Sujet en attente de réponse

Tout savoir sur l'achat d'une place pour un événement LIVE

Comment acheter une place pour un événement Live ?

 

  • Directement sur le Décodeur CANAL+, CUBE S, +Le CUBE HD Wifi (R7) via la chaîne 18 CANALVOD ou la chaîne 8.
  • Via l'application myCANAL (iOS, Android) pour les abonnés CANAL+
  • Via l'univers CANAL+ des Smart TV Samsung

 


 

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

 

  • Vous n'êtes pas abonné CANAL+ : le paiement se fait directement par CB
  • Vous êtes abonné CANAL+ : vous pouvez utiliser le mode de paiement enregistré sur votre ESPACE CLIENT ou votre CB

 


 

Je suis abonné, sur quelles chaînes puis-je assister à mon événement Live ?

 

  • Sur la chaîne 240 en qualité HD de votre décodeur (pour nos abonnés FAI, rendez-vous dans l'univers CANAL+).
  • Sur l'application myCANAL ou le site https://www.canalplus.com/ dans les chaînes Live (thématique Musique).

 


 

Je ne suis pas abonné, où puis-je assister à mon événement Live ?

  • Sur l'application myCANAL ou le site https://www.canalplus.com/ dans les chaînes Live (thématique Musique).
  • Sur le site https://vod.canalplus.com/ : rendez-vous directement sur la page événement de votre spectacle. Une vignette Live apparaitra quelques instants avant le début de l'événement.
  • L'événement n'est pas disponible sur le décodeur de votre FAI.

 


 

Je suis abonné, pour quelle raison n'ai-je pas accès à la chaîne n°240 ?

 

La chaîne n° 240 n'est pas disponible sur les décodeurs de type "câble". Nous vous invitons donc à visionner votre évènement directement sur myCANAL.

 


 

Je suis en retard pour le spectacle, puis-je revenir en arrière pour en profiter depuis le début ?

 

Oui, la fonction REVOIR depuis le début (Start-over) est disponible jusqu’à la fin de l’événement si cette fonction est active sur votre support.

 


 

Je viens d'acheter ma séance et je ne le vois pas dans mes séances achetées.

 

Nous vous invitons à vérifier dans la rubrique de vos locations et achats.

 


 

Je suis abonné, le spectacle a commencé mais je n'accède pas à la chaîne n°240, que faire ?

 

  • Dans un premier temps, effectuez un reset électrique de votre équipement.
  • Si cela ne résout pas votre souci, patientez sur la chaîne CNEWS (ou sur la chaîne 888 si vous utilisez un décodeur Orange). Vous pouvez également accéder à l’événement depuis le site myCANAL ou CANAL VOD.

 


 

J'ai un message d'erreur "contenu bloqué", que faire ?

 

Le message "contenu bloqué, une erreur technique a été détectée sur le serveur d’authentification" peut survenir lors de la lecture d'un contenu sur myCANAL.

  • Vous passez par l'appli myCANAL ? Cette dernière n'est peut-être pas à jour => Désinstallez l'appli myCANAL et réinstallez-là afin de prendre la dernière mise à jour disponible.
  • Vous passez par le site myCANAL ? Videz le cache de votre navigateur en suivant ces instructions.
  • Vous utilisez un VPN : à la demande de nos ayants-droit (et pour protéger leurs contenus), il n'est pas possible de se servir d'un VPN (réseau privé virtuel) ou d'un Proxy lorsque vous utilisez myCANAL. Tous les VPNs sont concernés, y compris ceux sur le territoire français ou européen. Désactivez votre VPN avant de vous connecter à myCANAL.

 


 

J’ai acheté mon billet sur un site de billetterie pourtant je ne peux pas accéder à l’événement, que faire ?

   

Si vous avez acheté votre billet sur un site de billetterie, vous avez donc reçu un code par mail.

Rendez-vous ensuite sur le site CANAL VOD ( https://vod.canalplus.com/) ou sur myCANAL (https://www.canalplus.com/) et saisissez ce même code sur la fiche de l’évènement pour ne pas payer votre billet une deuxième fois et pour accéder à la chaine 240 (où se déroule l’évènement).

 


 

Je suis abonné à une offre Free TV by CANAL ou Orange TV by CANAL

 

Notez bien que vous ne pourrez pas utiliser vos identifiants Free TV by CANAL ou Orange TV by CANAL.

 

 

Pour ce faire, nous vous invitons à créer un nouveau compte CANAL+ en vous rendant sur https://www.canalplus.com/ (ce compte sera donc différent du compte que vous utilisez pour accéder à myCANAL habituellement) et sélectionnez "Etes-vous abonné : non".

 

 


 

Comment contacter le Service Clients ?

 

Si votre demande nécessite un accompagnement personnalisé, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Clients du lundi au samedi de 8h00 à 22h00 et le dimanche de 10H00 à 20H00 en contactant le numéro suivant : 

    


 

Liens utiles :

myCANAL : que faire si mon compte CANAL+ est bloqué ?

Je n'arrive pas à accéder à myCANAL depuis l'étranger, est-ce normal ?

Est-il possible d'utiliser un VPN avec myCANAL ?

Aucune réponse