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+Le CUBE satellite (R5) : la grille TV ne se met plus à jour (21/12/2020)

Equipe CANAL
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Nous vous informons que la grille ne se met plus à jour sur certains décodeurs +Le CUBE satellite de marque Samsung (sous l'ancienne interface R5). Nos équipes techniques travaillent à la résolution de ce défaut. 

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience. 

Pour suivre la résolution de ce défaut, nous vous invitons à cliquer sur "Suivre ce sujet".

 

Edit le 05/01/20 :

Nos équipes travaillent toujours activement à la résolution de l’incident, nous espérons pouvoir apporter une correction dans les tous prochains jours.

Nous vous rappelons que vous pouvez contacter un conseiller afin de bénéficier d'un nouveau décodeur +LE CUBE (avec la Nouvelle Expérience) ou Le Décodeur CANAL+ (notre décodeur 4K dernière génération).

Veuillez également noter que la prise de rendez-vous est de nouveau opérationnelle sur l'ESPACE CLIENT, vous pouvez ainsi demander à être rappelé par un conseiller si vous souhaitez recevoir un nouveau décodeur.

 


 

Le saviez-vous  ? Les décodeurs +LE CUBE satellite de marque Samsung ne permettront plus de recevoir vos programmes et services CANAL+.

Ces décodeurs ne pourront en effet plus supporter les évolutions technologiques à venir, ni prendre les nouvelles mises à jour.

Afin de vous faire bénéficier de la meilleure expérience et pour que vous puissiez profiter de l'ensemble des services inclus dans votre abonnement, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour obtenir Le Décodeur CANAL+ ou un nouveau décodeur +LE CUBE équipé de la Nouvelle Expérience.

Réponses de la communauté

michel7120154
michel7120154

michel7120154

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Problème pour moi aussi - j'ai mis à jour mais rien n'y fait
Peut on savoir quand cela sera résolu

GEORGES1403931
GEORGES1403931

GEORGES1403931

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J'ai aussi le même problème que vous tous .

lisach
lisach

lisach

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C'est Noel pour tout le monde lalala lala lala lala
Sauf pour les abonnés canal lalalala lala la la
J'ai envie de jeter mon décodeur par la fenêtre lalalala lala lalaaa
Enfin, maintenant nous sommes officiellement un "Incident", c'est déjà ça.
Merci aux lutins de noël de bien vouloir officier rapidement afin que je ne rate TOUS les films des fêtes MERCI

schmoll44
schmoll44

schmoll44

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Hello à tous les privés de la grille des programmes C+.
Dans mon cas je reçois C+ via une box Bouygues.
Il ne faut pas nous oublier.
J'ai remonté ce problème le 16 Novembre 2020, ça commence à faire une éternité
sans résolution de la part de C+ qui à part nous mener en bateau et changer l'intitulé du problème ( pour fermer le problème initial ) ne s'occupe de résoudre les problèmes clients !!!!!
Y-en a marre.
Un client de plus en plus déçu de l'immobilisme de C+

fredcplus
fredcplus

fredcplus

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Suite ...
Comme ça fait plusieurs mois que ça dure, visiblement (moi, c'est juste la 2ème fois), vous devez savoir quel est le problème et comment le régler, non ?
Et, effectivement, comme d'autres, je trouverais normal que C+ fasse un geste commercial, même si c'est moins important que de retrouver un fonctionnement normal du cube.

MICHEL7152127
MICHEL7152127

MICHEL7152127

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Merci beaucoup Kawasakiste pour le tuyau de l'enregistrement manuel : certes ,il faut connaître l'émission mais c'est possible et pour des jeux ,des séries ou des choses qu'on a l'habitude de suivre .... en attendant le retour à la normale c'est déjà ça !! Donc MERCI ... comme quoi c'est utile de communiquer !

MICHEL7152127
MICHEL7152127

MICHEL7152127

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Tout à fait d'accord avec vous Jean-Christian ! Tout ça est très pénible surtout en cette période de fêtes et de contexte sanitaire compliqué : on aimerait donc au moins pouvoir se détendre devant des programmes qui nous intéressent et que l'on aurait programmés à l'avance !!! Hélas ÇA N'EST PAS LE CAS ....et le pb dure ! Bon cette fois des techniciens répondent qu'ils s'en occupent ....mais si on considère les précédentes fois ( c'est la 3eme ) ça avait pris une semaine en moyenne ! Au secours ! Pour ce qui me concerne , cher Mr technicien , c'est un logiciel 93 ; matériel 1049600 ( infos sur 911 ) voilà voilà ! Mais ce matin j'y ai cru un instant car qd on va sur guide , on me dit qu'une mise à jour est nécessaire ( env 20 mn ) ...dc j'espère ...mais non rien RETOUR À LA CASE DÉPART ! GUIDE INACCESSIBLE !!
Merci de faire au plus vite pour trouver la solution !!

