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Résiliation non confirmée

PASMEL
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Bonjour,
J'ai envoyé un courrier de résiliation en bon et du forme au service Canal par lettre simple. Erreur car pas de nouvelle depuis le 16/12/2020 sachant que l'échéance du contrat est le 31/01/2021... j'étais donc dans les temps. Mais à ce jour, pas de confirmation de cette demande et le service clients de peut (ou plutôt ne veut) pas répondre. Que faire ?

Réponses de la communauté

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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Bonjour,
Vous pouvez voir si votre résiliation a bien été prise en compte en vous rendant dans votre espace client, rubrique abonnement.
Si vous trouvez votre date effective de résiliation écrite en rouge, c'est que votre demande a bien été traitée.
Si ce n'est pas le cas, allez dans la rubrique contact et regardez si vous retrouvez votre lettre dans vos documents.
Et ensuite utilisez le service de réclamation (depuis la rubrique contact, abonnement, puis résiliation, puis remplir le formulaire).
Vous pouvez également contacter le service client avec ces numéros :
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits