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+Le CUBE satellite (R5) : la grille TV ne se met plus à jour (21/12/2020)

Equipe CANAL
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Nous vous informons que la grille ne se met plus à jour sur certains décodeurs +Le CUBE satellite de marque Samsung (sous l'ancienne interface R5). Nos équipes techniques travaillent à la résolution de ce défaut. 

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience. 

Pour suivre la résolution de ce défaut, nous vous invitons à cliquer sur "Suivre ce sujet".

 

Edit le 05/01/20 :

Nos équipes travaillent toujours activement à la résolution de l’incident, nous espérons pouvoir apporter une correction dans les tous prochains jours.

Nous vous rappelons que vous pouvez contacter un conseiller afin de bénéficier d'un nouveau décodeur +LE CUBE (avec la Nouvelle Expérience) ou Le Décodeur CANAL+ (notre décodeur 4K dernière génération).

Veuillez également noter que la prise de rendez-vous est de nouveau opérationnelle sur l'ESPACE CLIENT, vous pouvez ainsi demander à être rappelé par un conseiller si vous souhaitez recevoir un nouveau décodeur.

 


 

Le saviez-vous  ? Les décodeurs +LE CUBE satellite de marque Samsung ne permettront plus de recevoir vos programmes et services CANAL+.

Ces décodeurs ne pourront en effet plus supporter les évolutions technologiques à venir, ni prendre les nouvelles mises à jour.

Afin de vous faire bénéficier de la meilleure expérience et pour que vous puissiez profiter de l'ensemble des services inclus dans votre abonnement, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour obtenir Le Décodeur CANAL+ ou un nouveau décodeur +LE CUBE équipé de la Nouvelle Expérience.

Réponses de la communauté

geraldb99
geraldb99

geraldb99

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Bjr,
Rien de nouveau sous le soleil, l'ultra capitaliste Bolloré se fout de notre gueule !
la grille TV ne se met toujours pas à jour, impossible d'enregistrer un programme ,
et l'enregistrement manuel fonctionne une fois sur deux !!!
Par contre l'abonnement est toujours aussi cher et aucune proposition de participation financière...
C'est la dernière année avec Canal, si un mouvement ne se crée pas pour annuler en cours d'année, j'attendrais la date anniversaire !
Je ne veux pas d'un nouveau décodeur qui annulerait tous mes enregistrements.

05/01/2021 <<Heureusement que Canal annonce une résolution du problèmes dans "les tous prochains jours">> et on est le 8; et rien de nouveau !

ROLAND5747036
ROLAND5747036

ROLAND5747036

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Je confirme que la manip de "hdulong" du 06/01 à 23 H fonctionne très bien à condition de suivre exactement la procédure, ceci avec un décodeur PACE de fin 2018.
cela dure près d'une heure, il faut être patient. Ne pas oublier de déconnecter le DD par un appui de qq secondes sur le carré noir de la télécommande en bas à gauche
Bon courage!!ça marche , on retrouve TOUT ( Je croise les doigts pourvu que ça dure ....!!!)

ALAIN4654389
ALAIN4654389

ALAIN4654389

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Concernant la taille du disque dur évoqué par jeanmarc2606, je serais tenté par le raisonnement inverse :
Plus les enregistrements sont nombreux sur le disque dur, plus les performances vont se dégrader. Si les baisses de performances semblent significatives au-delà de 500Go, il est peut-être inutile d'opter pour un disque dur d'une capacité supérieure.
À vérifier...

gwen56400
gwen56400

gwen56400

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remy,
on aimerait bien avoir la correction avant le week end
merci

