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+ LE CUBE TNT : perte provisoire des enregistrements dans la vidéothèque

Equipe CANAL
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Nous vous informons que suite à la dernière mise à jour du décodeur +LE CUBE TNT, certains abonnés rencontrent un problème de "perte de leurs enregistrements" dans leur vidéothèque. 

Cette perte est provisoire et vous pouvez retrouver vos enregistrements en effectuant une des deux actions suivantes : 

 

  • Eteindre et rallumer électriquement votre décodeur à l’aide du bouton situé à l’arrière de votre décodeur ;
  • Redémarrer le décodeur depuis la chaine 911 (sélectionner le bouton redémarrer).

 

Ce problème se produit à chaque mise à jour nocturne. Vous devrez donc réitérer l’opération dans le cas où les enregistrements ont de nouveau disparu.

 

Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet incident.

 

Nous vous remercions de votre patience et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

 


 

Edit du 18/12 : Suite à nos investigations à grâce à vos retours, nous avons constaté que le problème peut éventuellement apparaître également chez les abonnés connectés. Nous avons donc modifié l'incident au regard de ces informations.

Nous vous tiendrons informés de la résolution de ce problème et nous réitérons nos excuses pour la gêne occasionnée.]

Réponses de la communauté

Cylene
Cylene

Cylene

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Bonjour,
En ce qui nous concerne, cela fait un mois aujourd'hui!!!!! que nous avons ce souci et cela perdure.
Aucune communication de CANAL, c'est le silence assourdissant !!!.
Olivier, Remy, Said, ont complétement disparu du "paysage".
Messieurs, ce serait gentil pour le moins de nous tenir au courant des avancées ou pas que nous sachions vraiment " à quoi nous en tenir".
Même si vous ne savez pas comment résoudre ce probléme ce qui semble être le cas, ayez au moins la correction de nous le faire savoir . C'est un manque total de considération et de respect vis à vis de vos abonnés pour certains depuis de début de Canal comme mon frére ainé qui est abonné depuis Novembre 1984 !!!
Il est bien évident que c'est agaçant mais aussi frustrant de ne rien savoir.
J'ai donc appelé pour avoir une réduction sur mon abonnement ce qui m'a été accordé par la dame que j'ai eu en ligne, sauf qu'au reçu de mon mail de confirmation, j'avais un mois gratuit sur l'intégral ???? Ce qui ne nous intéresse absolument pas .
Elle m'a confirmé qu'elle était bien au courant de cet incident et n'a pas su quoi me dire.
Visiblement elle avait hâte de se "débarrasser" de moi ne sachant que faire et donc elle m'a menti.
Bonne journée,
Cordialement

Bonjour à tous

@Rene LeBoulanger
Etant donné que vous ne risquez plus rien, vous pouvez tout tenter. ;-)
A commencer par une réinitialisation du disque dur en passant par le rubrique "espace de stockage" dans "MON DECODEUR".
Faire un test.
Si sans résultat, effectuer une "RE-INTALLATION TOTALE ".
Si malheureusement, toujours rien, vérifier si ce disque dur envoyé ne serait pas défectueux en passant par un PC, et regarder dans la gestion des disques s'il est bien reconnu (accès par "gestion de l'ordinateur" sous Windows 10).
Nous faire un retour de vos essais. ;-)

Cordialement

theboss33
theboss33

theboss33

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Perso, ayant compris que Canal est coulé techniquement et que le marché du foot est prioritaire dans leurs objectifs, j'ai signé hier soir ma migration vers un concurrent à compter du 1er février. J'ai assez joué et assez avalé des couleuvres...

Rene LeBoulanger
Rene LeBoulanger

Rene LeBoulanger

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@gerarmanvuca
Il n'y avait qu'un seul enregistrement et il s'agissait d'un enregistrement programmé. D'autre part il avait une croix donc illisible.
Je vous rappelle que le service client m'a échangé mon disque dur pour régler ce problème, début janvier. (Tout le monde n'est pas au courant du problème chez Canal+ apparemment....) Donc tous mes enregistrements sont dans mon vieux disque dur retourné.... Lol.
Maintenant, mes tests ne se font que sur un enregistrement programmé tous les jours et qui ne fonctionne jamais.

den91
den91

den91

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Bonsoir, je constate que c’est toujours le statu quo concernant ce « problème technique «  MDR comme disent les jeunes. Rien n’avance on se demande ce que font les techniciens ... par contre payer chaque mois nos redevances là il n’y a pas de souci. Ça me navre de voir ça, bougez vous canal+ car me concernant cette situation ne va pas durer aussi longtemps que les impôts

dchberdy
dchberdy

dchberdy

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J'adore votre titre sur cet incident :+ LE CUBE TNT : perte provisoire des enregistrements dans la vidéothèque
Pour du provisoire c'est un peu long !
car éteindre, attende et rallumer le matin cela devient lassant surtout que des fois nous avons autres choses a faire et là pas d’enregistrement "Très Sympa " comme résultat .

