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+Le CUBE satellite (R5) : la grille TV ne se met plus à jour (21/12/2020)

Nous vous informons que la grille ne se met plus à jour sur certains décodeurs +Le CUBE satellite de marque Samsung (sous l'ancienne interface R5). Nos équipes techniques travaillent à la résolution de ce défaut. 

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience. 

Pour suivre la résolution de ce défaut, nous vous invitons à cliquer sur "Suivre ce sujet".

 

Edit le 05/01/20 :

Nos équipes travaillent toujours activement à la résolution de l’incident, nous espérons pouvoir apporter une correction dans les tous prochains jours.

Nous vous rappelons que vous pouvez contacter un conseiller afin de bénéficier d'un nouveau décodeur +LE CUBE (avec la Nouvelle Expérience) ou Le Décodeur CANAL+ (notre décodeur 4K dernière génération).

Veuillez également noter que la prise de rendez-vous est de nouveau opérationnelle sur l'ESPACE CLIENT, vous pouvez ainsi demander à être rappelé par un conseiller si vous souhaitez recevoir un nouveau décodeur.

 


 

Le saviez-vous  ? Les décodeurs +LE CUBE satellite de marque Samsung ne permettront plus de recevoir vos programmes et services CANAL+.

Ces décodeurs ne pourront en effet plus supporter les évolutions technologiques à venir, ni prendre les nouvelles mises à jour.

Afin de vous faire bénéficier de la meilleure expérience et pour que vous puissiez profiter de l'ensemble des services inclus dans votre abonnement, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour obtenir Le Décodeur CANAL+ ou un nouveau décodeur +LE CUBE équipé de la Nouvelle Expérience.

Réponses de la communauté

ROBERT2337537
ROBERT2337537

ROBERT2337537

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Désolé mais je suis entrain de regarder un match de rugby CASTRE AGEN et j'ai un match de foot du PSG et toutes ces erreurs ne sont pas les premieres, on ne peut plus se fier aux programmes dans le guide des chaines DITES-MOI POURQUOI ?

lisach
lisach

lisach

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Alors que j'avais abandonné tout espoir et étais prête à m'immoler avec mon décodeur obsolète, l'impensable s'est produit : le guide des programmes est revenu. Amoché dans la bataille : plus de photos pour les vignettes, pas de possibilité de sélectionner cinéma/séries, les films apparaissant en doublette (j'ai cru que je voyais double sous le coup de l'émotion mais non). Bref, on va dire que c'est une première version et que nos merveilleuses équipes techniques canal si PROMPTES à réagir, si VELOCES vont peaufiner les détails dans les jours qui viennent.
Je viens de voir le Woody Allen sur canal (enregistré manuellement et artisanalement) et je suis toujours d'humeur joyeuse qd je vois un woody allen, donc on va dire que je vous pardonne. Mais ce serait PAS MAL peut-être de travailler à la source de ce bug récurrent, particulièrement pénible. Merci quand même aux équipes.

David11391353
David11391353

David11391353

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Bonjour,
Un GRAND merci à cthierry02 car, hier, j’ai fait la même manip que lui (mise à jour forcée : Décodeur éteint derrière et appuie sur power et programme + en le rallumant , mise à jour s'inscrire sur l'écran) et ça marche super bien !!! Il faut bien penser à déconnecter le DD et être patient car ça prend à peu près 1h. La présentation est différente mais beaucoup mieux qu’avant. On peut de nouveau enregistrer et je n’ai pas perdu mes enregistrements. Je précise que mon décodeur a 7 ans.
Voilà, si ça peut aider quelqu’un sans avoir besoin de changer de décodeur ...

