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disfonctionnement canal VOD

Moragodo
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j' ai sélectionné sur ma tablette ipad sur "my canal" un film à regarder avec canal vod: "belles familles".
Je décide de le regarder sur la TV. impossible de le trouver sur canal vod sur la TV. j'ai essayé avec un autre film selectioné avec ipad. Même problème introuvable sur vod tv. Je trouve également le film sur canal vod sur mon ordinateur PC. Je le branche donc avec un cable HDMI pour regarder sur la TV. Je paye. je déclenche le film. et là : message d'erreur, impossible de regarder, alors que j'ai payé.
Merci de me rembourser mon achat et surtout de m'expliquer pourquoi ces films sont absents de canal VOD sur TV et présents canal VOD sur Ipad.
Ça fait beaucoup d'erreurs et beaucoup de désagréments. il y en a aussi d'autres comme des films canal introuvables (ex:"une dernière fois").
Merci de me rappeler d'urgence pour régler ces problèmes: *****

Réponses de la communauté

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

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Bonjour @Moragodo,

Afin que l'on puisse mieux vous renseigner, pouvez-vous nous préciser via quel décodeur vous souhaitez accéder à vos contenus CANAL VOD ?

Merci. :)