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+Le CUBE satellite (R5) : la grille TV ne se met plus à jour (21/12/2020)

Nous vous informons que la grille ne se met plus à jour sur certains décodeurs +Le CUBE satellite de marque Samsung (sous l'ancienne interface R5). Nos équipes techniques travaillent à la résolution de ce défaut. 

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience. 

Pour suivre la résolution de ce défaut, nous vous invitons à cliquer sur "Suivre ce sujet".

 

Edit le 05/01/20 :

Nos équipes travaillent toujours activement à la résolution de l’incident, nous espérons pouvoir apporter une correction dans les tous prochains jours.

Nous vous rappelons que vous pouvez contacter un conseiller afin de bénéficier d'un nouveau décodeur +LE CUBE (avec la Nouvelle Expérience) ou Le Décodeur CANAL+ (notre décodeur 4K dernière génération).

Veuillez également noter que la prise de rendez-vous est de nouveau opérationnelle sur l'ESPACE CLIENT, vous pouvez ainsi demander à être rappelé par un conseiller si vous souhaitez recevoir un nouveau décodeur.

 


 

Le saviez-vous  ? Les décodeurs +LE CUBE satellite de marque Samsung ne permettront plus de recevoir vos programmes et services CANAL+.

Ces décodeurs ne pourront en effet plus supporter les évolutions technologiques à venir, ni prendre les nouvelles mises à jour.

Afin de vous faire bénéficier de la meilleure expérience et pour que vous puissiez profiter de l'ensemble des services inclus dans votre abonnement, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour obtenir Le Décodeur CANAL+ ou un nouveau décodeur +LE CUBE équipé de la Nouvelle Expérience.

Réponses de la communauté

109060
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Bonjour @jean pierre rouil
Comme votre cube satellite est nouveau, il est préférable de faire un post spécifique sur la perte d'enregistrements en précisant le logiciel installé (chaine 911).
Canal ne répondra pas pour un problème qui n'est pas lié au R5 et sa grille.
Provisoirement, la chaine 911 permet un redémarrage et par conséquent de retrouver vos vidéos.
La réinstallation partielle rendra votre cube stable pendant un temps (a confirmer par les experts).
Claude.

jean pierre rouil
jean pierre rouil

jean pierre rouil

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j'ai eu un changement de décodeur en début d'année, et malgré quelques bugs et surtout la lenteur du décodeur ,ça marche plutôt mieux. j'ai donc commencé a réenregistrer. bizarrement la semaine dernière j'ai perdu les vignettes de mes nouveaux enregistrements. a la place d'une image, j'avais juste un carré noir. et cette semaine tout les enregistrements ont disparus (sauf un). j'en ai raz le bol de canal !!!

geraldb99
geraldb99

geraldb99

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La grille fonctionne depuis un certain temps, mais
de nouveau écran noir pour Canal + à la demande !
Marre de Bolloré !!!

moreno3
moreno3

moreno3

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que dois je faire c'est à vous de me dire et me trouver la solution le plus rapidement possible

jeanmarc2606
jeanmarc2606

jeanmarc2606

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Je suis en R5 mais il y a eu des modifs et merci canal, quand je veux faire une recherche de documentaires dans "Découverte" je n'ai que le choix entre "documentaires" ou 'tous", dans les deux cas je me retrouve avec plus de 4.000 (quatre mille!!!) vignettes à inspecter pour trouver ce qui m'intéresse! plus de rubriques "histoire", "sciences et techniques" etc...
Et comme si ça ne suffisait pas, arrivé vers le milieu ça coupe et le décodeur se remet en route... et on repart avec les 4.000 vignettes, et si par malheur je descends trop vite pour revenir où j'étais ça bloque!

109060
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Bonjour.
Point ce matin 6h30 interface R5.
Grille complète (était partielle dans la semaine "eurêka"" - ce soir"- "cette semaine" vide).
Retour de canal à la demande - écran noir pendant une semaine.
Pavé numérique actif sur la chaine 8 uniquement (inactif pendant une semaine).
Dernières déconnexions intempestives 20 février, en lien avec une MAJ système (tentative pour récupérer canal à la demande).
Pour rappel pas de DD.
Claude.