lordbelasco
lordbelasco

lordbelasco

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Bonjour,
J'ai un Cube PACE qui doit dater de 10 ans, donc j'ai aussi le souci. En plus l'affichage sur le cube des chaines ne marche plus trop. J'ai aussi la lecture des enregistrements qui s'arrête en cours et qui revient sur la liste (systématique même sur un épisode de série). Le wifi est aux très vieilles normes. Impossible de voir un replay directement, je dois lancer le replay et faire Stop pour qu'il le charge sur le disque et c'est assez long, sinon ça s'arrête toutes les 2 minutes en mettant le message "connexion trop lente". Ajouter à ça ce problème de Guide.
Comme beaucoup je ne voulais pas changer pour ne pas perdre mes enregistrements. Tant pis, mais si c'est pour encore être emm..dé, en plus d'avoir tout qui marche très lentement, je n'ai plus trop le choix.
Pour ma part je ne pense pas que dans mon cas ce soit de l'obsolescence voulu, mon décodeur est vraiment très vieux. Il n'y a pas beaucoup de matériel qui soit encore là 10 ans après.
Il n'empêche que Canal ne devrait plus faire de MAJ ce ce matériel, vu le résultat.
Du coup, j'ai demandé dans la semaine, directement sur le site, un nouveau matériel. J'ai été livré 2 jours après.
Je viens de mettre en route ce nouveau décodeur, et voici à chaud ce que j'en pense:
Les +
-j'aime bien globalement l'interface, et surtout c'est très réactif
-on retrouve plus rapidement les replay... enfin. Sur mon vieux cube c'était un enfer et mega lent
-j'avais mon propre disque dur sur le Cube de 1To, j'ai pu le réutiliser (mais en perdant ce que j'avais dessus )
-télécommande Bluetooth, enfin, c'est tellement mieux
-possibilité de redémarrer un programme au début
-la gestion des favoris ressemble enfin à qque chose, la playlist était nul sur le Cube

Les -
-pas de bouton Stop sur la télécommande, c'est n'importe quoi
-quand on arrête la lecture d'un replay et qu'on le reprend plus tard, ça reprend au début, c'est nullissime !
-Pas d'info sur les enregistrements comme il y a sur le Cube

Globalement c'est mieux, mais il y a quelque trucs vraiment pénibles.

Pour info, j'ai déclaré l'incident à la DGCCRF dans la semaine. Je ne sais pas si ça a pu avoir une incidence sur le fait que le service soit en partie revenu à l'arrache...

domevrard
domevrard

domevrard

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bonjour
oui aujourd'hui très légère amélioration avec le cube,on se contente de PEU, mais coup de gueule quand même, suite à un courrier que je leur ai adressé , miracle message hier pour me e dire qu'ils allaient m appeler aujourd'hui entre 13h45 et 14h45 ,j attends toujours ce coup de fil .
Encore un nouveau manque de respect pour leurs abonnés !!!
Ça sent la résiliation

teteche64
teteche64

teteche64

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Quelques techniciens sont revenus de congés ! Guide revenu (partiellement, mais c'est un(petit) progrès. On peut programmer presque comme avant !
Merci pour le (petit) effort.
Vous pouvez faire mieux "cher" Canal.

myno62
myno62

myno62

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Bonjour,
A tous ceux qui ont retrouvé la grille des programmes depuis quelques heures, vous avez de la chance et je vous envie, et je suis bien contente pour vous. En ce qui me concerne, toujours pas d'amélioration(s) depuis 3 semaines : je programme des enregistrements manuellement (ce n'est pas l'idéal, mais c'est mieux que rien), et je dois souvent faire face à une déconnexion du disque dur externe, mais, bon !
On pourrait peut-être créer un "groupement de mécontents du service Canal" et tenter quelque chose en commun, qu'en pensez-vous ?

