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Impossible de se connecter au Club Canal+
- Doraemon
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Bonjour,
Depuis plusieurs mois, je ne peut plus accéder au Club Canal+ car un message d'erreur s'affiche: cf en pièce jointe. D'autre fois, c'est un autre message d'erreur.
Je l'ai signalé au Service Client, rien n'a été fait car on me dit qu'il y a un problème et qu'il faut patienter...
C'est bien beau de m'envoyer des mails en décembre en me disant de tenter ma chance au calendrier de l'Avent ; encore faut-il que le site fonctionne.
Je précise que j’accède normalement à mon Espace Client et autres (Assistance, MyCanal...).
J'ai essayé avec Chrome et Firefox, en normal et en navigateur privé, sans effet.
Je sais bien que Le Club n'apporte rien et j'y allais peu, mais c'est une question de principe, dans la mesure où j'en ai le droit.
Bonne journée
P.S: j'ai vu sur Canal+ Assistance que je ne suis pas le seul concerné par ce problème.
Réponses de la communauté
- Doraemon
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Oui mais c'est toujours le même message d'erreur...
- Remy - Equipe CANAL
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@Doraemon : Merci pour votre retour. Oui il semble que quelque chose bloque l'accès sur votre PC, c'est étrange. :(
Avez-vous essayé en passant par un autre navigateur, comme Chrome par exemple ?
- Doraemon
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Bonjour Rémy,
Désolé pour le retard.
Merci pour vos conseils.
Le Club ne fonctionne toujours pas via mon ordinateur (alors que les autres sites Canal+ fonctionnent).
J'ai essayé sur un autre appareil plus récent: Le Club fonctionne. Donc, c'est bien à cause de mon PC (bizarre quand même), donc, pas besoin de faire une réclamation technique.
Bon dimanche.
- Remy - Equipe CANAL
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@Doraemon : n'hésitez pas dans ce cas à effectuer une réclamation technique en ligne. Un conseiller vous recontactera pour un diagnostic en ligne de votre compte. ;)
- Doraemon
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Oui l'historique complet est supprimé très régulièrement ainsi que le cache.
- Remy - Equipe CANAL
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@Doraemon : Bonjour, avez-vous pensé à vider le cache de votre navigateur ?
- Doraemon
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Bonjour,
Même erreur en passant par votre lien.
C'est bizarre...car les autres sites Canal fonctionnent bien avec mes identifiants.
- Remy - Equipe CANAL
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@Doraemon : arrivez-vous à accéder au Club CANAL+ en passant directement par ce lien : https://leclub.canal.fr/ ?
- Doraemon
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Bonjour @Remy
Oui et j'ai toujours le même message
- Remy - Equipe CANAL
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@Doraemon : Bonjour, avez-vous essayé via un autre navigateur, comme Chrome par exemple ?
- Doraemon
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Bonjour @Remy,
J'ai déjà essayé ce que vous me proposez mais en vain.
La seule chose est que le navigateur n'est pas à jour et ne reçois plus de mise à jour.
C'est peut-être à cause de cela mais c'est étrange car il y a encore 2-3 mois Le Club fonctionnait.
- Remy - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour @Doraemon,
Pouvez-vous suivre les différents conseils de cette FAQ et réessayer ?
