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+Le CUBE satellite (R5) : la grille TV ne se met plus à jour (21/12/2020)

Nous vous informons que la grille ne se met plus à jour sur certains décodeurs +Le CUBE satellite de marque Samsung (sous l'ancienne interface R5). Nos équipes techniques travaillent à la résolution de ce défaut. 

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience. 

Pour suivre la résolution de ce défaut, nous vous invitons à cliquer sur "Suivre ce sujet".

 

Edit le 05/01/20 :

Nos équipes travaillent toujours activement à la résolution de l’incident, nous espérons pouvoir apporter une correction dans les tous prochains jours.

Nous vous rappelons que vous pouvez contacter un conseiller afin de bénéficier d'un nouveau décodeur +LE CUBE (avec la Nouvelle Expérience) ou Le Décodeur CANAL+ (notre décodeur 4K dernière génération).

Veuillez également noter que la prise de rendez-vous est de nouveau opérationnelle sur l'ESPACE CLIENT, vous pouvez ainsi demander à être rappelé par un conseiller si vous souhaitez recevoir un nouveau décodeur.

 


 

Le saviez-vous  ? Les décodeurs +LE CUBE satellite de marque Samsung ne permettront plus de recevoir vos programmes et services CANAL+.

Ces décodeurs ne pourront en effet plus supporter les évolutions technologiques à venir, ni prendre les nouvelles mises à jour.

Afin de vous faire bénéficier de la meilleure expérience et pour que vous puissiez profiter de l'ensemble des services inclus dans votre abonnement, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour obtenir Le Décodeur CANAL+ ou un nouveau décodeur +LE CUBE équipé de la Nouvelle Expérience.

Réponses de la communauté

Juliette5440814
Juliette5440814

Juliette5440814

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Même problème : plus de son en replay, Infos du programme en mode dégradé, Guide inaccessible, Mise à jour inefficace, ...
Pour le Replay, solution acrobatique trouvée : My Canal sur Smartphone et Chromecast pour afficher sur le téléviseur...

michel1137701
michel1137701

michel1137701

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Pareil, en panne depuis samedi soir

Laurence655138
Laurence655138

Laurence655138

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Même problème que tout le monde et ils sont "désolés pour la gêne occasionnée " mais pas gênés d'encaisser l'argent tous les mois. S'il faut être présent pour enregistrer en direct je ne vois pas l'intérêt ! ! Un désabonnement est à l'ordre du jour pou moi aussi ! Canal va probablement se casser la gueule mais ils n'en n'ont même pas conscience ! dommage ! Y a plus qu'à espérer qu'ils se tire enfin les doigts du c... !

Sergio-63
Sergio-63

Sergio-63

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Même problème je n'est plus le guide des programmes, je ne peut plus programmer.
la mise a jour reste figé sur le menu guide .

rolando8
rolando8

rolando8

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comme Evelyne et Pascal,dans un message précédent,j'ai toujours ce probleme récurent lors de la mise à jour de la grille.Abonné depuis l'origine et toujours content,sauf depuis 1 an,,je quitterai mon abonnement à la date anniversaire.

MADARICA
MADARICA

MADARICA

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En effet RAS LE BOL des mises à jour qui foutent le B......., il n'y a pas encore suffisamment d'abonnés qui quittent canal, qui fait preuve d'incompétence notoire, je pense que CANAL est atteint par son age et donc en fin de vie!!!!
Faut-il ramener de nos voyages des décodeurs pirates avec peut etre des problemes mais sans payer de service !!!!!!

Evelyne et Pascal
Evelyne et Pascal

Evelyne et Pascal

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Je ne suis d’ordinaire pas grossière... mais ça s’apparente à du foutage de gueule! À chaque mise à jour il y a un problème... ça fait le 4ème de mon côté! Et à chaque fois il faut attendre plusieurs jours pour que le problème soit résolu! Plus d’accès au guide des programmes, accès impossible à la chaîne en replay, enregistrement d’un film sans le son. À la fin de la mise à jour l’écran reste noir et une petite roue tourne en haut à droite sans s’arrêter. De se fête la mise à jour ne se termine jamais! J’ai essayé 4 fois sans succès. Au prix de l’abonnement je trouve ça scandaleux ! Et au dernier incident j’avais demandé une remise ou un geste commercial et… Ils ne sont même pas capables de faire ça pour les clients pourtant fidèles (Je suis abonné depuis la date de création!). Cette fois ma décision est prise, je résilierai à la date anniversaire. Dans l’attente je vous demande, ou plutôt j‘impose un dédommagement.

alainmontaigne
alainmontaigne

alainmontaigne

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Comme demandé, les informations sur la version.
Idem plus de guide et plus de son sur les replay.

ophélie5
ophélie5

ophélie5

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Bonsoir.
Et un "client" de plus mécontent pour le même problème : pas de guide, pas de son en replay, difficulté ou même impossibilité pour programmé des enregistrements, et cela depuis déjà 3 jours malgré plusieurs tentatives de réinitialisation en utilisant chaque fois des méthodes différentes. Il y a déjà quelques mois le problème était apparu mais la réinitialisation l'avait, à l'époque, réglé. Cette fois-ci, aucune amélioration ! Que fait le groupe Canal+ ? Aucun contact de leur part ! Aucune information ! C'est déplorable.

Guilis
Guilis

Guilis

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moi aussi -logiciel 93 !