109060
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Bonjour Jean-Louis.
j'ai crée un post sur le passage R5/R7 avec vérification du logiciel, a voir si ça vous aide.
https://assistance.canalplus.com/questions/2611280-interface-r7-g5-version-logiciel-cours
Claude

Jean-Louis1095051
Jean-Louis1095051

Jean-Louis1095051

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à Remy de Canal plus
Mon décodeur + LeCube PACE était en R5, la grille a disparu vers le 19 ou 20 décembre, j'ai patiemment attendu pendant deux semaines une résolution du problème, mais l'équipe Canal plus n'a ni communiqué ni résolu le problème. J'ai donc utilisé la procédure de passage forcé de R5 en R7 et retrouvé la grille des programmes.
Cependant, outre les inconvénients maintes fois signalés de R7/R5, les dysfonctionnements sont nombreux (lenteur, redémarrage plusieurs fois par jour de manière aléatoire, redémarrage à l'allumage du décodeur, perte temporaire ou définitive de tout ou partie des enregistrements...).
Effectivement cette page est vouée aux décodeurs restés en R5, mais alors ouvrez un incident pour les décodeurs +LeCube en R7.
Je suis chez Canal depuis 2003 et je n'ai jamais vu un tel désordre et un tel traitement des problèmes rencontrés par les clients.
J'attends donc vos indications.

Clo2917
Clo2917

Clo2917

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Merci de ne pas supprimer ma demande d ouverture incident coupure plusieurs fois par jour du cube R5

ananou23
ananou23

ananou23

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Bonjour, pour ma part, j ai bien 1 PACE R7 mais les problemes restent nombreux. Je viens donc de delander l'envoi d'1 nouveau cube. J'espère que cela reglera les choses.

109060
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109060

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Bonjour.
Sauf erreur de ma part, le dernier post supprimé sur le problème de MAJ de la grille concerne peut être le R5.
Comme son cube est un PACE il aurait été préférable de vérifier la version et le cas échéant de préconiser le passage en R7 selon vos instructions suivantes :
https://assistance.canalplus.com/questions/1665479-deploiement-progressif-nouvelle-experience-canal-decodeurs-cube-satellite
Même si il est préférable de changer de cube avec la nouvelle version du logiciel déjà installé.
Le R5 est un tout avec ses bugs (grille, déconnection, écran noir) liés les uns au autres.
Cordialement.
Claude.

109060
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109060

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Bonjour.
Pour info à 11heures :
La grille semble complète (sans aucune MAJ de ma part depuis longtemps).
A la demande inaccessible (écran noir), pour les autres chaines, "a la demande" non proposée.
Sous réserve d'un problème venant de mon cube R5, la chaine 8 bloque le changement de chaine avec la télécommande, donc choix 01 02 03 etc., non actif il faut utiliser les touches + ou - pour réactiver les choix de chaines par la télécommande.
Bizarroïde.
Autre chose, pas de déconnections intempestifs en dehors de 2 matinées en + d' un mois 1/2 (la 1ère liée à la MAJ plan de service du cube G5), ne sais pas pour la 2ème, peut être / surement ? lié a l'absence de DD (réaffecté sur un autre cube G5).
Claude.

MICHEL7152127
MICHEL7152127

MICHEL7152127

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Merci Kawasakiste de la marche à suivre pour définir le modèle de cube qu'on a ....j'ai suivi exactement les indications... et parfait ,je connais ainsi le modèle ! Merci !
Concernant la suppression de certains messages par l'équipe Canal + , je trouve ça vraiment gonflé ! Ça s'appelle de la censure , vous le savez Mrs !??
À partir du moment où il n'y a pas d'insulte mais respect , ça s'appelle la liberté d'expression ! En quoi cela gêne t'il !?? Quel est le pb !?? Que craignez vous ?

Bonsoir à tous,

Nous vous rappelons que ce fil de discussion à un thème précis. Tous les posts hors sujet avec la Grille TV des décodeurs +LE CUBE SAT en interface R5 seront systématiquement dépubliés.

