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+Le CUBE satellite (R5) : la grille TV ne se met plus à jour (21/12/2020)

Nous vous informons que la grille ne se met plus à jour sur certains décodeurs +Le CUBE satellite de marque Samsung (sous l'ancienne interface R5). Nos équipes techniques travaillent à la résolution de ce défaut. 

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience. 

Pour suivre la résolution de ce défaut, nous vous invitons à cliquer sur "Suivre ce sujet".

 

Edit le 05/01/20 :

Nos équipes travaillent toujours activement à la résolution de l’incident, nous espérons pouvoir apporter une correction dans les tous prochains jours.

Nous vous rappelons que vous pouvez contacter un conseiller afin de bénéficier d'un nouveau décodeur +LE CUBE (avec la Nouvelle Expérience) ou Le Décodeur CANAL+ (notre décodeur 4K dernière génération).

Veuillez également noter que la prise de rendez-vous est de nouveau opérationnelle sur l'ESPACE CLIENT, vous pouvez ainsi demander à être rappelé par un conseiller si vous souhaitez recevoir un nouveau décodeur.

 


 

Le saviez-vous  ? Les décodeurs +LE CUBE satellite de marque Samsung ne permettront plus de recevoir vos programmes et services CANAL+.

Ces décodeurs ne pourront en effet plus supporter les évolutions technologiques à venir, ni prendre les nouvelles mises à jour.

Afin de vous faire bénéficier de la meilleure expérience et pour que vous puissiez profiter de l'ensemble des services inclus dans votre abonnement, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour obtenir Le Décodeur CANAL+ ou un nouveau décodeur +LE CUBE équipé de la Nouvelle Expérience.

Réponses de la communauté

etteloc48
etteloc48

etteloc48

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Bonjour, à l'équipe canal,
je vous écrit ici car je ne sais ou vous contacter via le site.
depuis quelques jours, il m'est impossible d'enregistrer sur mon "lecteur /enregistreur" récent 3/12/20 , via la péritel , alors que tout se passait parfaitement sur le déco 4k technicolor via répartiteur hdmi et convertisseur hdmi/péritel .
j'ai a l'écran une mire system PAL avec les bandes de couleur, qui se rétrécit vers le centre pour se terminer par oval multicolor puis écran noir ?
j'ai mis mon ancien enregistreur et le problème est indentique.
puis pour être certain, j'ai mis l'enregistreur sur le déco "cube" directement sur la sortie péritel , même problème sauf qu'à l'écran
l'affichage est différent , il se traduit par un début d'enregistrement 2s environ puis un message d'erreur "erreur technique"

il a quand même un problème au niveau d'une mise à jour ou autre et ce sur les 2 modèles de déco et testé su 2 enregistreurs ?
photos en dégradées début ver la fin
merci

ananou23
ananou23

ananou23

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1
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Bonsoir, j'ai 1 cube PACE en R7 et j'ai en effet ce soir eu 1 maj appelée plan de service, trés courte. Toutefois, elle n'a rien changé, j'ai toujours l'impossibilité de regarder les replays de'M6 dans leur majorité....

pat781957
pat781957

pat781957

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nouveau bug, si l'on veut faire pause en lecture d'un programme, un message concernant la capacité de disque dur ou son non branchement s'affiche et impossible de faire pause...

109060
109060

109060

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Bonjour.
Pour Jean Marie.
Il y a eu une MAJ cette nuit intitulé maintenant "Plan de service" pour le R7 PACE.
L'impact a été sur mon décodeur secondaire qui est en R5 une déconnection du cube plusieurs fois dans la matinée et d'autres soucis, un reset électrique et après la ribambelle de déconnection, je suis pour l'instant tranquille.
Vérifier votre matériel pour ajuster aux mieux vos besoins.
R5 en R7 - Samsung en Pace ou le nouveau décodeur 4k.
Claude.

