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+ LE CUBE TNT : perte provisoire des enregistrements dans la vidéothèque

Nous vous informons que suite à la dernière mise à jour du décodeur +LE CUBE TNT, certains abonnés rencontrent un problème de "perte de leurs enregistrements" dans leur vidéothèque. 

Cette perte est provisoire et vous pouvez retrouver vos enregistrements en effectuant une des deux actions suivantes : 

 

  • Eteindre et rallumer électriquement votre décodeur à l’aide du bouton situé à l’arrière de votre décodeur ;
  • Redémarrer le décodeur depuis la chaine 911 (sélectionner le bouton redémarrer).

 

Ce problème se produit à chaque mise à jour nocturne. Vous devrez donc réitérer l’opération dans le cas où les enregistrements ont de nouveau disparu.

 

Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident.

 

Nous vous remercions de votre patience et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

 


 

Edit du 18/12 : Suite à nos investigations à grâce à vos retours, nous avons constaté que le problème peut éventuellement apparaître également chez les abonnés connectés. Nous avons donc modifié l'incident au regard de ces informations.

Nous vous tiendrons informés de la résolution de ce problème et nous réitérons nos excuses pour la gêne occasionnée.]

Réponses de la communauté

mimile
mimile

mimile

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points

Bonsoir à tous, je me pose la question de savoir quelle est la meilleure procédure pour minimiser le problème de perte des enregistrements et préserver le matériel. A savoir: 1-j’éteins le décodeur le soir avant d’aller dormir ? 2-j’installe un programmateur qui coupe l’alimentation pour éviter le problème le lendemain 3-je laisse le décodeur alimenté la nuit auquel cas je suis obligé d’éteindre puis rallumer pour récupérer le disque dur et son contenu. Je fais appel aux spécialistes du forum. Merci si vous voulez bien de renseigner . Bonne soirée et vivement qu’on en termine avec ce souci.

sybil78
sybil78

sybil78

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Bonjour, cela va faire maintenant 1 mois que ce probleme de perte "provisoire" de la videotheque perdure et plus aucune communication de votre part sur les resultats de vos investigations et de vos avancees pour resoudre ce probleme. Que se passe t'il? Cela ne touchant que "certains abonnes", est ce que vos equipes techniques estiment que travailler pour corriger ce probleme n'en vaut pas la peine? Merci de repondre a cette question et surtout de retablir un bon fonctionnement de nos decodeurs.

FrancineSerre
FrancineSerre

FrancineSerre

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suite à cet incident du 16.12.2020 de perte de la vidéothèque, nous avons eu un
technicien le 22.12.2020 nous informant que cette panne serait rétablie pour les
fêtes de Noël. à ce jour aucuns rétablissements de cette panne. tous les jours
pour accéder à la vidéothèque, il faut faire la manipulation comme vous indiquez.
cela n'est plus durable, et vous demande instamment de faire le nécessaire. dans le cas sans résultat je vous demande de faire un effort financier sur l'abonnement n'ayant pas les prestations complètes.
si cela doit persister je vous signale que je ne reconduirais pas mon abonnement.
JMS

@diable20
"....mais je ne trouve pas mes films en streaming , ils ne sont plus sur la chaine 8."

Si vous voulez-vous dire que les films que vous avez commencés en streaming ne sont plus présents sur la ligne "CONTINUER LA LECTURE "(canal 8), c'est qu'ils ont dépassé la date limite de droit de visionnage.
Est-ce bien cela ?

Dans ce cas, nous sommes hors-sujet par rapport à ce forum. ;-)
Cordialement.

diable20
diable20

diable20

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bonjour moi je retrouve les enregistrements aprés avoir éteint le décodeur, mais je ne trouve pas mes films en streaming , ils ne sont plus sur la chaine 8

MIKZAHO
MIKZAHO

MIKZAHO

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Grand merci pour l'information!!!

nathaly64
nathaly64

nathaly64

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tous les jours(depuis plus d'un mois), nous sommes obligés de réinitialiser le disque dur externe pour pouvoir mettre sur pause, ainsi nous perdons tous nos enregistrements.

maiden47
maiden47

maiden47

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Bonjour
Toujours le souci ce matin

Bonjour à tous

@MIKZAHO
Vous trouverez, en cliquant sur ce lien, toutes les informations utiles et détaillées (dont les numéros verts et contacts gratuits), notifiées par une abonnée :
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Cordialement

PS: la solution de passer par son compte espace client >> contacts >> choisir sa rubrique >> "se faire rappeler" est souvent la plus efficace (pour l'avoir utilisée plusieurs fois).

MIKZAHO
MIKZAHO

MIKZAHO

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Bonjour,
la communauté est assurément très utile pour aider les abonnés et permet de voir l'étendue du problème actuel.
Mais pour résoudre un problème lié à une disfonction du décodeur et de son dd externe, c'est plutôt de Canal que nous attendons une solution.
Par contre, je serais très intéressé de connaitre le n° de téléphone pour appel gratis.
Par avance merci.

Gerard1986075
Gerard1986075

Gerard1986075

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Je trouve que la résolution de ce problème est particulièrement long à régler.Voilà maintenant un mois que cette anomalie perdure!!!
quand peut on espérer un retour à la normale ?

