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+ LE CUBE TNT : perte provisoire des enregistrements dans la vidéothèque

Nous vous informons que suite à la dernière mise à jour du décodeur +LE CUBE TNT, certains abonnés rencontrent un problème de "perte de leurs enregistrements" dans leur vidéothèque. 

Cette perte est provisoire et vous pouvez retrouver vos enregistrements en effectuant une des deux actions suivantes : 

 

  • Eteindre et rallumer électriquement votre décodeur à l’aide du bouton situé à l’arrière de votre décodeur ;
  • Redémarrer le décodeur depuis la chaine 911 (sélectionner le bouton redémarrer).

 

Ce problème se produit à chaque mise à jour nocturne. Vous devrez donc réitérer l’opération dans le cas où les enregistrements ont de nouveau disparu.

 

Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident.

 

Nous vous remercions de votre patience et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

 


 

Edit du 18/12 : Suite à nos investigations à grâce à vos retours, nous avons constaté que le problème peut éventuellement apparaître également chez les abonnés connectés. Nous avons donc modifié l'incident au regard de ces informations.

Nous vous tiendrons informés de la résolution de ce problème et nous réitérons nos excuses pour la gêne occasionnée.]

Réponses de la communauté

@Djock78

"Si tu ne coupe pas ton decodeur avant la maj de la nuit( vers 4, h) demain tu n'auras plus ton enregistrement "
Cela s'appelle quoi à ton avis ?
Ta manipulation est un RESET ELECTRIQUE (décalé dans le temps), c'est la même opération que de l'éteindre et le rallumer électriquement le matin avec l'interrupteur arrière. ;-)
Mais techniquement, je préfère laisser faire la maintenance de nuit....(pour X raisons...)
Libre à vous de procéder comme cela. ;-)

Cordialement.

bonjour une mise a jour a venir avant le 19 si j ai bien compris pour resoudre le bug

j eteinds aussi mon decodeur la nuit mais l autre jour j ai eu aussi le bug ... surement suite a la mise a jour systeme manuelle

cdlt

Bonjour à tous

@Rene LeBoulanger
A ce jour, le pb n'est pas corrigé.
Si demain, quand vous visionnerez votre vidéothèque, vous avez toujours la valeur de 98%, cela signifiera que l'enregistrement est bien présent.
Par contre, s'il n'apparaît pas, malgré cette indication (à moins qu'ils aient fait un patch de correction dans la nuit), il faudrait effectuer un reset électrique par l'interrupteur arrière, en passant d'abord par la phase mise en veille du décodeur avec le disque dur TOUJOURS CONNECTE pendant cette opération, puis laisser s'exécuter normalement la procédure de démarrage avec la reconnaissance complète du disque dur.

Logiquement, après ces manipulations bien exécutées, vous devriez retrouver le bon fonctionnement du décodeur avec le disque dur et toutes les fonctionnalités rattachées.

C'est ce que je réalise sur mon décodeur le plus ancien (2014/2015) sans avoir eu aucun souci depuis le début de l'incident.

Comme je l'ai déjà mentionné, nous n'avons pas tous les mêmes décodeurs TNT...

Là aussi, il y a des variant(e)s à LA COVID...Disque Dur :-))))

Cordialement.

A René....
C'est normal cette 2ème partition de ton disque dur. Si tu souhaites l'utiliser il faudra payer à canal cette augmentation de capacité passant de 80 à plus de 300Go
Cdt

Djock78
Djock78

Djock78

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Hello Gerar,

Si tu ne coupe pas ton decodeur avant la maj de la nuit( vers 4, h) demain tu n'auras plus ton enregistrement .
Don avant d'aller fairre dodo n'oubli pas de couper le decodeur d'erriere...

Voilou monsieur

Rene LeBoulanger
Rene LeBoulanger

Rene LeBoulanger

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@Gerarmanvuca
J'ai donc éteint le cube et branché le DD sur mon PC. Dans gestion des disques, il était reconnu mais chose bizarre, il y avait deux partitions. Une de 80 Go et autre de 218Go volume non alloué ????
Je l'ai ensuite rebranché au cube et j'ai fait une réinstallation totale avec initialisation DD.
J'ai ensuite enregistré une émission directement en la modifiant en programmation. L'enregistrement a fonctionné et j'ai pu la lire par la suite. Le disque est dispo à 98% après l'enregistrement et la programmation est toujours effective. Demain matin je vais ouvrir la vidéothèque pour voir si l'enregistrement est toujours là. Je vous tiens au courant.
Cdlt.

quivy
quivy

quivy

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Pourrions nous etre mis au courant de la résolution de ce problème

@sibyllin
Dans la rubrique "ESPACE DE STOCKAGE" de "MON DECODEUR" le statut du disque dur est-il indiqué "connecté" avec un pourcentage de stockage disponible ?

