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+Le CUBE satellite (R5) : la grille TV ne se met plus à jour (21/12/2020)

Nous vous informons que la grille ne se met plus à jour sur certains décodeurs +Le CUBE satellite de marque Samsung (sous l'ancienne interface R5). Nos équipes techniques travaillent à la résolution de ce défaut. 

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience. 

Pour suivre la résolution de ce défaut, nous vous invitons à cliquer sur "Suivre ce sujet".

 

Edit le 05/01/20 :

Nos équipes travaillent toujours activement à la résolution de l’incident, nous espérons pouvoir apporter une correction dans les tous prochains jours.

Nous vous rappelons que vous pouvez contacter un conseiller afin de bénéficier d'un nouveau décodeur +LE CUBE (avec la Nouvelle Expérience) ou Le Décodeur CANAL+ (notre décodeur 4K dernière génération).

Veuillez également noter que la prise de rendez-vous est de nouveau opérationnelle sur l'ESPACE CLIENT, vous pouvez ainsi demander à être rappelé par un conseiller si vous souhaitez recevoir un nouveau décodeur.

 


 

Le saviez-vous  ? Les décodeurs +LE CUBE satellite de marque Samsung ne permettront plus de recevoir vos programmes et services CANAL+.

Ces décodeurs ne pourront en effet plus supporter les évolutions technologiques à venir, ni prendre les nouvelles mises à jour.

Afin de vous faire bénéficier de la meilleure expérience et pour que vous puissiez profiter de l'ensemble des services inclus dans votre abonnement, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour obtenir Le Décodeur CANAL+ ou un nouveau décodeur +LE CUBE équipé de la Nouvelle Expérience.

Réponses de la communauté

ebonnardel
ebonnardel

ebonnardel

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Après une 1ère mise à jour incomplète dimanche... TOUT est revenu hier. La grille TV est complète (année, réalisateur, acteur, pitch, vignette image...).On a accès au choix de la date d'enregistrement. On peut enregistrer les série entières en une seule programmation... OUF ! Il aura fallu 3 semaines !!! Gardez bien ce décodeur car après avoir essayé le UHD 4K je sais qu'il n'a pas toutes ces fonctions. Les programmateurs Canal sont visiblement de faible niveau.

verlaine91
verlaine91

verlaine91

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Impossible ce matin d'avoir accès aux programmes "à la demande" La liste est remplacée par "retour" et même en cliquant sur ce mot rien ne se passe.
J'ai eu un message me demandant de vérifier la connexion internet du décodeur qui était impeccable! Que font les techniciens?
Pour la communauté, si comme je l'ai découvert, les gars très compétents se trouvent au Maroc, il est évident qu'ils ne peuvent faire que ce que Canal leur demande de réparer. Ah on est loin des débuts de Canal, où la boîte se démenait pour aider ses clients.

sylvain1044225
sylvain1044225

sylvain1044225

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Extraordinaire !
Après 2 semaines à attendre le retour de la grille des programmes, c'est maintenant le cube qui se déconnecte tout seul (4 fois en 1h ce matin...) !
Jusqu'où s'arrêteront-ils ?...

kidame
kidame

kidame

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Guide des programes toujours présent ce matin avec les mêmes remarques qu'hier (programmes sur 3 jours seulement , encore quelques doublons dans la grille, mais à la limite on pourrait s'en contenter). Des programmations effectuées hier via le guide on bien fonctionné. Par contre, dès hier soir remarqué également qu'à la demande sur la 8 ne fonctionne plus (juste accès à quelques programmes en page d'accueil, plus aucun menu pour accéder aux programmes à la demande, renvoi sur un onglet "retour" et obligé de ressortir). Pas effectué de mise à jour forcée de crainte d'aggraver la situation et de ne rien résoudre (décodeur cube satellite Samsung en R5). On peut se demander d'ailleurs pourquoi Canal n'a pas continué sa campagne de passage en R7 sur l'ensemble des décodeurs cube et plus particulièrement sur les Samsung...cela dit en lisant les effets négatifs de cette mise à jour R7 pour pas mal d'abonnés, soit dans ce fil de discussion, soit dans de plus anciens on peut le deviner et ça me donne pas envie de tenter le coup...