Rene LeBoulanger
Rene LeBoulanger

Rene LeBoulanger

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@ gerarmanvuca
Bonsoir
Alors effectivement la manip a fonctionné. Quand j'ai regardé ce matin le disque était tjrs à 98% mais il n'y avait plus rien dessus. J'ai éteint puis rallumé et après tout un cycle de remise en route l'enregistrement est réapparu.
Donc ce soir, Stop à le télécommande et arrêt complet ensuite sur le bouton derrière le cube. Demain matin manip inverse pour la remise en route. Je vais voir si je ne peux pas mettre un programmateur de minuit à 6 heures pour éteindre le cube sans toucher au bouton.
Bonne soirée.

Cylene
Cylene

Cylene

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points

@ MIKZAHO,
Je vous trouve bien injuste vis à vis de la communauté car, en ce qui me concerne, elle m'a souvent bien aidée à résoudre quelques soucis comme par exemple Gerarmanvuca qui donne des infos détaillées et fiables et je l'en remercie.
Quand ce n'est pas mon domaine de compétence, je ne suis pas condescendante et j"accepte toutes les suggestions.
Utilisant toujours les numéros gratuits, je ne paie pas un centime.
Cordialement

gerard3085246
gerard3085246

gerard3085246

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Personnellement
Pas de problème
Un petit hors tension/sous tension
Et hop le tour et joue !
Canal plus a d autres chats a fouetter
Le rachat des droits du foot par exemple !

MIKZAHO
MIKZAHO

MIKZAHO

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Bonjour,
en décembre, j'ai appelé 3 fois pour le même problème( 15 € facturés par Orange pour un problème non résolu, client pas content!!!).
Le dd et le décodeur ont été changés sans succès.
Je me demande bien ce qu'ont pu faire les techniciens Canal pour provoquer ce problème, alors qu'auparavant tout fonctionnait correctement!!!
Petit rappel de mon problème:
lorsque je veux passer en pause, le décodeur me signale que je dois brancher un disque dur.
Je fais les manips pour que le dd soit reconnu et ça fonctionne.
Le lendemain le problème revient.
C'est bien sympa la communauté, mais ce n'est pas ça le problème se règle...
Bonne soirée

@FRANCOISE47877619
Si votre décodeur n'a plus d'affichage et ne vous donne aucun signe d'être alimenté électriquement, demandez un échange.
Passez par votre compte, rubrique Technique, vous pouvez choisir de vous faire rappeler à un certain moment dans la procédure.
Voici le lien:
https://client.canalplus.com/contacts/

Cordialement

PG45
PG45

PG45

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Perte des enregistrements et des programmations depuis presque un mois à chaque mise à jour nocturne. Obligé de redémarrer presque tous les jours

FRANCOISE47877619
FRANCOISE47877619

FRANCOISE47877619

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mon cube ne s'allume plus.
Comment le remplacer ?

commère
commère

commère

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en ce qui me concerne, quelques fois j'ai le fonctionnement de tout pendant quelques heures, puis plus rien à nouveau ; quelques fois, un fonctionnement partiel également quelques heures ; comme je ne suis pas technicienne, c'est terminé, je baisse les bras.
j'attends la fin de mon contrat et j'annule tout !! Canal + n'est plus fiable ...

MARIE-NOËLLE7085067
MARIE-NOËLLE7085067

MARIE-NOËLLE7085067

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Je n'ai toujours pas mes enregistrements malgré que j'ai suivi les directives données. Je trouve cela très long !

@OLIVIER33191021
Si votre disque dur fonctionnait correctement avant cet incident, il n'y a aucune raison de le changer.
Il suffit de lire nos différents commentaires sur ce forum pour vous en convaincre. ;-)
Pour la résolution du pb, il faut attendre....

Par contre, essayez toutes les solutions proposées, en commençant par la plus simple.

Cordialement.

@jrlv
Pourquoi avoir laissé traîner quasiment 2 mois ?
Avez-vous regardé dans votre compte, sur la liste matériel si ce nouveau décodeur y était, par rapport à votre ancien modèle ?
Dans tous les cas, rentrez en contact avec le service clients.
Dans la procédure, vous pouvez choisir de vous faire rappeler (très souvent, quelques minutes suffisent avant d'être rappelé).
Voici le lien:
https://client.canalplus.com/contacts/

Cordialement.

OLIVIER33191021
OLIVIER33191021

OLIVIER33191021

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Bonjour à tous, Depuis le 21 décembre 2020,
Je n'ai plus accès à mes enregistrement et je ne peux plus enregistrer. Canal+ me propose de changer le DD. Ce problème sera il résolu??? Merci pour votre réponse.

jrlv
jrlv

jrlv

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depuis la lettre du 17 novembre 2020 m'avisant que je devais recevoir un nouveau décodeur et que je serais avisés par chronopost du lieu de retrait dans un relais je n'ai pas eu de message et je suis sans décodeur depuis mais je continue à payer l'abonnement. Je désire que je sois informé et que canaal plus fasse un geste sur l'abonnement

@jordan69290
Comme cette mise à jour concerne un PLAN de SERVICE (pour les explications, voir mon message publié le 12 janvier 2021 à 15h52) ET NON UN CORRECTIF A CET INCIDENT, il serait préférable de laisser faire la maintenance de nuit de votre décodeur afin que celle-ci se déroule normalement.
De toute façon, si vous l'éteignez, il est fort possible qu'au redémarrage du décodeur, vous ayez un message sur l'écran vous indiquant que " la mise à jour du plan de service est en cours".
A un moment ou un autre, elle s'effectuera.
A vous de voir.
Cordialement

jordan69290
jordan69290

jordan69290

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Bonjour

Faut il éteindre son cube dans les prochains jours pour cette maj ou le laisser en veille?
Y a t'il une manip à faire ?
Merci