kidame
kidame

kidame

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En effet le guide des programmes est de nouveau accessible depuis ce matin, mais très partiellement. "Recherche" ne donne rien, aucun accès aux rediffusions ni par ce biais, ni par la grille, ni par la touche "info". Résumés très succincts. Rubriques Euréka !, "ce soir", "cette semaine" vides. Dans "Maintenant" des vignettes grises sur quelques chaines et programmes seulement, dans les thématiques très peu de programmes. Par exemple dans la rubrique "cinéma" quelques films mais surtout de chaines qui ne sont pas dans mon abonnement et donc inaccessibles (chaines OCS, TCM ou ciné+ ) et toujours de nombreux programmes sans son sur le chaine 8 à la demande. Cela fait effectivement 3 semaines que cela dure...c'est un peu mieux aujourd'hui mais loin d'être résolu...si le changement de décodeur devient nécessaire encore faudrait il que Canal propose des décodeurs adaptés. Un seul décodeur 4k par foyer apparemment et en second décodeur soit un autre cube mais dont on nous laisse entendre qu'il sera rapidement obsolète ou le mini décodeur communiquant avec le décodeur 4k, mais qui semble très instable et d'après ce que j'en ai vu pas du tout adapté à nos usages. En attendant, le service est très dégradé depuis près d'un mois, une hausse d'abonnement et des chaines supprimées, aucun geste commercial ni informations claires aux abonnés concernés...

MICHEL7152127
MICHEL7152127

MICHEL7152127

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Alors certes Sentinelles,ça n'est pas parfait ....j'ai bien constaté les manquements ...je n'avais pas coupé complètement le cube ni fait la MAJ ...je l'ai fait depuis ....dc ok pour les constatations,mais on part de si loin que c'est vrai , j'ai voulu être positive ...et j'étais déjà contente d'avoir un aperçu des programmes ( même si vision moins longue : que qq jours ) et pas d'images correspondantes aux programmes enregistrés,mais des cases noires ! Donc oui , il reste du boulot et du mieux à proposer , on espère donc que ce n'est qu'un début ! On leur laisse l'opportunité d'agir !!

geraldb99
geraldb99

geraldb99

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Miracle aujourd'hui 10 janvier 2021 retour de la grille !!!
Ho merci Canal +, après 3 semaines ?
Je demande un dédommagement sur mon abonnement pour toutes ces pannes...

berchris01
berchris01

berchris01

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Ravis d'avoir ENFIN retrouvé le guide MAIS , nous avons TOUJOURS des problèmes avec le son sur certains enregistrements de canal à la demande, notamment impossible d'enregistrer la série "The good Lord Bird". Donc Canal à la demande est partiellement utile pour nous. La seule solution est de programmer l'enregistrement sur une chaîne. D'autres l'ont signalé. Où en est-on? En attendant nous payons tous ces services...

jcp77
jcp77

jcp77

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@ALAIN4654389
Ce n'est pas nouveau, sur le G5 également, le visionnage des chaînes passe par le disque dur. Sinon le différé ne fonctionnerait pas.

Clo2917
Clo2917

Clo2917

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Depuis le 16 décembre 2020 plus de grille et autres bugs... Miracle aujourd hui 10 janvier 2021 retour de la grille !!! Merci de prévenir vos abonnées lorsque toute l équipe technique est en vacances c est de l ironie bien sur. Personne n est dupe sur vos méthodes !!! Pour nous forcer au nouveau décodeur... Attendons le 6 février 2021 prochaine vacances scolaire et prochaine panne !!! Dans mon cas je résilie cette année date anniversaire. Et je passe sur netfix les appli tf1... avec l achat d un décodeur intelligent à installer sur la tv. Economie en plus pas rapport à canal Bon courage à vous tous avec Canal !!

maes
maes

maes

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On ne peut pas dire que le guide marche on peut dire qu'il marchotte. Cette mise a jour du guide est partielle. On a l'impression que pour nous calmer, canal nous a mis une version V0 dans l'état mais qui ne fonctionne pas correctement.

ALAIN4654389
ALAIN4654389

ALAIN4654389

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Ironie du sort : je rends mon CUBE PACE ce matin.
Je continue donc avec Le Décodeur 4K et ses fonctionnalités en moins.
Dernières mauvaises surprises : pas infos sur les enregistrements (date du film, nom des acteurs, résumé...), pas de recherche possible des programmes diffusés par satellite, seulement sur Internet.
Canal nous pousse vers la VOD payante et les téléchargements.
Aussi, la lecture en différé s'enclenche dès que l'on accède à une chaîne. Le disque dur est donc sollicité en permanence. Obsolescence programmée ?
Bon week-end

xphil59
xphil59

xphil59

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Idem !! enfin , ça bouge !! enfin , elle n'est pas comme à l'origine , les données sont en double , pas d'Euréka , et pas de possibilité de programmer des programmes en série .. enfin , c'est déjà ça ...