109060
109060

109060

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Bonjour.
Je vais en profiter pour évoquer l'impact de l'évolution technique du décodeur pour un retraité abonné depuis 1985, même si elle est normale, il aurait été bien d'avoir une solution mixte.
Bref.
J'ai 2 décodeurs canal satellite.
Un pace sans disque dur et un Samsung avec disque dur.
J'ai effectué une réinstallation forcée qui m'a donné des sueurs froides sur le Pace, et c'est a peu près Ok pour une utilisation minimale (pas d'enregistrement, de programmation etc).
Maintenant si une mise à jour du logiciel rend le décodeur inutilisable, le mini décodeur de remplacement ne servira a rien puisque ma télé ne supporte pas le HDMI.
Donc fin de contrat avec canal pour ce décodeur.
pour le Samsung, je n'ai pas réinitialiser au risque d'un blocage ou d'une utilisation encore plus contraignante, mais le jour ou cela arrivera, le nouveau décodeur 4k sera sauf erreur de ma part inutile a cause de la prise HDMI de ma télé 2008 (1.4 voir moins) au lieu du 2.0 demandé pour le nouveau décodeur.
Donc 2 -ème changement possible de tv imposé.
J'ai des réserves pour mes antennes paraboliques des années 80-90.
Le coté positif est un débit de 12 mégas sur ma box (ouf) plus que les 8 demandés.
Pas simple tout ça.
Claude

Fatiha76
Fatiha76

Fatiha76

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Après plusieurs mois de problèmes du CUBE, de coupures intempestives, de pertes d'enregistrement, de non enregistrements, de la touche infos et du guide, j'ai changé de décodeur pour le nouveau de CANAL (4K) et je rejoins ALAIN4654389 sur de nombreux points, je dois dire, je suis complètement écœuré:

  • Malgré la MAJ et la procédure décrite dans ce forum, j'ai eu de nombreux bugs à répétition m'obligeant à changer de décodeur par le 4K car le cube+ est dorénavant obsolète, ce n'est qu'une question de temps;
  • Ce nouveau décodeur n'offre plus d'affichage de la chaîne ou de l'heure en façade;
  • un disque dur d'une capacité de 80 Go pour enregistrer les programmes par satellite au lieu des 320 Go offerts par le Cube. Certes, 200 Go sont disponibles sur un serveur, mais uniquement pour les téléchargements, donc les programmes devront être vus dans un temps limité contrairement à un simple enregistrement;
  • AUCUNE recherche de programmes ou d'autres fonctions sont possibles sans connexion internet;
  • PAS de vue en accéléré des enregistrements (seul le temps défile, pas les images)
  • Il n'est plus possible sur ce nouveau décodeur, de réaliser "enregistrement de tous les programmes" afin d'enregistrer automatiquement une série, je suis obligé de les sélectionner un par un ;
  • la touche info sur le cube était bien plus pratique, toutes les infos étaient disponibles sur un seul affichage, notamment la description de la vidéo;
Z1c13
Z1c13

Z1c13

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Bonjour à tous,

@manu098
J'ai reçu le nouveau décodeur aujourd'hui.
Installation sans difficulté guide retrouvé avec maj des programmes et disque dur reconnu avec mes enregistrements.
Mais comme stipulé ultérieurement je ne peux pas les lire.
Donc initialisation complète du disque dur donc perte de tous les enregistrements mais pas grave pour moi.

@RéjaneBrauer
"il est donc question d'obsolescence programmée pour obliger les utilisateurs à acheter les dernières technologies alors même que leur matériel est et rsste opérationnel."
Désolé mais votre colère vous fait dire des bêtises puisque votre décodeur est loué et non pas acheté. Quant au "reste opérationnel" ce n'est pas tout à fait vrai à cause des capacités des anciens décodeurs trop faibles pour les services globalement demandés par tous, en particulier l'UHD.
Parlez-vous d'obsolescence quand un véhicule diesel de 1980 ne peut plus circuler en ville ?

@jeanmarc2606
hors sujet. Les tarifs pour le DD est lié à la loi sur la copie privée mais les prix demandés par Canal sont en haut des propositions du marché et je vous conseille d'acheter un DD personnel moins cher qui fonctionnera aussi bien.

hvs.lyon
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hvs.lyon

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Un service essentiel ne fonctionne plus depuis le 21 décembre, mais je continue à payer l'abonnement sans la moindre réduction ! ! !

jeanmarc2606
jeanmarc2606

jeanmarc2606

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ALAIN4654389
Publié le 6 janvier 2021 à 20h55

Cerise sur le gâteau : je découvre qu'il faut payer 10 euros pour augmenter la taille du disque à 320 Go. Un comble.
_________________________________________________________

Bienvenue au Club des "Pas-content du G9"!...