hhberlioz
hhberlioz

hhberlioz

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@gerarmanvuca oui c'est vrai
j'ai juste répondu vite
mais vous l'aviez précisé celà dit bonne soirée

overkill
overkill

overkill

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Éteindre et rallumer le décodeur n est pas une solution,si je m absente de chez moi pendant 1 semaine,ça se passe comment ?

hhberlioz
hhberlioz

hhberlioz

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@David voir ma proposition ci dessous

David7290082
David7290082

David7290082

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Sauf les enregistrements faits avant le 16 décembre - je ne peux pas les lire, mais ils sont toujours sur le disque. Quand est-ce que je pourrai les récupérer ?

jeannick5267992
jeannick5267992

jeannick5267992

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suite a un contact avec l assistance canal voici une astuce pour récupérer vos enregistrements le matin vous coupez le décodeur a l arrière avec l interrupteur puis vous le rallumez et vos enregistrements reviennes sur le disque dur pour moi ca marche

poirreepau
poirreepau

poirreepau

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Bonjour, pas de nouvelle depuis le 18/12 pensez vous qu'il y aura une solution bientôt et pensez vous faire un geste commercial tel qu un accès à canal sport ou autre en vous remerciant par avance salutations à toute l'équipe

A SYLVIE....
Une énième fois il existe des solutions pour ne pas payer les appels téléphoniques.
Le chat, se faire rappeler ou utiliser le numéro non taxé 0805204020
Cdt

@hhberlioz
Ce n'est pas comme vous écrivez "sans doute", mais, C'EST SÛR.

Il faut se méfier de tout ce qui est écrit sur tous les forums, notamment si l'on n'est pas technicien soi-même. ;-)

Cordialement.

gary22
gary22

gary22

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La solution la plus simple en attendant que les savants de Canal se penchent sur le pb est de brancher le Cube sur une prise programmable. Programmez une extinction vers 6h du matin et un allumage 15 minutes plus tard. Les enregistrements réaparaissent ainsi que les programmations.

hhberlioz
hhberlioz

hhberlioz

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@gerarmanvuca sans doute
juste là j'ai fait un "copier coller "de la solution de @lunot66
c'est SA solution (qui fonctionne) je ne me permettrai pas de modifier ses phrases
bonne journée

louison89
louison89

louison89

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Bonjour
pour info j 'ai des enregistrements qui date de Mars 2019 toujours présent sur mon disque dur Canal
cdl Louis
p.s ok erreur c'est pour le cube TNT

Bonjour à tous

@hhberlioz
Dans votre récapitulatif de la solution que certains abonnés avec le G5 -SAT (ici, c'est le G5-TNT) ont utilisé pour retrouver leur vidéothèque lors d'un dysfonctionnement à peu près similaire, suite à une mise à jour des modèles +cube SAT, ressemblant étrangement à ce que font comme manipulations le matin, depuis le début de cet incident, la plupart des abonnés suivant ce forum (peut-être, avec le même sous-traitant de logiciel Middleware: W....Y), je reviens sur une phrase:

  • " Débrancher le cable du DD mais côté disque dur et non pas côté décodeur."

Le côté N'A AUCUNE IMPORTANCE.
A partir du moment où le disque dur externe (2,5 pouces) est déconnecté par le câble USB (peu importe la façon), le décodeur (quel qu'il soit) ne le "voit" plus présent sur son port USB. ;-)

Bien-sûr, cette remarque est valable pour un disque dur externe (2,5 pouces) avec utilisation sur PC, TV (pour des enregistrements avec la fonction PVR), ampli HC, lecteur multimédia, etc, etc.....

Cordialement.

SYLVIE5364661
SYLVIE5364661

SYLVIE5364661

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Bonsoir
Cela devient franchement insupportable cet effacement de nos enregistrements tous les soirs
La solution d'appeler canal nous a coûter 20 euros sur notre facture téléphonique de décembre
Et à ce jour aucune info de canal pour nous tenir informés
C'est à se demander si nous n'allons pas résilier notre abonnement (client depuis le depart)

vsourdillat
vsourdillat

vsourdillat

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Même problème depuis 3 semaines. J’ai contacté téléphoniquement Canal+ et la personne au bout du fil ne connaissait pas le pb (pas terrible ...). J’ai demandé un nouveau décodeur mais tjs le meme pb de perte de tous les enregistrements. Vu le tarif (65,9 €) ça commence vraiment à m’énerver. Je paie suffisamment cher pour avoir une prestation de qualité. Sinon je me limite à la TNT ou je passe à la concurrence.

CHRISTOPHE2868926
CHRISTOPHE2868926

CHRISTOPHE2868926

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Même problème, je suis obligé de débrancher et rebrancher à chaque fois le cable qui relie le disque dur au cube... plus le problème de bruit permanent sur canal +, et augmentation de l'abonnement, si ces problèmes perdurent, je pense à bientôt résilier !!!