Merci pour votre compréhension.

jeanmarc2606
jeanmarc2606

jeanmarc2606

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Problèmes toujours présents, mise à jour du guide à faire quasiment tous les jours et le décodeur passe sur la chaine 0 sans que l'on ne touche à rien plusieurs fois dans une journée... agaçant!

jaures46
jaures46

jaures46

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Bonjour, alors que le problème semblait être résolu depuis hier perte à nouveau des enregistrements....

kawasakiste
kawasakiste

kawasakiste

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Bonjour ananou23
Je vous confirme que l'utilisation d'une Chromecast fonctionne bien, non seulement pour les replays mais également pour le direct !

ananou23
ananou23

ananou23

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Bonjour, ayant les memes problemes avec mon cube pace version R7, je me demande si le fait mettre en service my canal sur ma TV samsung connectée pourrait regler le probleme de maniere détournée puisque apparemment la TV devient alors décodeur si j'ai bien compris? Ou alors chromecaster my canal afin de bénéficier au miins des replays?

brehat
brehat

brehat

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J'ai aussi été victime de ce bug sur le cube S et au bout de 3 semaines à subir les incohérences du système canal, j'avais réussi à faire remarcher et obtenir de nouveau la grille des programmes mais ça s'est remis à déconner, bug sur bug le ras le bol . Donc au bout du rouleau à pâtisserie que je voulais mettre sur la tronche du premier venu de canal, j'ai décidé de me faire rappeler par canal et OH mirakeul affaire réglée très vite, changement de décodeur sans frais offre commerciale pour le désagrément . Avec un peu de temps l'adaptation s'est faite sans problèmes avec le nouveau décodeur très fonctionnel même si la télécommande est moins top ; on voit qu'on est vraiment dans l'ère internet, indispensable pour une utilisation optimale. En résumé n'hésitez pas à les appeler ... par contre je partage l'ensemble des avis de ce forum, s'ils voulaient changer certains décodeurs ils pouvaient s'y prendre autrement et ne pas mettre les abonnés devant le fait accompli en faisant des mises à jour intempestives comme on en a pour windows 10 et qui font plus de mal que de bien. Bon courage à tous .

kawasakiste
kawasakiste

kawasakiste

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Confronté au problème de grille de programmes disparue tout est rentré dans l'ordre depuis 1 mois environ mais j' possède un cube de marque PACE, les problèmes persistants semblent liés aus cubes de marque SAMSUNG comme indiqué dans ce poste par Canal
Pour vérifier la marque de votre décodeur sans tout débrancher utiliser la touche Menu de votre télécommande puis sélectionner : MA TV - INFOS TECHNIQUES - INFOS SYSTEME avec la flèche droite aller jusqu'à la page 4, la marque de votre décodeur est indiquée en face de INDUSTRIEL
Info à communiquer au support technique pour un éventuel échange ???

Metropolelourdes
Metropolelourdes

Metropolelourdes

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Idem pour moi coupures i cessantes et échec des programmations évidemment !!Attention!ce soir commencent les vacances..achetez un programme papier et ressortez les lecteurs DVD!!!

mabelo61
mabelo61

mabelo61

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Record battu : 4 coupures et redémarrage en 1 h ! Et 1 en soirée en plein enregistrement bien sûr. Bravo et merci Canal.

Clo2917
Clo2917

Clo2917

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C est reparti !!!!!!!! Congé de fevrier comme en aout novembre décembre 2020 une nouvelle panne écran noir canal a la demande... on est reparti pour 1 mois de bugs ras le bol

MARC33971330
MARC33971330

MARC33971330

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Tout ce que veut canal c'est que les gens abandonnent le cube pour passer sur le nouveau décodeur ou utiliser uniquement l'application myCANAL… Donc je pense pas qu'ils vont faire des efforts pour régler les problèmes que nous rencontrons tous en ce moment avec l'ancien décodeur

kidame
kidame

kidame

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De nouveau plus d'accès à canal à la demande depuis ce matin (page d'accueil uniquement et menu du haut renvoyant sur "retour"). Le guide des programmes par contre se maintient (un jour sur deux pour ce qui me concerne mais cela ne me gêne pas trop et je m'y suis habituée depuis plusieurs mois).

Jean-Luc40275633
Jean-Luc40275633

Jean-Luc40275633

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GRILLE TV : Problème résolu.
Comme beaucoup mon Cube ne mettait plus la grille TV à jour et ce malgré des mises à jour permanentes et des réinitialisations en nombre, rien n'y faisait! Du coup je me suis fait rappelé par Canal et après une certaine persuasion auprès du conseiller que j'ai eu en lui expliquant tout ce que j'avais fait, j'ai obtenu qu'il me change le décodeur. Du coup, il ressemble à l'ancien mais avec l'interface du nouveau (tout noir) et en plus avec un geste commercial qu'il faut demander.
Et la plus de problème..pour le moment