Pour le DD tu peux y brancher un DD ext perso sans problème, je te conseille même un 2To car tout ralenti quand on dépasse la moitié de sa capacité, moi j'ai mis un 1To pensant être tranquille mais non... en fait si je veux que ce soit réactif je ne dois pas dépasser les 550Go d'occupation.

xphil59
xphil59

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à hdulong --> Quel est ton type de décodeur stp ? et qu'as tu fait de spécial pour la réinstallation ? couper par l'arrière puis rallumer en gardant appuyer les touches ON et P+ ?
Merci pour ton retour .

kawasakiste
kawasakiste

kawasakiste

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Pour ceux qui seraient tentés par le nouveau décodeur sachez que vous perdrez tous vos enregistrements, clairement indiqués par canal sur la page :
https://assistance.canalplus.com/questions/1672132-utiliser-fonction-enregistrement-decodeur-canal rubrique A SAVOIR, dont copie d'écran ci-joint

hdulong
hdulong

hdulong

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Problème résolu pour moi sans changer de décodeur.
Si je comprends bien, j'avais ce même problème de mise à jour (guide non accessible, me proposait une mise à jour qui était sans effet). En suivant les recommandations de cette page https://assistance.canalplus.com/questions/2557101-mise-jour-guide-impossible, j'ai effectué la réinstallation de mon décodeur (attention, cela a pris 1heure) et maintenant tout fonctionne correctement.

ALAIN4654389
ALAIN4654389

ALAIN4654389

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Il y a quelques années, je recevais une clé USB offerte par Canal+ en récompense de ma fidélité.
Aujourd'hui, je dois payer 10 euros en récompense de ma fidélité.

ALAIN4654389
ALAIN4654389

ALAIN4654389

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D'un naturel curieux (et impatient), j'avais mis à jour mon CUBE PACE mais je ne m'attendais pas à être trahi par Canal+.
Les bugs répétés de la nouvelle version devenant insupportables, j'ai commandé le décodeur 4K.
Maintenant, les mauvaises surprises se succèdent :

  • pas d'affichage de la chaîne ou de l'heure en façade.
  • la nouvelle télécommande ne peut pas piloter mon téléviseur.
  • pas de sortie audio RCA
  • un disque dur d'une capacité de 80 Go pour enregistrer les programmes par satellite. L'ancien fait 300 Go !!
  • pas de recherche de programmes ou d'autres fonctions sans connexion internet
  • pas de vue en accéléré des enregistrements (seul le temps défile, pas les images)
  • en mode économie d'énergie, je n'arrive pas à réveiller le décodeur sans faire on/off à l'arrière ?!
  • Voilà pour les premières heures d'utilisation.
    Aussi je ne trouve pas de mode d'emploi hormis la notice d'installation.
    Cerise sur le gâteau : je découvre qu'il faut payer 10 euros pour augmenter la taille du disque à 320 Go. Un comble.
    Il y a bien sûr aussi du positif.
    Par exemple, il devient possible de télécharger des films plutôt que de les enregistrer. Mais avec mon ADSL à 3 Mbps, on oublie...
    Il semble que Canal+ ait entamé un virage vers le tout internet. Mais tout le monde ne reçoit pas la fibre ! Si je choisis la télévision par satellite, il y a peut-être une raison !!!

    Bon courage à toutes et tous pour la suite.