Jean-Marie3562508
Jean-Marie3562508

Jean-Marie3562508

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Pendant plus d'un mois nous n'avions plus de grille des programmes mais on avait les chaînes. J'ai fini par trouver une parade voir plus bas.
MAIS DEPUIS CE MATIN DES COUPURES TOTALES DU CUBE AVEC REINIT (LED ROUGE ET PLUS D'HEURE). INADMISSIBLE SCANDALEUX

ET MAINTENANT "CARTE INVALIDE" !!!!!!!!!!

ALAIN4654389
ALAIN4654389

ALAIN4654389

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manu098, les paramétrages du décodeurs 4K ont été (très) simplifiés. La règle est qu'il n'y a plus de valeurs par défaut au démarrage mais une mémorisation gardée du dernier réglage. C'est vrai pour le volume, pour les sous-titres comme pour les enregistrements. Donc pour réponse à votre question, quand on quitte la lecture d'un enregistrement, on la reprend là où on l'a laissée. (L'option relire depuis le début n'existe plus.)

manu098
manu098

manu098

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Merci
ALAIN4654389 , une autre question : sur le cube , depuis la mise à jour , je ne retrouve plus les enregistrements à l'endroit où je les ai laissés , il faut recommencer depuis le début puis faire une avance accélérée pour tomber au pif au moment espéré .en est-il de même avec le 4K ?
merci

ALAIN4654389
ALAIN4654389

ALAIN4654389

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Bonjour manu098,
Vous pouvez lire plus bas ma publication du 6 janvier 2021 à 20h55 sur le décodeur 4K. Depuis, j'ai constaté que la mise en veille avec économie d'énergie plante le décodeur toutes les nuits...
Un point positif est la possibilité d'effectuer jusqu'à 4 enregistrements en même temps.

manu098
manu098

manu098

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Je croyais m'en être tiré à bon compte en faisant les manips conseillés par des adhérents avertis , car j'avais réussi à récupérer la grille et toutes les fonctionnalités , et tout fonctionnait depuis 3 semaines , .......mais , par je ne sais quel mauvais miracle , les 3/4 de mes enregistrements ont disparu ! merci le Cube de Canal ! comme je ne voulais pas prendre un nouveau cube ou autre , pour ne pas perdre mes enregistrements , je vais peut-être craquer !
je voulais connaître vos retours d'expérience sur les choix entre nouveau décodeur +LE CUBE (avec la Nouvelle Expérience) ou Le Décodeur CANAL+ ( décodeur 4K dernière génération). merci à tous .

jeanmarc2606
jeanmarc2606

jeanmarc2606

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Toujours un tas de problèmes, des trucs reviennent peu à peu mais c'est loin d'être ce que c'était avant, en tous cas je n'ai plus du tout confiance dans cet appareil, ou plutôt en Canal qui fait ce qu'il faut pour que l'on passe au G9, sauf que j'ai déjà un G9 en lieu et place de mon ex second Cube changé il y a un an...
Et comme ils ne donnent pas de second G9 mais éventuellement un autre Cube, ue se passera-t-il?... la même chose sans doute! Quant au mini, il ne remplacera jamais un Cube HD wifi qui fonctionne correctement... Bravo!

kidame
kidame

kidame

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Non tout n'est pas encore parfait. Un redémarrage intempestif du décodeur ce matin après avoir tenté un téléchargement sur à la demande. Décodeur un peu instable (parfois on se croit bloqué, ca ne répond plus, un peu lent, coupure et redémarrage complet sans qu'on ait rien demandé...). Pour ma part j'ai retrouvé à peu près ce que j'avais avant l'incident à savoir le guide et la grille sur une semaine avec un jour sur 2 uniquement la grille et un guide vide. Plus de problème de son sur la 8 (mais on sent de l'instabilité et ça a tendance à "planter" davantage qu'avant)...Une opération technique est annoncée dans l'espace client le 19 janvier (plan de service) j'espère que ça ne va pas tout nous replanter...