baika
baika

baika

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Depuis le 21 décembre j'ai toujours des problèmes plus ou moins selon... et de plus mon abonnement a augmenté de 9,07 € depuis le 1er janvier sans explications, non seulement la réception et le suivi client se dégradent mais aussi le coût... j'ai essayé de savoir pourquoi mais aucune réponse... çà devient n'importe quoi la qualité. Je suis abonnée depuis tellement longtemps (Canalsat) que je ne me souviens plus mais jusque là quand j'avais des problèmes il y avait un suivi... le problème que nous avons actuellement est déjà arrivé en octobre ou novembre et l'on m'avait envoyé un nouveau décodeur, sauf qu'il fallait rapporter le vieux avant d'avoir le neuf (ce qui ne c'était jamais produit) je ne suis donc pas allée le chercher, ne pouvant être sure que je pourrais le brancher et qu'il fonctionnerait, on ne m'a même pas demandé pourquoi... je suis comme tous ceux qui écrivent très mécontente et ce n'est pas étonnant que Canal a de plus en plus de mal à garder sa clientèle...

polystyrene
polystyrene

polystyrene

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Je confirme les défauts mentionnés par stepf-adh à propos du cube de SAGEM. J'ajouterais le temps de démarrage excessivement long (presque 3 minutes) et le HDMI CEC (la possibilité d'allumer et d'éteindre la télé lorsque le décodeur est allumé ou éteint) qui ne fonctionne pas vraiment. Mais il faut bien comprendre que c'est le seul modèle encore fonctionnel des décodeurs compatibles avec des téléviseurs non 4k (version HDMI<2), donc c'est ça ou résiliation... De toute évidence Canal fait semblant de ne pas connaitre ces défauts, la seule politique est aujourd'hui la course à la rentabilité, vous n'avez cas parcourir ce forum pour vous en convaincre. Je reste pourtant persuadé qu'il y est possible d'augmenter significativement le nombre d'abonné en revenant à une politique plus respectueuse de ses clients. J'en ai pour preuve le grand nombre de gens qui m'ont indiqué avoir résilié suite à ce genre de comportement alors que je leur expliquais les problèmes évoqués ici. Pire pour une grande partie d'entre eux ils ont basculé du côté obscur (sans commentaire...)

stepf-adh
stepf-adh

stepf-adh

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Bonjour, qqs infos qui aideront peut être certains d'entre vous à faire changer (ou pas) votre matériel pour un autre Cube (noir et blanc). J'ai signalé sur ce forum les nbx pbs de mon cube modèle SAMSUNG. C'était mi décembre (sans commentaires sur la réactivité de Canal à nous aider et
à communiquer). J'ai (comme bcp) tout essayé pour les résoudre car lassé d'attendre une communication de Canal sur ce forum (ce qui est inadmissible de leur part : Je confirme que Canal ce n'est plus ce que c'était ! Hélas ...) .... Sans succès évidemment.! Plusieurs appels au service client et je fini par "craquer" : je demande un nouveau cube (bien dire AVEC PERITEL) que j'ai reçu (Modèle SAGEM). Bcp de des pbs du SAMSUNG sont résolus (Guide OK, plus de redémarrage intempestifs, etc.) mais c'est la moindre des choses. Non ?. Ceci dit : J'aime bcp moins l'interface, le défilement avec les flèches bug parfois (il faut appuyer plusieurs fois pour que cela soit pris en compte), des pages infos programmes sautent (donc impossible de lire le résumé), plus de possibilité de ralenti ou de lecture accéléré (x0,5 x2 x4 ..) mais des "sauts" de plusieurs secondes. Si comme moi vous enregistrez du sport et que vous appréciez de pouvoir faire des ralentis, c'est frustrant. Même frustration pour rechercher rapidement les "temps forts" (car plus de lecture rapide possible). Enfin, à ce jour, les enregistrements manuel plantent 3 fois sur 4 (échec enregistrement). Voilà après qqs jours d'usage. Bon courage aux plus patients d'entre nous qui attendent (encore) une solution de la part de Canal ! Bien Cordialement.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Je ne suis pas venu sur ce sujet jusque là, mais sachant que les Cube HD Wifi en R5, qui sont donc les modèles Samsung, sont en cours de remplacement car plus mis a jour et prochainement obsolètes, j'ai du mal à croire qu'il y ait vraiment une équipe à travailler "activement à la résolution de l'incident".
Pourquoi résoudre un bug sur un équipement qui est justement en train d'être remplacé chez tous les abonnés ?
La résolution sera le remplacement du décodeur qu'il suffit d'accélérer.