RéjaneBrauer
RéjaneBrauer

RéjaneBrauer

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Notre TV ne dispose pas des branchements compatibles avec le nouveau decodeur, il est donc question d'obsolescence programmée pour obliger les utilisateurs à acheter les dernières technologies alors même que leur matériel est et rsste opérationnel. J'ai cru entendre que la nouvelle orientation est le maintien des matériels les plus anciens et leur réparation.
À lire les commentaures nous sommes pris au piège : pour bénéficier pleinement de notre abonnement, pas d'autre choix que d'investir dans du "neuf".!!

georges22927994
georges22927994

georges22927994

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pour recevoir un nouveau décodeur, il faut vérifier la date du téléviseur, le mien est de 2012, et je ne pense pas en changer de suite. les branchements ne sont pas compatible avec votre nouveau décodeur, a moins que vous ayez une adaptatioin à proposer ??????

AFL

Z1c13
Z1c13

Z1c13

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@manu098

Je vous tiens informé dès réception et installation de celui-ci.

manu098
manu098

manu098

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à
Z1c13
concernant le décodeur proposé avec engagement de Canal de conserver ses enregistrements précédents , j'ai un énorme doute ... pouvez vous nous tenir au courant du résultat , une fois installé . merci

jacmag
jacmag

jacmag

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Bonjour. J'avais réussi grâce aux conseils prodigués à récupérer le guide mais depuis ce matin plus rien ne fonctionne : pas de prévisions quotidiennes, pas de recherche possible.
Heureusement que Canal annonce une résolution du problèmes dans "les tous prochains jours"

MICHEL7152127
MICHEL7152127

MICHEL7152127

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ENFIN une réponse de Canal .....3 semaines après le début des incidents !!!
Oui RÉMI,message corporate bien reçu ....mais NON ,NIUS NE VOULONS PAS CHANGER NOTRE MATÉRIEL et nous sommes nombreux ainsi ..car hormis la mise à jour du guide (3eme fois !!) nous sommes satisfaits de notre matériel et nous AVONS DES ENREGISTREMENTS !!! On ne veut pas les perdre !! C'est insupportable de constamment vouloir changer des choses qui fonctionnent ! Ni éthique , ni écologique ! Je ne sais pas comment il faut vous le faire comprendre et cette façon de faire pour " forcer " les abonnés ,ne grandit pas l'image de cette maison CANAL !! Ah c'est plus ce que c'était mais c'est pas une raison de se moquer des gens ! Qu'êtes vous SANS les abonnés !! On est bien d'accord que je n'ai rien contre vous ,Rémi , perso : vous, vous exécutez les consignes !! Mais merci de faire remonter à qui de droit !!

jeanmarc2606
jeanmarc2606

jeanmarc2606

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Remy - Equipe CANAL
Publié le 5 janvier 2021 à 21h21
afin de bénéficier d'un nouveau décodeur +LE CUBE (avec la Nouvelle Expérience) ou Le Décodeur CANAL+ (notre décodeur 4K dernière génération).
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ah-ah-ah!

Le +Le Cube avec la nouvelle mauvaise expérience? j'en avais 2 depuis plus de 10 ans, un Pace et un Samsung, j'ai bien voulu sauter le pas et remplacer le Samsung par le 4K et je n'en suis pas très heureux mais il va falloir faire avec! Merci... reprendre un Cube pour qu'il devienne inopérant d'ici quelques mois? Merci...

Qui plus est je ne pourrai jamais avoir 2 G9 4K car Canal+ ne veut pas, au départ l'idée du mini était bonne sauf que ça a l'air un peu pérave, au lancement on pouvait soi-disant en avoir 2 mais en fait non... Bref, il y a du mouron à se faire...

Mon cher Rémy, vous êtes sûrement un type bien, cherchez vite un autre employeur car on va bientôt tous partir voir ailleurs, ce ne sera pas pire qu'ici!

cooccisandrine
cooccisandrine

cooccisandrine

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rien ne marche mais vous avez augmenté mon abonnement de pratiquement 25 euros sans que ça vous pose de problème! en sachant que de nombreux abonnés allaient avoir des problèmes, vous auriez du anticiper et prévoir le remplacement automatique sans laisser les usagers dans la galère! vous n'êtes pas sérieux! c'est honteux et décevant surtout que quand vous voulez nous fourguer des nouveautés vous nous harcelez! mais là , rien!!!

