Sujet en attente de réponse

+Le CUBE satellite (R5) : la grille TV ne se met plus à jour (21/12/2020)

Equipe CANAL
Equipe CANAL

Equipe CANAL

Niveau
0
30 / 100
points

Nous vous informons que la grille ne se met plus à jour sur certains décodeurs +Le CUBE satellite de marque Samsung (sous l'ancienne interface R5). Nos équipes techniques travaillent à la résolution de ce défaut. 

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience. 

Pour suivre la résolution de ce défaut, nous vous invitons à cliquer sur "Suivre ce sujet".

 

Edit le 05/01/20 :

Nos équipes travaillent toujours activement à la résolution de l’incident, nous espérons pouvoir apporter une correction dans les tous prochains jours.

Nous vous rappelons que vous pouvez contacter un conseiller afin de bénéficier d'un nouveau décodeur +LE CUBE (avec la Nouvelle Expérience) ou Le Décodeur CANAL+ (notre décodeur 4K dernière génération).

Veuillez également noter que la prise de rendez-vous est de nouveau opérationnelle sur l'ESPACE CLIENT, vous pouvez ainsi demander à être rappelé par un conseiller si vous souhaitez recevoir un nouveau décodeur.

 


 

Le saviez-vous  ? Les décodeurs +LE CUBE satellite de marque Samsung ne permettront plus de recevoir vos programmes et services CANAL+.

Ces décodeurs ne pourront en effet plus supporter les évolutions technologiques à venir, ni prendre les nouvelles mises à jour.

Afin de vous faire bénéficier de la meilleure expérience et pour que vous puissiez profiter de l'ensemble des services inclus dans votre abonnement, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour obtenir Le Décodeur CANAL+ ou un nouveau décodeur +LE CUBE équipé de la Nouvelle Expérience.

Réponses de la communauté

MICHEL183424
MICHEL183424

MICHEL183424

Niveau
0
11 / 100
points

J ai les mêmes problèmes que beaucoup d'abonnés ,grille , enregistrement ,... et j ai eu droit à l'augmentation . C'est devenu pénible cette histoire . c'est peut être le jour de revenir aux anciennes valeurs . Ce désabonner totalement , et attendre leurs réactions si plus d'abonner .

PASCAL43493012
PASCAL43493012

PASCAL43493012

Niveau
0
37 / 100
points

Mesdames Messieurs les déçus de C+
Il n'y a malheureusement qu'une dernière solution pour les "réveiller" :
Bloquer le prélèvement mensuel et garder nos décodeurs "en otage".
C'est bien connu : lorsque l'on touche au porte-monnaie des gens, il y'a réaction...

maes
maes

maes

Niveau
1
103 / 750
points

Mon décodeur n'est pas un Samsung et j'ai le même problème sur la mise à jour de la grille depuis le 19 décembre c'est une honte cette façon de traiter vos clients. Canal me coûte 106 euros tous les mois pour avoir un service dégradé et l'impression désagréable que vous n'en avez rien à faire. Vous allez bientôt perdre une de vos vaches à lait et pour lire souvent les messages de la communauté je ne vais pas être le seul à partir.

Jean-Luc40275633
Jean-Luc40275633

Jean-Luc40275633

Niveau
0
13 / 100
points

Depuis plusieurs jours je n'ai pas accès au guide ce qui me créé des problèmes puisque je ne peux plus planifier des enregistrements.
il y a quelques mois j'ai demandé à Canal+ de me changer le décodeur pour avoir un nouveau 4K (le décodeur actuel me jouant des tours) mais le conseiller a tout fait pour m'en dissuader, pourquoi???
Moi qui suis un abonné de la première heure (novembre 1984) je trouve le service Canal de plus en plus dégradé.....

blg81
blg81

blg81

Niveau
1
199 / 750
points

Il n'y a pas que les décodeurs "obsolètes" qui présentent ce problème le nouveau "mini-décodeur" aussi, et présente bien d'autres nouveaux dysfonctionnements, sans compter une interface kafkaïenne et un mode de couplage au décodeur principal, en wifi dédié particulièrement loufoque : portée très limitée et débit famélique 650Mbps rappelant le minitel

