement.
JMS
bonjour moi je retrouve les enregistrements aprés avoir éteint le décodeur, mais je ne trouve pas mes films en streaming , ils ne sont plus sur la chaine 8
tous les jours(depuis plus d'un mois), nous sommes obligés de réinitialiser le disque dur externe pour pouvoir mettre sur pause, ainsi nous perdons tous nos enregistrements.
Bonjour,
la communauté est assurément très utile pour aider les abonnés et permet de voir l'étendue du problème actuel.
Mais pour résoudre un problème lié à une disfonction du décodeur et de son dd externe, c'est plutôt de Canal que nous attendons une solution.
Par contre, je serais très intéressé de connaitre le n° de téléphone pour appel gratis.
Par avance merci.
Je trouve que la résolution de ce problème est particulièrement long à régler.Voilà maintenant un mois que cette anomalie perdure!!!
quand peut on espérer un retour à la normale ?
@ gerarmanvuca
Bonsoir
Alors effectivement la manip a fonctionné. Quand j'ai regardé ce matin le disque était tjrs à 98% mais il n'y avait plus rien dessus. J'ai éteint puis rallumé et après tout un cycle de remise en route l'enregistrement est réapparu.
Donc ce soir, Stop à le télécommande et arrêt complet ensuite sur le bouton derrière le cube. Demain matin manip inverse pour la remise en route. Je vais voir si je ne peux pas mettre un programmateur de minuit à 6 heures pour éteindre le cube sans toucher au bouton.
Bonne soirée.
@ MIKZAHO,
Je vous trouve bien injuste vis à vis de la communauté car, en ce qui me concerne, elle m'a souvent bien aidée à résoudre quelques soucis comme par exemple Gerarmanvuca qui donne des infos détaillées et fiables et je l'en remercie.
Quand ce n'est pas mon domaine de compétence, je ne suis pas condescendante et j"accepte toutes les suggestions.
Utilisant toujours les numéros gratuits, je ne paie pas un centime.
Cordialement
Personnellement
Pas de problème
Un petit hors tension/sous tension
Et hop le tour et joue !
Canal plus a d autres chats a fouetter
Le rachat des droits du foot par exemple !
Bonjour,
en décembre, j'ai appelé 3 fois pour le même problème( 15 € facturés par Orange pour un problème non résolu, client pas content!!!).
Le dd et le décodeur ont été changés sans succès.
Je me demande bien ce qu'ont pu faire les techniciens Canal pour provoquer ce problème, alors qu'auparavant tout fonctionnait correctement!!!
Petit rappel de mon problème:
lorsque je veux passer en pause, le décodeur me signale que je dois brancher un disque dur.
Je fais les manips pour que le dd soit reconnu et ça fonctionne.
Le lendemain le problème revient.
C'est bien sympa la communauté, mais ce n'est pas ça le problème se règle...
Bonne soirée
Perte des enregistrements et des programmations depuis presque un mois à chaque mise à jour nocturne. Obligé de redémarrer presque tous les jours
mon cube ne s'allume plus.
Comment le remplacer ?
en ce qui me concerne, quelques fois j'ai le fonctionnement de tout pendant quelques heures, puis plus rien à nouveau ; quelques fois, un fonctionnement partiel également quelques heures ; comme je ne suis pas technicienne, c'est terminé, je baisse les bras.
j'attends la fin de mon contrat et j'annule tout !! Canal + n'est plus fiable ...
Je n'ai toujours pas mes enregistrements malgré que j'ai suivi les directives données. Je trouve cela très long !
Bonjour à tous, Depuis le 21 décembre 2020,
Je n'ai plus accès à mes enregistrement et je ne peux plus enregistrer. Canal+ me propose de changer le DD. Ce problème sera il résolu??? Merci pour votre réponse.
depuis la lettre du 17 novembre 2020 m'avisant que je devais recevoir un nouveau décodeur et que je serais avisés par chronopost du lieu de retrait dans un relais je n'ai pas eu de message et je suis sans décodeur depuis mais je continue à payer l'abonnement. Je désire que je sois informé et que canaal plus fasse un geste sur l'abonnement
Bonjour
Faut il éteindre son cube dans les prochains jours pour cette maj ou le laisser en veille?
Y a t'il une manip à faire ?
Merci