109060
109060

109060

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Bonjour.
J'ai effectivement le même problème que les autres intervenants sur mes deux décodeurs un avec DD l'autre sans (Cube satellite hd) depuis plusieurs jours.
Pour rappel, pas de guide, pas de son en replay etc, le logiciel concerné semble être le n° 93 selon la chaine 911, a voir si tout le monde est concerné par ce numéro.
En attendant la résolution de ce problème, je suis malheureusement pessimiste pour la suite, tous ces bugs remontent a une mise à jour logiciel lointaine qui provoque selon les MAJ quotidiennes des anomalies, qui m'oblige dans mon cas une réinitialisation du décodeur trop souvent en un mois , voir selon les cas une MAJ programme, réinstallation partielle ou reset électrique.
J'ai même abandonné l'utilisation du "guide" qui demande une MAJ de façon trop récurrente.

Un abonné canal depuis l'origine 1985/86 déçu de ce qui se passe.
Merci.

polystyrene
polystyrene

polystyrene

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Encore une fois le même problème ! Les enregistrements de séries ne se font plus faute de guide des programmes. Faute de concurrence le service se dégrade inévitablement. Patience cela ne durera pas; cette entreprise est moribonde, elle se raccroche aux branches en vendant les services de Netflix et Disney+ pour ne pas sombrer…

MICHEL7152127
MICHEL7152127

MICHEL7152127

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MESSAGE POUR LES TECHNICIENS :
Au lieu d'être désolés pour la gêne occasionnée !!!! ,BOUGEZ VOUS !
Vous êtes des Pro ou comment ça se passe !!?
Nous ,on se le demande en tout cas , parce que ça bouge pas bcp, et dc ,vous comptez nous laisser ds cette panade pour les fêtes !?? C'est quoi le projet ??
Sympa le cadeau !

gilles23944013
gilles23944013

gilles23944013

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j ai le meme probleme récurrent depuis plusieurs semaine des fois cela remarche apres arrret du decodeur mais le probleme revient .si cela ne vient pas du decodeur il faudrait resoudre ce probleme qui dure depuis trop longtemps.

Metropolelourdes
Metropolelourdes

Metropolelourdes

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3eme fois en 6mois.même panne,pas de grille..il n'y a donc personne de compétent chez Canal?je pose la question mais je connais la réponse.. Y'en a marre!!

PJGermain
PJGermain

PJGermain

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PJG 21

Un de plus qui en a marre !!!! On se laisse tondre comme des moutons , je pense que - pour ma part - la mise à jour de la réduction sévère de mes options va s'effectuer plus rapidement que la leur !!

Guilis
Guilis

Guilis

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oui un peu long pour que Canal arrive à faire une mise à jour correcte. Comment les pousser ?? Une indemnisation devrait être envisagée......puisque l'on a pas l'utilisation du produit.

Pourquoi s'énerver ? C'est inutile, personne ne se soucie de nous, et surtout pas le service commercial, on l'a bien vu ! Le même bug provoqué par une mise à jour des techniciens revient pour la troisième fois en 6 mois ? C'est pris en compte tranquillement au bout de 2 jours, et on nous laissera dans le silence pendant la semaine qu'il faut en moyenne à nos brillantes """"équipes techniques""" (qui sont cause directe de la panne) pour réparer leur bourde à répétition.

Clo2917
Clo2917

Clo2917

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16 décembre 2020 panne plus de son en replay puis le 18 décembre 2020 plus de grille tv. Nous sommes le 22 décembre 2020 TOUJOURS AUCUNE RÉPARATION !!!!! Avant le 1er janvier 2021 un espoir ?????? Sortez de votre silence et assumez en donnant des informations.

manu098
manu098

manu098

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Aujourd’hui, en tentant une nouvelle fois d’accéder à la grille des programmes, il m’a été demandé d’effectuer une mise à jour nécessaire de 20 minutes pour y accéder : j’ai cru qu’enfin le problème avait été résolu, mais..... aucun effet !

bertolo1
bertolo1

bertolo1

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Bonjour,
Même problème pour nous !
Depuis le 19 dernier, pas de guide des programmes, pas de son d'une façon aléatoire sur les différentes chaines en replay !
A quand le rétablissement de ces services ????

DAVID4607132
DAVID4607132

DAVID4607132

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Bonjour,
même problèmes pour nous : replay sans son, plus de guide donc plus de possibilité de programmer les enregistrements depuis plusieurs jours.
En cette période de congés, c'est vraiment fâcheux....
Quand comptez vous faire le nécessaire pour rétablir le service ?
Que comptez vous faire pour le dédommagement suite au non rendu du service pour lequel nous payons ?

ebonnardel
ebonnardel

ebonnardel

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Bonjour,
Depuis 3 jours impossible d'accéder à la grille de programme... donc impossible de programmer des enregistrements. On en peut même pas enregistrer en allant sur la chaine au moment du programme.
En espérant qu'ils débugent rapidement... à 67 € l'abonnement mensuel !!

jean-christophe2153344
jean-christophe2153344

jean-christophe2153344

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Bonjour à tous
Même problème pour moi : plus de grille, plus de son en replay de manière aléatoire, plantages fréquents.
La résiliation de l'abonnement se profile.
Ces dysfonctionnements récurents sont-ils d'ailleurs un motif recevable pour résilier le contrat avant la date anniversaire, telle est la question.
Bonnes fêtes malgré tout

FPellet
FPellet

FPellet

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pour moi également cela fait 3 jours que je n ai plus acces à la grille des programmes et pas de son sur le replay

Athanassia
Athanassia

Athanassia

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Plus de guide depuis une semaine, plus de son sur films enregistrés!!!

MICHEL7152127
MICHEL7152127

MICHEL7152127

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14h20 le 22 décembre !!!! Problème TOUJOURS EXISTANT !!!!

manu098
manu098

manu098

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toujours pas de résolution du problème !

remyB
remyB

remyB

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plus de guide depuis presque une semaine, par contre augmentation de 1euro à partir du mois prochain...

béagillet
béagillet

béagillet

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plus de guide, plus de possibilité d'enregistrer, super pendant cette période... très énervés !