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Bug sur mycanal depuis mise à jour Android ?

Thierry42983634
Thierry42983634

Thierry42983634

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L'interface de mibox 4 a été mise à jour la semaine dernière sur Android TV.

Depuis, l'application mycanal a un comportement bizarre par moment :
Lorsque l'on lance une chaîne, la luminosité baisse et il devient impossible de piloter l'application avec la télécommande. Seule solution : redémarrer la box.

Je précise que c'est la seule application à avoir ce comportement. Aucun problème sur Netflix, prime, Disney ou autre.

La première fois, j'ai même dû carrément désinstaller l'application et la réinstaller pour retrouver un comportement normal, jusqu'à ce que ça recommence...

En vous remerciant pour votre aide,

Thierry

Réponses de la communauté

maurice canal plus
maurice canal plus

maurice canal plus

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Je pense rencontrer les mêmes problèmes que Thierry 42983634 et John 21465173.

John21465173
John21465173

John21465173

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Bonjour, depuis la dernière mise à jour de Mycanal sur Android du 31 mai 2021 c'est la cata, qualité d'image et coupure sans arrêt, on ne peut plus revenir en arrière comme avant exemple : coupure en plein journal de TF1 à 13h15 plus de fonctionnement avec Google Cast alors que c'était 14h, quand je veux retourner à 13h15 je suis obligé de recommencer à 13h alors qu'avant on pouvait se mettre à la minute près là où on voulait. Rendez nous l'ancienne version de Mycanal.

trimarlou
trimarlou

trimarlou

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Bonjour
exactement le meme problème avec TV Philips Android
Ecran assombri uniquement dans l'appli MyCanal
nombreux plantage lors de l'utilisation de la touche Back
Aucun soucis coté Molotov, Netflix, Disney+....

A noter :
Forcer l'arret de l'appli MyCanal permet de resoudre le probleme qq jours...
(Menu androidTV > Gerer Applis > Mycanal > Forcer Arret
Mais ca recommence a planter...

je tente la suppression de l'autorisation du controle d'energie...
(Menu androidTV > Gerer Applis > Acces Specific des apps > Optimisation Energie > desactiver Mycanal)
affaire a suivre

nbillet
nbillet

nbillet

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Bonjour , j’ai un téléviseur Sony 4K avec androïde tv, depuis hier sur mycanal je ne peux plus regarder les replays ( image freeze et absence de son) .Par contre les replays 4K et le live tv, eux fonctionnent ( Je n’ai pas de soucis avec d’autre application , comme Disney + ). Enfin , à titre informatif , j’ai un autre téléviseur Sony avec androïde tv, mais uniquement HD et là myCANAL fonctionne correctement.
Dans les réglages de myCANAL j’ai fais la manipulation pour débugger, j’obtiens bien le tchitcha et la vidéo à caractère informatif mais sans le son . Enfin sur ma tv Sony est bien mise à jour.

madchat77
madchat77

madchat77

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Bonjour à tous... Même Peine, même punition... Freeze d image sur 1 sony Bravia 4k... Moi qui pensait me faire plaisir... je rencontre ce bug depuis 4.9.2... Ca fait 1 mois... C est quand même triste de devoir brancher 1 stick Amazon sur une télé connectée... J espère que vous allez vite regler le soucis

MAXIME33779610
MAXIME33779610

MAXIME33779610

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Bonjour,
Même problème sur Sony bravia 4k depuis plus d'un mois.
Toujours pas de solutions??
Merci

Grégory

Bonjour

@Remy
Aucun pb de baisse de luminosité avec myCANAL lorsqu'on change de chaine sur une Xiaomi Mi Box S 4 K, malgré les dernières mises à jour effectuées par Google (réseau fibre).

Cordialement.

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour à tous,

Nos développeurs on investigué, ce problème fait suite à une mise à jour déployée par Google.

Un correctif sera ainsi nécessaire côté Google afin de résoudre ce problème de baisse de la luminosité lors de l'utilisation de myCANAL.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informés sur ce fil dès que nous obtiendrons des infos au sujet de ce correctif par Google.

Bonne journée ☼

julmeze
julmeze

julmeze

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Exactement le même problème sur shield pro 2019.

Par contre, petit conseil à ceux qui redémarrent leur box Android, vous pouvez aussi forcer l'arrêt de mycanal dans les paramètres puis relancer.

Thierry42983634
Thierry42983634

Thierry42983634

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Pour information, l'application mycanal a été mise à jour vers la version 4.10, toujours le même problème.

Merci

jml48300
jml48300

jml48300

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je confirme tout eco désactivé et baisse de luminosité

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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Equipe

@Tous : merci pour vos retours. Je vous confirme qu'un ticket incident a été ouvert de notre côté et nos développeurs investiguent.

N'hésitez pas également à envoyer un email à support.android@canal-plus.com. nos développeurs pourront ainsi revenir vers vous directement si besoin. 

A très vite !

jml48300
jml48300

jml48300

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idem aussi pour la baisse de luminosité sur box android magicsee nova N5depuis version 4.9.1

Thierry42983634
Thierry42983634

Thierry42983634

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Ce n'est pas une TV Samsung mais une Mibox4 de Xiaomi.

jml48300
jml48300

jml48300

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mode eco désactiver sur tv samsung qled

Thierry42983634
Thierry42983634

Thierry42983634

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Bonjour, il n'y a aucune option pour baisser la luminosité ou autre.

Le problème se produit régulièrement et nécessite un redémarrage de la box pour le régler.

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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Equipe

@jml48300 : Bonjour, avez-vous suivi les conseils d'olivier ci-dessous ?

jml48300
jml48300

jml48300

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Idem pour moi sur nvidia shield 2019 version 4.9.10 et celle d'avant aussi luminosité baisse dès le départ

Bonjour Thierry,

Merci pour votre retour. Avez-vous vérifié tous les paramètres de luminosité, d'économie d'énergie, mode protection de yeux, filtre, etc. ?

Certains abonnés indiquent sur d'autres fils de discussion avoir résolu le souci en désactivant le mode protection des yeux sur certains équipements Android.

Thierry42983634
Thierry42983634

Thierry42983634

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Bonjour,

Alors :
MIBOX4
Version Android : 9 oneday
Noyau : 4.9.113
Build : PI.3139

Version mycanal : 4.9.2

Cordialement,

Thierry

Bonjour Thierry,

Pouvez-vous me communiquer les références de votre Mi Box 4 (et n° de version) ? Egalement, pouvez-vous me communiquer le n° de version myCANAL ?

N'hésitez pas en parallèle à également adresser un mail à cette adresse si vous souhaitez échanger avec nos équipes de développement : Team.Android@canal-plus.com