Metropolelourdes
Metropolelourdes

Metropolelourdes

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Enfin la grille est revenue!après 3 semaines d'essai de passage en force!à la prochaine tentative,je resilierai .a bon entendeur..

MICHEL7152127
MICHEL7152127

MICHEL7152127

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Il aura fallu plus de 3 semaines, beaucoup de courage ,de ténacité ,d'abnégation ,énormément de patience pour ne pas céder aux sirènes ....pour obtenir (alleluia !!) un GUIDE à NOUVEAU FONCTIONNEL ( même si il manque par ex ds la 1ère ligne "ce soir " les programmes) ,on a à nouveau les infos pour visualiser les chaînes et programmer plus facilement !
Que les choses soient claires ,j' AURAIS GARDÉ mon matériel quoiqu'il en soit ( et mes enregistrements ) ....au pire ,si totalement bloquée ,résiliation et quête d'un autre opérateur ....mais cette façon de faire est inefficace sur moi !!
Et comme quoi ....j'ai bien fait de RÉSISTER !
Mais CESSEZ DE FAIRE ÇA , c'est usant !! Ça ne vous grandit pas ! Respectez vos abonnés et laissez les évoluer s'ils le souhaitent ( uniquement ) !!! C'est contre productif ,soyez en sûrs ! J'espère donc que c'était l'ultime essai que vous avez tenté et que nous passerons (à ce niveau là au moins ) une MEILLEURE ANNÉE !

gégé
gégé

gégé

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Merci JPC 77 du 8/01 à 16h17 . Pourtant l'opérateur de Canal ( plateforme) m'avait bien certifié qu'on pouvait changer de décodeur sans perdre le contenu du DD. Conclusion les intervenants plateforme racontent n'importe quoi ; j'en avais eu 3 auparavant qui m'ont fait faire des manip totalement inefficaces ...le respect du client se perd chez Canal . Au départ , nous avions notre cube depuis des années , tout allait bien , on ne demandait rien à personne , et les technocrates de canal ont inventé le 4 K ...et à partir de là çà a été de mal en pire, le bordel quoi ! Coluche disait des technocrates : " Vous leur donnez le Sahara , 5 ans plus tard ils vont acheter du sable ailleurs !" Merci Canal...vos équipent s'activent parait il, depuis 1 mois 1/2 , vous pensez qu'il trouver une solution avant 2022 ?? Pensez à vos clients Merci

jeanmarc2606
jeanmarc2606

jeanmarc2606

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@ALAIN4654389
Publié le 7 janvier 2021 à 15h58
Concernant la taille du disque dur évoqué par jeanmarc2606, je serais tenté par le raisonnement inverse :
Plus les enregistrements sont nombreux sur le disque dur, plus les performances vont se dégrader. Si les baisses de performances semblent significatives au-delà de 500Go, il est peut-être inutile d'opter pour un disque dur d'une capacité supérieure.
À vérifier...

  • - - - - - - - - - - - - - -
  • Si on ne peut pas lire les enregistrements au fur et à mesure un 500Go sera vite plein, et si ça cafouille passé les 3/4 de sa capacité... certains films tournent autour des 20Go!
    J'aurais bien apprécié la possibilité de brancher 2 DD et pouvoir jongler sans les débrancher, c'est possible car je l'ai sur un décodeur TNT.