Clo2917
Clo2917

Clo2917

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Est il normal de devoir bricoler pour enregistrer donc aller chercher les programmes tv sur internet puis enregistrer manuellement et pour le son prendre l ordinateur ou la tablette ou le téléphone pour regarder les films de la chaîne à la demande !!!!!..pour ma part je résilie l abonnement et je vais invertir dans une tv intelligente ou un adaptateur qui permet d avoir Netflix mytf1....Sans décodeur... j ai plus envie de me prendre la tête avec les dysfonctionnements canal et m entretenir avec des faux techniciens qui en savent moins que nous !!!!!!! de plus sur des périodes de confinement couvre feu Noël.... fini d engraisser ce groupe !!!!!!! Faites le calcul abonnement canal sur plus de 20 ans et le prix d une tv intelligente et un abonnement Netflix salto ..... avec accès au appli mytf1 m6..... et la tranquillité d un bon fonctionnement !!! Moi j ai fais mon choix !!!!! Bye canal !!!! Ce groupe n a aucun respect de ses abonnés nous devons échanger entre nous pour enfin après des jours obtenir un mail canal inutile et sans contenu n indiquant ni un jour ni un horaire ni un geste commercial.. juste désolé de la gene et ??????? On doit se contenter de ce type de réponse ????!!!!! Canal se croit encore le seul sur le marché de l audio apparemment!! et bien pour ma part je pars vers de vrai pro !!!bon courage à vous !!!!

Jean-Christian6668436
Jean-Christian6668436

Jean-Christian6668436

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Je ne suis pas très au point avec Internet alors j'attendais sagement que tout reviennent en ordre mais je vois en lisant tous vos messages que j'ai les mêmes problèmes que vous tous. Je viens à nouveau de lancer une mise à jour mais cela ne sert donc à rien. En effet, le coût de l'abonnement demande un minimum de sérieux de la part de canal. Je me posais la question de prendre l'abonnement Netflix pour les enfants mais vu comment ça fonctionne je me pose des questions.
Avant nous avions régulièrement des petits avantages comme tout canal pendant 2 mois ou une chaine particulière à découvrir mais depuis deux ans pas de cadeaux mais des problèmes.
En plus en cette période de noël mes enfants aiment programmer pour regarder dans la journée mais avec le guide indisponible, rien. Et non je n'ai pas d'abonnement à un journal pour savoir à quelle heure passe tel ou tel film et les horaires.
J'espère que tout va rentrer dans l'ordre rapidement Et comme je me suis enfin connecté à ce foutu site, je vais regarder pour diminuer mon abonnement , c’est pas la peine de payer aussi chère pour avoir un service au rabais.
Bonnes fêtes de fin d'année à tous

gwen56400
gwen56400

gwen56400

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toujours pas de guide des programmes et pas de son
nouveau replay
merci canal drole de façon de marquer les fetes

kawasakiste
kawasakiste

kawasakiste

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Bonjour,
Je suis comme vous tous concerné par ce problème de plus en plus récurrent .... Inutile de faires des mises à jours répétées ou modifier votre matériel il s'agit d'un problème uniquement du coté de Canal....
Pour rappel il est toujours possible de programmer ses enregistrements en absence du guide des programmes en passant par le canal 99 puis menu de gauche "Enregistrement manuel" il faut au préalable connaitre la chaine et l'heure du début et de fin, en utilisant une revue ou site internet
Cdrl JP

serge001
serge001

serge001

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Même problème que les autres abonnés : plus de service Eurêka, plus d'info sur les programmes malgré plusieurs mises à jour complètes...