109060
109060

109060

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Bonjour.
Suite dernière MAJ, impact sur le décodeur Samsung logiciel 93.
Pas d'accès canal à la demande, le choix tous programmes remplacé par retour.
Déconnections régulières du décodeur et du DD, redémarrage automatique etc.
Heure affichée sur le décodeur + 1 heure (a 5 heure il est 6 heure).
La grille est revenue avec les anomalies connues.
En attendant son renvoi sans remplacement, je vais transférer le DD (vide) sur le Pace qui est maintenant en R7.
Faut 'il une action particulière ? (formatage, base client etc).
La suppression du DD suffira t'elle pour ne plus avoir de déconnections intempestives ?.
Merci d'avance.
Claude.

kawasakiste
kawasakiste

kawasakiste

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Je n'ai fait aucune mise à jour forcée et j'ai retrouvé l'intégralité du guide des programmes avec possibilité de programmer des enregistrements, vérifiés OK mais j'utilise un enregistreur perso qui apparemment fonctionne mieux que celui de Canal... Je passe par la prise Péritel qui "oh scandale" enregistre en qualité SD mais ayant plus de 1800 enregistrements sur près de 5To de disques durs il est hors de question que je change de décodeur, si canal ne peut plus fournir de matériel compatible ce sera bye bye en allant chez Netflix ou ailleurs, bien moins cher !!!

gwen56400
gwen56400

gwen56400

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et cela continue,
echec enregistrement hier soir via guide des programmes
ce matin pas acces chaine 8 canal replay
et effectivement pb replay m6
merci les techs canal

ananou23
ananou23

ananou23

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Bonsoir, j'ai 1 cube PACE wifi qui a 4 ans. J'ai plein de problemes comme vous mais en plus depuis la maj, je ne peux plus regarder aucun replay de M6. D'autres ont ils ce problême?

cyril63099
cyril63099

cyril63099

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@david11391353 au risque de nous répéter malgré la reinstallation il y a également plein de bug ! Voir tous les posts sur le sujet. Tout dépend de la facon modérée ou non que l'on en fait

David11391353
David11391353

David11391353

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Au risque de me répéter : il faut faire une mise à jour forcée : décodeur éteint derrière et appuyer sur power et programme + en le rallumant. Sur l’écran du décodeur apparaît « mise à jour ». Après, il faut suivre les instructions qui apparaissent sur la télé. Je l’ai fait il y a 2 jours et ça marche super bien !!! Il faut bien penser à déconnecter le DD (en appuyant quelques secondes sur le carré noir en bas à gauche de la télécommande). Je n’ai perdu aucun enregistrement. Il faut être patient car ça prend à peu près 1h. On peut de nouveau enregistrer tous les épisodes d’une série, avoir accès au guide .... Seule l’interface est différente (+ moderne).

cyril63099
cyril63099

cyril63099

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tous les jours un nouveau bug identifié ! impossible de voir la chaine concernée pdt un enregistrement ; bug du cube au moment d'un démarrage ou d'un arret d'un enregistrement ! pffff y'en a vraiment marre maintenant !! et s'en reparler du reste deja évoqué !!!

109060
109060

109060

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263 / 750
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Bonjour.
Sauf erreur, le truc était d'homogénéiser les MAJ sur tous les décodeurs.
D'où les problèmes actuels.
Cube Samsung, cahier des charges différents d'un Pace donc impossibilité d'une MAJ identique.
Donc aux choix, changement en Pace, résiliation ou 4K.
Pour le Pace, voir l'info de canal et ses directives et ses défauts :
https://assistance.canalplus.com/questions/1665479-deploiement-progressif-nouvelle-experience-canal-decodeurs-cube-satellite
Noter le paragraphe "IMPORTANT" cela implique de mettre dans vos postes le cube concerné.
Au bout du compte des ennuis a répétition.
Claude.

gil001
gil001

gil001

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Miracle le guide est revenu du néant après 3 semaines de dysfonctionnement mais patatras c’est le service ALD qui ne fonctionne plus du tout ( écran noir) après avoir connu ,encore hier, des problèmes de son sur certains enregistrements ! Espérons qu’il ne faille pas , là encore, attendre 3 semaines pour résoudre cet incident.