  • Avez-vous tenté un reset électrique par l'interrupteur arrière ou autre manipulation préconisée sur ce forum ?
  • Sur la péritel 2 (VCR), bien-sûr, pas de branchement. ;-)

    Cordialement.

clv1
clv1

clv1

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Je ferai partie des abonnés qui vont résilier leur abonnement à Canal+.

cberth
cberth

cberth

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A Gerarmanvuca,
Dommage que l'intervention prévue le 19 ne concerne pas cet incident.
Au moins ça montre qu'il reste un technicien chez Canal, on commençait à en douter ;-)

sibyllin
sibyllin

sibyllin

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Bonjour,
Non seulement tous mes enregistrements ont disparu depuis déjà "un certain temps" mais quand je veux enregistrer, j'obtiens la mention "enregistrement ANALOGIQUE", alors que je suis connectée en numérique et on me dit de vérifie le branchement de mon appareil, alors que j'enregistre via le cube !!!

@MAURICE2104538
Pas vu ce message.

Un plan de service "Technique" n'est pas une mise à jour de logiciels SW et MW ou
une correction de l'incident en cours.

Comme son nom l'indique, cela touche les Services que nous procurent le décodeur (suppressions, apparitions, création ou modifications de numérotations de chaines, changements dans le Replay, etc, etc..)

Cordialement.

MAURICE2104538
MAURICE2104538

MAURICE2104538

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Bonjour,
Message suivant sur espace client : Opération technique sur votre décodeur
Posté par CANAL+ le 12 janvier 2021
PLAN DE SERVICE DU 19 JANVIER 2021
Une opération technique sera effectuée le 19 janvier.
La mise à jour de votre décodeur se fera automatiquement. Pensez à bien éteindre votre décodeur avec la télécommande.
Espérons que cela concerne notre problème.
Vous avez surement tous reçu se message
Cordialement

blandine12pa
blandine12pa

blandine12pa

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probleme de recuperation de mes enregistrements depuis pus d un mois je ne vais pas tarder a me desabonner ou passer a ma banque arreter les prelevements

michelsotteville
michelsotteville

michelsotteville

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je subit pour ma part et depuis le début le même problème de perte d'enregistrements. On m'a remplacé le DD et comme les autres, pas de résolution du problème. Mais pour ma part, j'ai une déconnexion du DD en plus, chaque nuit. Donc il faut le reconnecter. Je constate également qu'in indique aucun enregistrement mais avec une disponibilité de 75%. Bref c'est un problème qui dure qui dure qui dure .....

gilles26171756
gilles26171756

gilles26171756

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Je dois tous les jours relancer mon décodeur suite à la perte quotidienne de mes enregistrements sur mon disque dur externe. j'ai ce problème depuis 1 mois environ

@Cissou12500
La solution proposée, que vous reprenez pour vous, est dans un contexte précis destinée à @overkill.
Relisez bien mon message. ;-)

Ne seriez-vous pas avec un décodeur TNT et une ancienne interface R5 ?
A l'heure actuelle, avec un modèle en interface R7, vous devriez avoir ces nouvelles fonctionnalités décrites par Canal, voici le lien:
https://assistance.canalplus.com/questions/2170765-debuts-nouvelle-experience-canal
Etes-vous dans ce cas-là ?

Si vous n'y arrivez pas avec toutes les solutions proposées en parcourant ce forum, je vous conseillerais de demander l'échange de la totalité du matériel pour un équipement récent, même si le pb perdure, en attendant sa correction.
Au moins, vous pourrez toujours enregistrer, en faisant malheureusement les mêmes manipulations que nous, pour retrouver tous les fichiers.
Mais surtout, plus d'initialisation du disque dur.

Cet incident met en valeur, avec tous les différents commentaires, que nous n'avons pas tous les mêmes versions de décodeurs (certains composants électroniques n'étant pas les mêmes), les développeurs (Canal+ et sous-traitant probablement W....Y) essayant de les faire tourner avec le même Middleware (...2.72.1.1).

Cordialement.

Cylene
Cylene

Cylene

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Bonjour Olivier,
Enfin, vous répondez, et j'espére que vous avez lu mon post identique à Cissou.
un mois que cela dure en ce qui nous concerne !!! franchement trop c'est trop !!!
Nous avons renouvelé notre abonnement en Décembre pour 24 Mois et nous commençons à le regretter.
D" autant que si vous prenez le temps de lire mon post de ce matin, votre collégue s'est bien moquée de moi et cela à beaucoup " de mal à passer" pas très commercial tout cela , ce n'est pas beau de mentir !!!
J'espère que vous nous donnerai bientôt de bonnes nelles.
Bonne journée
Cordialement