gm-cavalerie
gm-cavalerie

gm-cavalerie

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Pb de mise à jour sur le cube trop fréquent, plus que récurent ! Une chaine "grassement payée... Le pb n'est pas traité, cela au bout de plus de 3 jrs... A douter des compétences... Je suis un abonné depuis le début, je suis fortement mécontent !
Heureusement il y a Netflix (entre autres...), je vous les conseille, ça marche bien eu eux ! et sans décodeur que l'on paye !
On n'est en droit d'avoir un service de qualité, et si vous êtes "désolé de la gêne" c'est bien moi qui suis plus gêné que vous...

celine5135898
celine5135898

celine5135898

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Même pb, plus de guide ni d'info sur les programmes précédents ou suivants...

rogandre
rogandre

rogandre

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Et maintenant, voilà qu'on me dit que ça pourrait venir de ma parabole !
Si ça ne m'exaspérait pas autant, je pourrais presque ne rire ... Du jour au lendemain et à périodicité aléatoire, les Données programmes disparaissent, comme par enchantement ... ce qui ne m'enchante pas vraiment ! Et comme je ne suis pas le seul à avoir soulevé ce problème, il serait peut-être temps qu'une d'experts (des vrais !), se penche sur le problème et y apporte un remède efficace et définitif, à moins qu'il ne faille que nous attendions un éventuel "vaccin" !
Soyons un peu sérieux, et espérons qu'après avoir résolu définitivement cet incident qui n'a que trop duré, Canal saura faire le "geste commercial" qui convient en la circonstance pour dédommager les clients qui auront fait "contre mauvaise fortune, bon cœur", en oubliant pas que la patience a des limites !!!

jean-paul1368930
jean-paul1368930

jean-paul1368930

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En plus du problème du guide depuis aujourd'hui, j'ai un problème supplémentaire. Sur info du programme, impossible de voir les programmes suivants et précédents. De même on ne peut plus accéder au Replay d'une émission précédent e.

JEAN LOUIS45160382
JEAN LOUIS45160382

JEAN LOUIS45160382

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Je prends acte des autres réponses et suis tout à fait solidaire. Je vais réfléchir à un arrêt de mon abonnement. J'ajoute qu'ayant souhaité un replay, je n'ai pas de son. C'est effectivement récurant et inadmissible pour cette grande chaîne payante. Cordialement

Clo2917
Clo2917

Clo2917

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Je ne sais pas si je dois rire ou pleurer de colère!! Les 3 messages sont la synthèse des problemes que je rencontre depuis le 16 décembre et depuis 5 mois. Oh surprise un technicien a prit l initiative de me contacter en début am étonnant mais je rassure la communauté c est pas canal c est mon décodeur qui est obsolète et ne peut plus effectuer les tonnes de mise-à-jour c est bizarre mais faux selon le technicien nous sommes très très peu et le nouveau décodeur est hyper performant étrange j ai de mauvais retour mais bon c est pas canal juste leur matériel.... blabla blabla ........ la mauvaise foi l incompétence au rdv!!!!!! Lol la lecture du message de canal qui confirme ce qu on dit depuis des mois!!! Moi j arrête les frais et d être pigeonné tous les mois... je vous souhaite une gratuité même si c est pure illusion.

nounoune1946
nounoune1946

nounoune1946

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Je signale que depuis plusieurs jours le service:le guide ne fonctionne pas avec sur l’écran en haut à droite un petit disque qui tourne...

teteche64
teteche64

teteche64

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Monsieur l'Administrateur, nous vous rappelons que ce problème est récurrent ! exactement les mêmes symptômes. Vous aviez attendu 10 jours pour résoudre en août, allons nous attendre encore longtemps sans le moindre dédommagement ?

legion123
legion123

legion123

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Étant donné que c'est la troisième fois en 5 mois, et que la durée pour résoudre le problème dure entre 3jours et une semaine, je demande un dédommagement, = un mois d'abonnement gratuit, c'est le minimum
je compte sur l'équipe canal +pour résoudre ce problème très vite et m'accorder cette gratuité
Cdlt

boule666
boule666

boule666

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cette ouverture d'incident me pousse donc à penser que le problème vient bien de canal puisque je ne suis pas le seul à avoir ce problème ... exactement ce que j'ai dit dans la première minute avec le technicien cette après midi .... mais bon ...

satom623
satom623

satom623

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J avais déjà plus de son sur tous les programmes qui ont été diffusés après le 16-12 sur canal a la demande et en effet depuis dimanche plus de guide et plus non plus d info sur les programmes donc plus possible d enregistrer sauf à être devant la télé et pour revoir ben faut faire sans le son ... la loose canal