johndoe91
johndoe91

johndoe91

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@polystirene : bien obligé de m'accrocher puisque engagé pour un an et qu'il me reste presque un an à courir. Sinon cela aurait été désabonnement immédiat. D'ailleurs si quelqu'un connaît un moyen de se désabonner sans pénalité avant la fin de l'engagement, je suis preneur. Elle est très loin l'époque
"Canal+ c'est plus"
maintenant c'est
"Canal+ c'est plus cher" et "Canal+ c'est moins"

Ces problèmes sont volontaires de la part de Canal qui cherche à récupérer des décodeurs dis obsolètes qui servent ensuite à upgrader les décodeurs en Afrique ou dans l'Océan Indien. C'est ce qui s'est passé avec le premier cube (PACE) devenu obsolète en France mais super fonctionnel en Afrique et, pour remonter plus loin dans la temps, à la Réunion, le premier décodeur lors du lancement de Canal Réunion (fin 1989) était le bon vieux Discret 11 de 1984...

Quant à l'excuse du "hacking", elle ne tient pas du tout la route. D'abord parce qu'il doit rester un tracker francophone, ensuite parce je ne vois pas ce en quoi pourvoir relire ce qui a été enregistré via un décodeur le soit sur un autre décodeur favoriserait la "hacking".

Cette solution d'un autre temps fait que nous perdons nos enregistrements tous les trois ans (?) ce qui soit amène à acheter des BR dont beaucoup sont édités par Canal+ soit à perdre définitivement des enregistrements non disponibles dans le commerce.

Le guide tel qu'il est est pour moi illisible (bien moins qu'avant quand il était en colonne par chaine, comme sur 90% de journaux télé mais Canal se croit plus malin) ), le fait qu'il n'y ait plus possibilité de programmer automatiquement tous les épisodes d'une série était très pratique. Mais Canal n'a même pas la politesse de nous expliquer ce qui les ont amené à faire ces choix stupides (les gros sous)

angela40
angela40

angela40

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Bonjour depuis ce matin 4 coupures intempestives
Pas de mise à jour depuis dimanche 10
Impossible mettre à jour les données programmes
Y a t il une solution svp ?
Merci

jcp77
jcp77

jcp77

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@kidame

Et oui, le temps de corriger progressivement le problème de son sur le service ALD, les programmes ne seront plus disponibles (date dépassée). Vive l'esprit canal...

polystyrene
polystyrene

polystyrene

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Toujours aucune intervention officielle: "Incident en cours"
Et le problème va recommencer quand, dans deux mois, deux semaines ou deux jours ?
Je constate quand même que certains s'accrochent (et continuent à payer pour ça), l'espoir fait vivre...

Jean-Marie3562508
Jean-Marie3562508

Jean-Marie3562508

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Canasat et Cube
Un mois depuis la perte de la grille des programmes dans le Guide...
Depuis peu une grille, sans vignette, sans tri par genre, sans suivi des épisodes, etc.
Et miracle, j'ai trouvé une solution qui va peut-être en aider d'autres :

  • à partir de la télécommande
  • faire MENU/MA TV/REGLAGES/MON DECODEUR/MISE A JOUR/DONNEES PROGRAMMES
  • on ne dit pas merci à l'assistance Canal qui est en dessous de tout.
kidame
kidame

kidame

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Amélioration ce matin encore sur le guide des programmes, même si pas encore tout à fait ça (programmes sur 3 jours au lieu d'une semaine notamment) et les problèmes de son sur la 8 à la demande ne sont toujours pas résolus. Le 21 décembre, sur un autre fil de discussion Canal déclarait avoir identifié les programmes concernés et qu'un rattrapage progressif serait mis en place et que cela prendrait un peu de temps. Mais depuis cette date d'autres vidéos se sont ajoutées à la liste des programme sans son (ex. séries vikings, the good lord Bird, des programmes de chaines diverses, émissions, séries, téléfilms...). Cela est très aléatoire et on ne sait jamais si tel ou tel programme va pouvoir être visionné ou non faute de son. Des infos sur ce problème de son seraient bienvenues...