eoseos
eoseos

eoseos

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Bonjour à tous,
Comme tous les possesseurs du cube TNT, j'ai subitement perdu à la mi-décembre les enregistrements figurant sur mon DD fourni par C+ : connaissant la manoeuvre, je les ai retrouvés en éteignant et rallumant le décodeur.
La chose se reproduisant tous les jours, j'ai appelé le service client le 22 décembre : après moult manipulations (que j'avais pourtant déjà faites), le conseiller m'a indiqué que mon DD était HS et qu'il allait m'en envoyer un nouveau.
Conséquence, perte de toute ma videothèque ...
A la réception du nouveau DD, même phénomène : je comprends (un peu tard) qu'il y a un problème et découvre sur le forum l'incident signalé le 16 décembre !!!
Il est certes déplorable qu'un mois après le bug n'ait pas été corrigé, mais il est encore plus déplorable que les conseillers ne soient pas informés des incidents qui impactent le service !!!
La lecture du forum démontre qu'en décembre les conseillers ont systématiquement proposé aux clients l'échange du décodeur ou du DD : en pure perte et, avec pour conséquence, la perte définitive des enregistrements !!!
Un gros préjudice dont je compte bien demander la réparation à C+ le moment venu, lorsque la situation sera revenue à la normale.

cberth
cberth

cberth

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Message du jour sur mon espace client :
Opération technique sur votre décodeur
Posté par CANAL+ le 12 janvier 2021
PLAN DE SERVICE DU 19 JANVIER 2021
Une opération technique sera effectuée le 19 janvier.
La mise à jour de votre décodeur se fera automatiquement.

Un lien avec l'incident actuel ?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Cissou,

Je comprends tout à fait votre agacement. Je tiens tout de même à vous confirmer que nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour résoudre ce bug. 

Nous vous tiendrons informés dès sa résolution. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Cissou12500
Cissou12500

Cissou12500

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@Équipe Canal et @gerarmanvuca ces 2 manoeuvres ne fonctionnent pas chez moi, je suis obligée de réinitialiser à chaque fois mon disque dur (donc perdre tous mes enregistrements) poir reconnecter le cube (j'ai essayé aussi de changer de prise USB).
C'est très très TRÈS pénible!
Dès que j'ai le temps, je contacte le service clients mais franchement, le temps déjà perdu questionne sur l'intérêt de continuer à faire partie des abonnés parce que ce n'est pas la première fois (cf historique de mes demandes de SAV)

Cissou12500
Cissou12500

Cissou12500

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@gerarmanvuca
Bonjour, Votre remarque "Vous pouvez tout simplement..." alors que le problème dure depuis un mois chez moi et que c'est une manoeuvre à refaire tous les jours.. n'est pas très aidante!
J'ai perdu tous mes enregistrements sur le cube et désormais, tous ceux que je programme sont en échec.
Comme la plupart des clients qui sont concernés, on demande autre chose comme solution! Et effectivement, un geste commercial.
Cordialement

courlis06
courlis06

courlis06

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Bonjour,
Cela fait un mois que je n'arrive plus à regarder un enregistrement sur mes deux décodeurs C+ tous les deux sont équipés d'un DD
Abonné depuis 1985 soit 36 ans je suis très déçu par la non réactivité des techniciens de votre service...
Par contre les prélèvements mensuels fonctionnement très bien à date fixe...
FAITES QQ CHOSES POUR RÉTABLIR LES ENREGISTREMENTS
ALLES AU BOULOT

yves1032842
yves1032842

yves1032842

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Problème toujours non résolu, de plus si on ne pense pas à eteindre puis rallumer son décodeur, il ne prend pas en compte les programmations d’enregistrement, cela fait un mois que ça dure....

@overkill
Vous pouvez tout simplement déconnecter "proprement" votre disque dur par appui long sur la touche arrêt de la télécommande et mettre en veille votre décodeur, puis débrancher physiquement le disque dur.
A votre retour, voici l'ordre des manipulations:

  • éteindre le décodeur
  • rebrancher le disque dur
  • rallumer le décodeur
  • laisser faire toute la procédure de démarrage jusqu'à ce qu'il se positionne en mode veille (ou sur le canal 0)
  • attendre quelques secondes
  • sortir du mode veille (s'il est dans cet état)
  • aller visualiser votre vidéothèque (vous devriez retouver l'ensemble de vos fichiers numériques)

(Test réalisé avec succès, sur mon deuxième décodeur d'appoint mis en veille sur 3 jours et non-utilisation d'un disque dur, no name, monté dans un boitier externe SATA avec interrupteur)

Cordialement.

titi
titi

titi

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bjr yen a mare que je ne retrouve plus mes enregistrements dans ma videotheque a chaque fois faut que jeteigne derrierre le decodeur pour que sa remarche faites un ptit effort pour que sa remarche