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Pourquoi je ne peux pas souscrire à l'offre "canal+ et le pack+ de canal+" ?

mariep13
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Bonjour,

Abonné depuis des années a une offre canal+ multi écrans, le service client me refuse le passage à une autre offre au même prix.

Je paye aujourd'hui 40,99€.
L'offre à laquelle je veux souscrire est au même prix mais inclu Disney+.

Le service client ne me propose que des offres plus chères avec des options qui ne m'intéressent pas en me disant que je ne peux passer sur l'offre que je demande.
La seule explication c'est "parce que c'est comme ça".

Quels sont mes recours ? Je trouve cela inadmissible.

Pour la petite histoire, l'année dernière ils ont contourné le problème en me faisant une réduction du montant de l'option Disney+.
J'ai appelé fin décembre pour qu'on me prolonge cette offre en 2021. On m'a alors assuré que c'était possible mais qu'il fallait que je rappel au début de l'année.
Je rappelle aujourd'hui et on m'annonce qu'en fait, non, ce n'est pas possible de bénéficier deux fois de cette promotion.

J'ai vraiment l'impression qu'on se fou de moi.

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Réponses de la communauté

mariep13
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Bonjour,

Merci de votre réponse.

J'avais déjà fait une première réclamation sans résultat.

J'en ai donc fait une deuxième et là, comme par enchantement, tout est devenu possible. Je me suis même vu proposer l'offre souhaitée au même prix qu'un nouvel abonné sans même en faire la demande...

On se fou vraiment de nous au service client.