Pierre25824893
Pierre25824893

Pierre25824893

Niveau
0
82 / 100
points

toujour pas de reponse de canal sat pas de programe jai tout essayer en vein

riri
riri

riri

Niveau
0
81 / 100
points

Riri 59
Voici captur écran. Galères comme d’habitude. Chaînes frisson ocs etc inaccessible. Par contre cnews Chaîne canal plus fonctionne.bizarre

kawasakiste
kawasakiste

kawasakiste

Niveau
1
100 / 750
points

Bonjour,
Au vue de la rapidité à résoudre ce problème, récurrent, j'envisage de ne plus louer de décodeur à Canal, facturé 6€/mois et de prendre un récepteur satellite Canal Ready, par exemple le THOMSON THS804, bien indiqué Canal Ready, mais est-ce vraiment fonctionnel ??? Merci pour vos retours

gwen56400
gwen56400

gwen56400

Niveau
1
259 / 750
points

pas de guide pas de son sur les replays
pas possible de prendre un rdv
canal plus s'ecroule

riri
riri

riri

Niveau
0
81 / 100
points

Riri59
Programme planifié pour être appelé par un conseiller le 4 janvier à 10h30.Aucun rappel et impossible de programmer un rdv,site inaccessible. Bref toujours la galère. Par contre recu un courriel pour la bonne année.

riri
riri

riri

Niveau
0
81 / 100
points

Riri59
Effectivement j’avais un rdv programmé à 10h30 avec un conseiller,mais aucun appel.
J’ai essayé de programmer un nouveau rdv planifié mais impossible .Le site a été rendu inaccessible et bloqué pour les rdv un rond de couleur rouge tourne sans cesse.Bref le mécontentement des utilisateurs ils en ont que faire.

gil001
gil001

gil001

Niveau
0
77 / 100
points

Les décodeurs Pace sont eux aussi concernés par le défaut de mise à jour . Je ne sais pas ,par ailleurs,s’ils sont frappés de la même obsolescence que les décodeurs Samsung condamnés à ne plus pouvoir suivre les évolutions techniques?

maurissou09
maurissou09

maurissou09

Niveau
0
27 / 100
points

j'ai appuyé simultanément sur le bouton d'allumage de la boxe et sur P+ . J'ai retrouvé le guide mais avec beaucoup d'imperfections .

penno
penno

penno

Niveau
0
18 / 100
points

Essayé la réinstallation complète du décodeur Canal satellite. Aucune amélioration. Toujours pas de menu opérationnel (recherche, guide ,retour début fil, zap, etc ...).

ananou23
ananou23

ananou23

Niveau
1
269 / 750
points

Et les décodeurs PACE sont ils concernés aussi?

PASCAL43493012
PASCAL43493012

PASCAL43493012

Niveau
0
37 / 100
points

Voilà ce que C+ répond sur son site quand on demande un appel :
-Planifier un appel
Vous avez déjà un rendez-vous :
Rendez-vous téléphonique programmé le Invalid date entre Invalid date et Invalid date
-Rappel immédiat
Service fermé ou indisponible. Nos conseillers vous rappellent du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 20h.
On est bien lundi 17h02, non ?
La débandade totale !!!

catherine38049116
catherine38049116

catherine38049116

Niveau
0
22 / 100
points

SI canal traite les problèmes techniques avec autant de désinvolture voire de mépris, qu'ils ne s' étonnent pas lorsqu'ils auront récupéré les droits de la ligue 1 de foot que plus grand monde ne s'abonne car leur attitude n'est pas encourageante.
Canal cherchent -ils vraiment à régler les problèmes d'accès à la grille des programmes ou attendent-ils que les abonnés se lassent ...et résilient?

xphil59
xphil59

xphil59

Niveau
1
735 / 750
points

Mêmes soucis que vous !!
j'attend une solution d'autant que je suis client depuis le début ...

teteche64
teteche64

teteche64

Niveau
1
215 / 750
points

Pardon, je parle du petit morceau de cercle qui tourne en haut à DROITE !

teteche64
teteche64

teteche64

Niveau
1
215 / 750
points

Eh de quelle année ???? bien nous sommes donc le 14 janvier Canal Nous laisse tomber malgré près de 1200 € prélevés chaque mois. Et toujours pas de résolution du problème. Il y a des coups de pompe au c.. qui se perdent. Et chaque nuit une maintenance qui ne résout rien. Le petit cercle qui tourne en haut à gauche commence à me les briser menu menu ! Messieurs les techniciens quand allez vous vous sortir les doigts ?