MICHEL7152127
MICHEL7152127

MICHEL7152127

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Après bientôt 4 semaines , petit à petit , jour après jour , on nous redonne une fonctionnalité proche de la normale !! Ce matin ,le guide ressemble à ce qu'il était ! Toutes les lignes st renseignées ,et qd on programme qqch ,la case n'est plus noire ! Ce qui est bien plus sympa !
Il subsiste ds le guide les doublons ,ce qui gêne la visualisation ! Je n'ai pas encore testé la programmation ....hier en effet cela n'allait pas bien loin : 2 jours env , après il était noté "aucune information disponible" !! Donc cela va peut-être suivre !....
Donc on nous rétablit les choses peu à peu ! On nous apprend la patience ...par les temps qui courent ,on n'en a pas vraiment besoin !!

xphil59
xphil59

xphil59

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à johndoe91 --> je n'ai pas de solution .. même problème . Seule possibilité si tjrs à la même heure -> la programmation manuelle ..

gwen56400
gwen56400

gwen56400

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cela commence a revenir a la normale
mais: programme que sur 3 jours
toujours pas de son sur certains replay ex:(star girl sur wb)
(reine des neiges)

johndoe91
johndoe91

johndoe91

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L'arrogance de Canal+ : décider pour leurs (futur ex) abonnés de ce qu'ils veulent comme service : je préférais nettement la précédente présentation.

L'incompétence de Canal+ : ce guide est plein de bugs, quand Canal+ a une fonctionnalité qui marche (c'est pas fréquent), ils la modifient pour bien la saboter.

Une question à tous les contributeur (merci) : est-il possible, comme avant, de programmer l'enregistrement de tous les épisodes d'une série ? Pour l'instant, je n'ai trouvé la manip qu'épisode par épisode.

cyril63099
cyril63099

cyril63099

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autre bizarerie après les mises a jour et la reinstallation sur un cube PACE : dans la vidéotheque pour des enregistrements avec option "série" , on ne voit pas facilement la différence entre ce qui est enregistré de ce qui est programmé et tout est mélangé , meme pas de classement , ni ordre chrono, ni séparation de ce qui est enregistré de ce qui est programmé . Il faut se taper épisodes par épisodes pour voir le détail . C'est qui ces charlots qui développent ces mises à jour !!! et évidement toujours pas de "reprendre la lecture" sur les enregistrements qui fonctionnent correctement : la lecture reprend systématiquement depuis le début ! une honte a canal

Pierre25824893
Pierre25824893

Pierre25824893

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je n ai toujours pas de reponse pour le decodeur le cube qui ne se met pas a jour merci pour une reponse de votre part

Clo2917
Clo2917

Clo2917

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9 janvier 2021 grille de programme le retour !!! Ma joie de courte durée je vois en triple chaque programme!!!!!!! faire dérouler la journée est très longue... Encore un bugs.... j ai plus de mot sur cette situation de bugs en cascade depuis le 16 décembre 2020. Fini de m énerver décision prise et sans appel résiliation!!!!!!

teteche64
teteche64

teteche64

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pour Robert, tout n'est pas à mettre sur le dos de canal. Les matches de rugby et de foot sont soumis au covid et les rencontres sont souvent déprogrammées ou reportées au dernier moment.
Pour le reste il manque encore beaucoup pour revenir à l'avant-bug !!!

folfair
folfair

folfair

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Depuis le 21, ça ne fonctionne toujours pas. L obsolescence du materiel m interpelle... Qu est ce qu il y a de nouveaux pour que l on pollue un peu plus? De grace pour la planete Canal, débuggez ce problème...

philip92
philip92

philip92

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@jf.arly
C'est sûr qu'avec le nouveau décodeur 4k, il n'y pas de bug dans le guide programmes vu qu'il n'y en a pas ! (seulement une grille ☹️)

jf.arly
jf.arly

jf.arly

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suite aux differents problêmes liés aux mises à jours de décembre (plus de guide des programmes ,plus de reprise de lecture,etc.) j'ai téléphoné a Canal et on m'a dit votre décodeur le cube est obsolète; on m'a envoyé le nouveau décodeur sous 2 jours mise en service hier sans problême ,il marche impec..