asimo76
asimo76

asimo76

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Idem Jean-Louis1095051
Après des semaines d'attente et sans réponse je me suis résolu à faire la manip que je m'interdisait sur mon décodeur + Le Cube PACE consistant en une mise à jour de l'application du décodeur et maintenant tout est d'une lenteur insupportable. Appuie sur une touche et attente de réaction tellement longue qu'on se demande si on a bien appuyé sur la touche. En outre canal a la demande bugue constamment dés le début du téléchargement. Tout ça pour une grille TV récupérée et d'un accès et d'une utilisation bien moins pratique. Et toujours un mutisme coupable de Canal+ qui montre qu'il se moque de ses clients tant qu'ils payent.
J'ai maintenant accès à la fibre, et malgré que j'aurais souhaité garder l’accès satellite nul doute que je bascule vers ce moyens dés la date anniversaire.

Jean-Louis1095051
Jean-Louis1095051

Jean-Louis1095051

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@ananou23 @zitoun en particulier
Bonjour à tous,
je résume mon aventure toujours pas terminé avec mon décodeur + Le Cube PACE qui doit avoir près de 10 ans.

  • plus de grille TV à partir du 20 décembre, j'attends patiemment car ce forum d'incidents en cours a été ouvert et les techniciens Canal travaillent à trouver la solution
  • au bout de 10 jours de silence, je procède à la manipulation indiquée par certains abonnés consistant en une mise à jour importante notamment de l'application du décodeur
  • je récupère la grille TV et la possibilité de programmer mais avec un environnement nouveau proche de l'application MyCanal : certaines possibilités n'existent plus notamment "reprendre la lecture" (alors que le bouton existe toujours !...).
  • je constate surtout les mêmes problèmes que zitoun : lenteur de la navigation, images qui se figent parfois, réception du son parfois mauvaise, surtout le décodeur redémarre tout seul ou bien quand je l'allume (alors qu'il est en veille) donc de manière intempestive et totalement imprévisible
  • J'attends comme beaucoup d'entre vous.
    L'absence de communication de Canal à ce sujet est incompréhensible : si Canal veut dégrader un peu plus son image, qu'il continue... Quand il s'agit de licencier brutalement un journaliste, la direction de Canal sait être réactive...
teteche64
teteche64

teteche64

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Tout est presque redevenu normal, mais ces coupures intempestives avec réinitialisation immédiates sont pénibles !
2 samedi matin et 4 ce dimanche matin !!!

zitoun
zitoun

zitoun

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Toujours des soucis : lenteur de la navigation dans les menus, images figées par moment quand on regarde un enregistrement, coupures intempestives avec réinitialisation du décodeur,...
Moins de post parce que nous sommes fatigués de l'inaction de Canal. Je pense me désabonner prochainement, dommage !!

ananou23
ananou23

ananou23

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Tout le monde semble avoir récupéré un matériel fonctionnel car plus aucun post... pour ma part, je ne peux plus programmer l'enregistrement de tous les épisodes d'1 série en 1 fois ni regarder les replays de M6 ( sauf quelques replays anciens qui marchent toujours). J'ai fait 2 réinstallations partielles sans efficacité... il n'y a donc aucune amélioration possible??

lisach
lisach

lisach

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Le guide des programmes est revenu, tout est rentré dans l'ordre en ce qui me concerne. Merci aux équipes. J'espère ne plus jamais avoir le déplaisir de rencontrer ce bug car ce fut assez pénible :-( Bonne journée à tous.

JEAN LOUP37186406
JEAN LOUP37186406

JEAN LOUP37186406

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bonjour à tous,
aujourd'hui, après un mois de panne (ou bug si vous préférez) et après la mise à jour de cette nuit, tout est redevenu "normal" (si on peut dire) : la grille des programmes est en couleurs et donne les informations sur 8 jours, et le son est revenu sur les programmes à la demande (chaîne 8) ;
en écho à metropolelourdes, chez moi, les coupures intempestives, avec remise en marche quasi immédiate existent depuis longtemps déjà, c'est n'est peut-être pas lié au bug ;
merci aux équipes techniques de Canal, même si la remise à la normale intervient un mois après la panne et s'est accompagnée d'une hausse de l'abonnement de 20 € (mais ce n'est pas la faute des techniciens), quelle ironie ! il y a un problème de comportement de Canal envers ses clients qui ne se résoudra pas par l'intervetion des technicienbs ,
bonne journée et je ne vous dit pas "à la prochaine pour de nouveaux bugs" ;

Metropolelourdes
Metropolelourdes

Metropolelourdes

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Certes,j'ai récupéré la grille mais depuis 3jours il y a des coupures totales et intempestives..super quand on est entrain d'enregistrer ou de regarder un programme.A quand le moment ou tout sera OK???

