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Écran noir MyCANAL TV Samsung

MAXIME3825251
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Cela fait maintenant plusieurs jours que l’appli MyCanal est inaccessible sur ma TV Samsung (modèle 2019). J’ai un écran noir figé sans que rien ne charge alors que toutes les autres applis fonctionnent (Netflix, RMC Sport, Apple TV, Disney...). C’est assez irritant quand vous payez un abonnement. J’ai également une box Orange mais la qualité d’image n’est pas bonne (je suis en ADSL entre 6 et 8Mo) donc je passais par MyCanal de ma TV car meilleure qualité (par le Wi Fi). L’option de Désinstaller/Réinstaller ne fonctionne pas. Je constate aussi que cet écran noir est très fréquent sur l’appli MyCANAL de la TV c’est très regrettable par rapport au prix de l’abonnement ...toutes les autres applis proposés par sont stables et bien moins chers.

Réponses de la communauté

miergui
miergui

miergui

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@MAXIME3825251
Bonjour,
cela a visiblement aussi résolu mon problème pour l'instant, merci.

MAXIME3825251
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MAXIME3825251

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J’ai appelé l’assistance de Samsung qui m’a indiqué qu’il fallait réinitialiser le Smart Hub (Paramètres/Assistance/Diagnostic Auto/Réinitialiser Smart Hub).
Le problème vient de Samsung et non de Canal.
L’appli était en erreur car je fermais mal les applis , il faut sortir par un appui long sur le bouton retour alors que je passais systématiquement par le bouton Home (Maison), ce qui ne ferme pas les applis et peuvent les mettre en erreur. Depuis ça remarche ...

miergui
miergui

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Bonjour,
j'ai le même soucis, depuis quelques jours impossible de regarder des programmes à la demande sur ma TV samsung.

MAXIME3825251
MAXIME3825251

MAXIME3825251

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L’appli a de nouveau sautée vendredi soir depuis écran noir et MyCanal ne se lance plus sur ma TV...
Ça devient vraiment pénible.

FRANCIS31962866
FRANCIS31962866

FRANCIS31962866

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Justement j'ai un SAMSUNG, pas de problèmes, pour l'instant . Mais contacter par téléphone l'assistance SAMSUNG

MAXIME3825251
MAXIME3825251

MAXIME3825251

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Ça refonctionne par le plus grand des hasards depuis ce matin...ça serait bien de savoir pourquoi l’appli est aussi instable sur les TV Samsung ?