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Problème d'image et son canal+ la demande

sithmonster
sithmonster

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Bonsoir

Depuis maintenant 2 mois le service canal a la demande est très mauvais les films sont saccadé avec de gros pixel et le son saute.
Je suis abonné Freebox delta+ devialet.
Tous les autres service fonctionnent comme regarder les chaînes canal + j'accède à Netflix et amazon Prime sans problème. Uniquement canal a la demande
Je suis fibré et mon débit est très bon.
Après appel à un freehelper il me renvoi vers votre assistance.

Cordialement

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@ventraliste

Que vous a dit le service client ? (Vu que vous avez bien entendu lu le message en dessous du votre avant d'écrire ici).

ventraliste
ventraliste

ventraliste

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Bonjour
même problème avec Canal à la demande , on se croirait revenu au temps des magnétoscope à bandes avec des têtes de lectures décalées , incroyable .
Canal plus régresse. Et cela depuis 2 mois , réactivité ????

Bonsoir,

Nous n'avons actuellement aucun incident ouvert concernant Free. Puisque vous rencontrez le souci dans notre univers c'est, quoi qu'il arrive, bien à nos équipes techniques de prendre en charge votre demande.

Dans ce cadre, je vous invite à contacter notre Service Technique en passant par votre ESPACE CLIENT, rubrique CONTACTS.

sithmonster
sithmonster

sithmonster

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Merci....!! que ça fait du bien de ne pas se sentir seul face à ce soucis ça me rend dingue! Pareil j'ai l'impression d'être un ballon renvoyé de hotline en hotline.
J ai trouve une solution en attendant sur une NVIDIA Shield aucun problème d'image sur le même réseau mais bon le son du devialet en moins .

En attendant...... bonne fin d'année

patrick3363569
patrick3363569

patrick3363569

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Bonjour,
Je rencontre le même problème, apparemment il n'y a pas assez de serveur chez C+ pour transmettre à la demande, ce qui fait que nous sommes pénalisés s'il y a trop de personnes qui demandent en même temps. J'ai un débit de 200méga et j'ai également droit à des arrêts sur image,son mauvais et décalé. Canal + me renvoie vers le fournisseur d'accès alors que le problème vient de chez eux. Que faire ?