    __________________________________________

    @gégé
    Publié le 8 janvier 2021 à 15h24
    , j'ai bien les anciens enregistrements sur le DD, mais il m'est impossible de les LIRE , Avez vous une solution ?? GEGE

    • - - - - - - - - - - - - - - - -
    • Eh oui, un changement de décodeur annule les enregistrements, on peut voir les vignettes mais ça ne s'ouvre pas, la lecture ne peut se faire que sur l'appareil qui a enregistre, merci les hackers!!!
fanfan696972
fanfan696972

fanfan696972

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TOUJOURS PAS DE GRILLE DES PROGRAMMES Depuis le 21 décembre 2020 !!!!!
nous sommes le 8 janvier 2021.... cherchez l'erreur.
il faudra sérieusement penser a faire un geste commercial a vos clients....les gars.
au vu du nombre de post a ce sujet..êtes-vous capables de calculer l'éventuelle perte financière si les clients s'en vont ? pour info un client perdu ne revient jamais!!! a vos calculettes...

johndoe91
johndoe91

johndoe91

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Ou alors on lance une pétition et on verra combien de signataires protesteront contre l'absence de qualité des services CANAL+. S'il y en a assez, peut-être que Monsieur BOLLORE se bougera si les gens ne se réabonnent pas.

johndoe91
johndoe91

johndoe91

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Signalé de 21/12/2021, le 08/01/2021 ne fonctionne toujours pas (la mise à jour que l'on nous commande de faire ne fonctionne pas, un petit cercle tourne à droite pendant des heures). Et si plutôt que de nous demander de changer de décodeur (sachant que chaque décodeur Canal est un nid à bugs) vous changiez d'équipes ? Ou alors vous faites tout pour nous inciter à nous abonner à l'IP TV.

jcp77
jcp77

jcp77

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@gege

Quand on change de décodeur, les enregistrements sont perdus. Vous ne pouvez que formater le disque et repartir à 0.

gégé
gégé

gégé

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Pour Thierry du 8/01 à 14h27 , est ce qu'il peut lire ses enregistrements après ? Car j'ai changé de décodeur (nouveau cube) installé hier , j'ai bien fermé le DD au préalable , après réinstallation du nouveau décodeur , j'ai bien les anciens enregistrements sur le DD, mais il m'est impossible de les LIRE , Avez vous une solution ?? GEGE

cthierry02
cthierry02

cthierry02

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Bonjour ,
Pour information , j'ai fais une mise à jour forcé
Décodeur éteint derrière et appuie sur power et programme + en le rallumant , mise à jour s'inscrire sur l'écran
Après un bon moment , configuration à suivre sur l'écran de télévision et tout fonctionne avec une interface légèrement différente mais plutôt réussi
Je n'ai pas perdu mes enregistrements en plus
j'espère que cela va durer
bon courage à tous

alounze
alounze

alounze

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Moi aussi je confirme que la manip de "hdulong" du 06/01 à 23 H fonctionne très bien à condition de suivre exactement la procédure, ceci avec un décodeur PACE de fin 2018.
cela dure près d'une heure, il faut être patient.

Je l ai fait hier soir et au bout d'une heure tout est revenu

Bonne chance a tous

cyril63099
cyril63099

cyril63099

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merci Alain, je partage les soucis rencontrés suite a la reinstallation. ce qui est incomprehensible c'est que Canal propose néanmoins a ceux qui ont un samsung de repasser sur un +leCube PACE, donc celui que l'on possède. DOnc celui proposé par Canal aurait forcément les memes problemes que nous ou est-ce un autre modele PACE ??!! c'est incompréhensible tout cela ....

ALAIN4654389
ALAIN4654389

ALAIN4654389

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Personnellement je déconseille la mise à jour forcée du CUBE suite aux nombreux bugs rencontrés (cf. ma publication du 31 décembre 2020 à 10h08)

cyril63099
cyril63099

cyril63099

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j'ai un PACE réinstallé complet. Plus on avance et plus on recule. Au début tout paraissait correct malgré une nouvelle interface mais maintenant tous les matins le cube a perdu l'heure et forcément toutes les programmations prévues dans la nuit ... en plus du probleme de reprise de lecture sur les enregisterments sur DD ; sans parler de quelques bugs, reboot , .... La mise à jour tant attendue concernera t elle tous les systèmes ?????? et surtout quand !!! ????