MICHEL7152127
MICHEL7152127

MICHEL7152127

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Cet AM ,après avoir fait une MAJ des données programmes ,j'ai enfin récupéré un guide NORMAL sans répétition (ouf, c'est plus simple pour la visualisation ) ,avec une programmation possible sur une semaine ....bref tout semble rentré ds l'ordre !! Ça a pris 4 semaines qd même !!! Et j'espère que tout ça va se maintenir sans nous refaire le coup avant longtemps ! Merci !

baika
baika

baika

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toujours les mêmes problèmes que tout le monde et cerise sur le gâteau mon abonnement a augmenté de presque 10 € alors que depuis le 21 décembre ce n'est qu'une suite de problèmes non résolus... et je n'ai toujours pas compris pourquoi ?

gwen56400
gwen56400

gwen56400

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il y a des progrés chaine 8 avec son sur les replays ok
enregistrements ok
mais tjs grille des programmes sur 3 jours

Anne3323026
Anne3323026

Anne3323026

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Bien trop de problèmes constatés depuis quelques mois avec le Cube. Je paye la location du matériel. J’ai donc décidé de remplacer ce vieux décodeur par le nouveau proposé par Canal. C’est un peu compliqué de comprendre les différentes fonctions offertes par ce nouveau matériel. Je n’ai pas encore tout trouvé. Je pense que Canal manque d’honnêteté. Il est clair que l’ancien décodeur est devenu obsolète. La décence aurait été de prévenir les usagers de changer de matériel plutôt que d’occasionner autant de dysfonctionnements

softail1340
softail1340

softail1340

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Bonjour j'attends qu'un technicien me rappel depuis le 28 décembre impossible de faire la mise à jour demandé depuis plus possible d'enregistrer quoi que ce soit impossible d'avoir une grille des programmes

gil001
gil001

gil001

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Tout est rentré dans l’ordre concernant la grille devenue totalement fonctionnelle. Pour la chaine 8 ( ALD ) qui présentait des dysfonctionnements il convient de faire une mise à jour SYSTÈME du décodeur ( 20 minutes) . On aurait bien aimé avoir l’information sur ce forum par l’équipe des techniciens de Canal.

109060
109060

109060

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Remy, supprimer les messages est inutile étant donné que chaque tentative de régler un problème lié aux anciens décodeurs cube satellite Samsung amène un autre bug.
Pourquoi faire un message d'incident a part pour :

  • Canal à la demande inopérant pour le cube Samsung.
  • Un autre pour :
    • Déconnection intempestive pour le cube Samsung.
    • X bug pour le cube Samsung.
      Pour moi c'est terminé mais les autres.
      Claude.
philip92
philip92

philip92

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Comme quoi l'Equipe Canal suit activement cette discussion :)

choupette3745
choupette3745

choupette3745

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Pardon d’avoir pensé (comme d’autres) que c’était lié à la mise à jour car j’ai précisément ce cube....

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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@choupette2745 : Bonjour, ce fil à un thème précis et concerne l'incident en cours au niveau de la Grille TV sur les décodeurs +LE CUBE SAT ancienne génération.

N'hésitez pas à ouvrir un nouveau fil si vous souhaitez aborder un autre thème. ;)

choupette3745
choupette3745

choupette3745

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On a du mal à avoir des infos mais par contre il y a du monde pour supprimer un simple message dans lequel je signalais, sans agressivité, un problème avec la chaîne 8 Canal à la demande !?!?
J’ai du mal à suivre....