ROUPENEL33147059
ROUPENEL33147059

ROUPENEL33147059

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Le CUBE que j'ai n'est pas un SAMSUNG. Le problème actuel s'est présenté il y a quelque temps mais tout était rentré dans l'ordre. J'espère que pourrez le régler rapidement.Merci d'avance.
.

Bonsoir à tous,

Nos équipes travaillent toujours activement à la résolution de l’incident, nous espérons pouvoir apporter une correction dans les tous prochains jours.

Nous vous rappelons que vous pouvez contacter un conseiller afin de bénéficier d'un nouveau décodeur +LE CUBE (avec la Nouvelle Expérience) ou Le Décodeur CANAL+ (notre décodeur 4K dernière génération).

Veuillez également noter que la prise de rendez-vous est de nouveau opérationnelle sur l'ESPACE CLIENT, vous pouvez ainsi demander à être rappelé par un conseiller si vous souhaitez recevoir un nouveau décodeur.

Bonne soirée à vous et à très vite !

FUKY
FUKY

FUKY

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Changez de décodeur, car de toute façon le cube sera bientôt obsolète. Je l'ai fait et je suis satisfait, il fonctionne très bien et le trouve très convivial même si cela change des habitudes...

polystyrene
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Pas de problème de guide avec le Cube Sagem que l'on m'a envoyé en remplacement du Pace. L'interface est différente et plus rapide même si il est extrêmement lent à démarrer. Pas de nouveau décodeur pour moi car il faut avoir une TV ultra récente avec HDMI 2.0 (et accessoirement internet obligatoire) sinon il ne fonctionne pas...

jeanmarc2606
jeanmarc2606

jeanmarc2606

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Z1c13
Publié le 5 janvier 2021 à 18h09
...et ils me changent mon décodeur par un compatible avec mon disque dur et ma carte afin de ne pas perdre mes enregistrements.
_____________________

Un changement de décodeur ne permet pas de retrouver les enregistrements fait avec un autre, ou alors c'est nouveau!
On m'a toujours dit que l'on ne peut lire des enregistrements que sur l'appareil qui les a enregistrés.

Z1c13
Z1c13

Z1c13

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Hello à tous,
perso j'ai réussi à faire une demande de rappel sur le site.
Ils m'ont appelés à l'heure désirée et ils me changent mon décodeur par un compatible avec mon disque dur et ma carte afin de ne pas perdre mes enregistrements.
Donc n'hésiter pas à les contacter.

brehat
brehat

brehat

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Après avoir réussi à retrouver le guide en faisant les manips conseillées ici, je pensais avoir gagné la partie, c'était sans compter sur la nouvelle technologie et les nouveaux décodeurs qui n'ont pas les mêmes mises à jour que les cubes. En résumé Canal a privilégié le nouveau décodeur et donc rend les S cubes satellites obsolètes. J'ai demandé le rappel par l'espace client et assez rapidement on a trouvé un arrangement, changement du décodeur sans frais et dédommagement ( - 25% sur 3 mois ) pour le préjudice; Je viens d'installer le nouveau et le moins que l'on puisse dire c'est qu'il n'a pas grand chose à voir avec le Cube S satellite. Je comprends mieux les bugs provoqués lors des mises à jour, le nouveau décodeur est plus une interface internet , similaire à mycanal. Ceci dit il faut prendre de nouvelles habitudes , meilleur qualité d'image , interactivité plus simple ( il faut s'y habituer ) changer son appréhension , je comprends les personnes moins à l'aise, pourquoi ne pas avoir prévenu les abonnés , et faire des changements de décodeurs au fil de l'eau et maintenir une mise à jour cohérente pour les cubes S ... à vouloir la facilité Canal plus à compliqué la vie de nombreux abonnés ... malheureusement tout ceci ressemble à la société qui s'annonce et qui ne fera pas de cadeaux aux personnes qui n'auront pas les moyens ni les compétences en informatiques et il n' y aura pas d'aides ... bon courage à tous et n'hésitez pas à appeler ou vous faire appeler .