ebonnardel
ebonnardel

ebonnardel

Niveau
0
50 / 100
points

Bonjour, en réponse à un post précédent qui préconise de changer de modèle de répondeur, je voulais vous avertir des défauts (pour moi rédhibitoires) du décodeur 4K UHD :

  • avec son disque dur de 80 Go il ne peut enregistrer qu'environ 4 films en 4K (sic !)
  • pour les enregistrement vous n'avez plus les infos de l'enregistrement (durée, année, réalisateur, acteurs, pitch...)
  • la fonction retour ou avance rapide n'est plus sélectionnable (x 8, x 16, x 32, x 64, x 128, x 256), il n'y a que des sauts de 20 ou 30 secondes
  • L'utilisation devient donc vraiment différente.
    De plus l'image n'est pas meilleur dans la majorité des cas.
dom 93
dom 93

dom 93

Niveau
0
12 / 100
points

Même problème que beaucoup, plus de guide TV depuis 3 semaines, on ne peut plus programmer d'enregistrements, réclamation non enregistrée "problème technique", veux pas changer de décodeur pour pour perdre tous mes enregistrements depuis plusieurs années, on est vraiment des clients maltraités et je ne parle pas de la majorité silencieuse.

Guybol57
Guybol57

Guybol57

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,
je partage les avis exprimes, c'est une honte et un scandale de traiter les clients avec un tel mepris.

totem78
totem78

totem78

Niveau
0
49 / 100
points

Bonne année à tous.

Après la réinitialisation générale tout semblait aller mieux.
Mais de nouveaux problèmes sont apparus:

  • Son hachuré,
  • Gel de l'image,
  • Lenteur du système,
  • Disque dur se déconnectant intempestivement,

Manifestement, la dernière version du système logiciel (20-12-2.67.1.5) semble dépasser les capacités techniques du décodeur.
Je crois que je vais demander le remplacement du décodeur.

ananou23
ananou23

ananou23

Niveau
1
269 / 750
points

Je viens de lire 1 grande partie des posts et je comprends mieux mon probleme. J'ai 1 cube wifi qui a quelques années et depuis 3 semaines environ, je ne peux plus regarder la plupart des replays sur M6. J'ai tenté de le rallumer, 1 réinstallation partielle sans succés. Je présume que je suis moi aussi victime de cette maj forcée. Par ailleurs 2 posts sur le forum sans réponse, le rappel immédiat ne fonctionne pas, l'appel programmé non plus.... bonjour l'assistance catastrophique.
Je ne veux pas le nouveau décodeur, moins bien. Mon père l'a eu et l'a renvoyé moins de 2 semaines plus tard, car il n'était pas du tout pratique ni agréable à utiliser. Donc y a t'il 1 solution à part se contenter de ce qui fonctionne encore??

gwen56400
gwen56400

gwen56400

Niveau
1
259 / 750
points

ne voulant pas le nouveau decodeur remettez en service les anciens
sans aucune nouvelles mise a jour
merci

blg81
blg81

blg81

Niveau
1
199 / 750
points

"Bonjou, savez vous si le nouveau décodeur serait bien compatible avec la réception satellite ?"

OUI, c''est même exigé pour le "décodeur principal" lors de l'installation DU mini-décodeur. J'écris DU parce que, quoique que le menu du décodeur principal ait une ligne "Nombre de mini-décodeurs", c'est du pipeau d'après ... le service client, UN SEUL mini décodeur est possible.

gaelle.bayle
gaelle.bayle

gaelle.bayle

Niveau
0
20 / 100
points

Bonjou, savez vous si le nouveau décodeur serait bien compatible avec la réception satellite ?

blg81
blg81

blg81

Niveau
1
199 / 750
points

ATTENTION : remplacer les décodeurs "obsolètes" n'est pas LA solution, les nouveaux du moins les "mini-décodeur" ont le même problème .... et bien d'autres nouveaux !

claudeamghar
claudeamghar

claudeamghar

Niveau
0
54 / 100
points

Cela ne donne pas envie de continuer de donner 1350€ par an à Canal pour le service rendu. Aucune explication