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Bbox : pas de réception via la TV mais uniquement via l'Univers Canal

Moonplay
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Bonjour,

Je suis client Canal depuis août 2018 et je viens de changer d'opérateur.

À l'origine, j'étais chez Orange et j'avais pris un abonnement avec engagement 24 mois avec réception sur mon décodeur Orange.

J'avais alors accès à mes chaînes de deux façons :

1) Soit en passant par l'Univers Canal depuis le menu principal du décodeur Orange (ce qui me permettait d'avoir accès à CANAL A LA DEMANDE via le canal 8 ainsi qu'à certaines chaînes spéciales comme MULTISPORTS)

2) Soit directement via la TV d'Orange depuis le menu principal du décodeur Orange (plus pratique car plus rapide mais pas d'accès pour certaines chaînes/services comme CANAL A LA DEMANDE ou MULTISPORTS)

Je précise que je m'étais bien abonné directement via CANAL+ et non via Orange.

Je viens de passer chez Bouygues et j'ai contacté le service client Canal pour effectuer le changement d'opérateur et de matériel.

J'ai bien accès à mes chaînes via l'Univers Canal sur ma Bbox mais pas via la TV de Bouygues. Lorsque je me rends sur la 4, j'ai un message qui me dit que je ne suis pas abonné et qui me propose de souscrire à Canal via Bouygues.

Comment faire pour recevoir les chaînes aux deux endroits comme avant quand j'étais chez Orange ?

Merci beaucoup pour votre aide :)

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonsoir, 

Vous êtes censé accéder aux chaînes de CANAL+ dans les 2 univers. 

Je vous invite à effectuer un reset électrique de votre décodeur et de la Box. 

Si l'anomalie persiste, contactez un conseiller. 

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Je vous souhaite une bonne soirée.