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Coupures de lecture Live TV ou replay film très fréquentes sur Apple TV 4K

erlen32
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Dès que je lance un live TF1, M6 ou même replay également, un film, peut importe, sur l’application MyCANAL de l’Apple TV 4K la lecture freeze au bout d’un certain temps et ensuite plus rien ne se passe. Je suis systématiquement obligé de quitter la lecture et revenir au menu puis relancer. Cela peut le faire 3-4 fois juste sur un film. (Alors que aucun problème sur les autres applications comme YouTube, Netflix, Prime...).
J’ai déjà désinstallé, réinstallé l’application, réactivé mes droits, tout redémarrer, etc, je ne sais plus quoi faire a part me désabonner et aller voir ailleurs. Une solution ? Merci.

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

DANIEL19851567
DANIEL19851567

DANIEL19851567

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Bonjour ,

Toujours le meme problème avec France 2 ce soir ... l'image se coupe...

Merci de votre retour.

DANIEL19851567
DANIEL19851567

DANIEL19851567

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Bonjour,

J'ai le problème avec deux Apple TV une Apple TV 4 HD et le dernier modèle 4K.

Merci a canal d'arrêter de faire croire qu'il s'agit de problèmes isolés.
De nombreuses personnes remontent ce genre de souci sur plusieurs page de l'assistance ...

Débit 230 Mbps environ...

Bonsoir,

Si les manipulations proposées dans les autres messages ne sont pas efficaces , je vous invite à contacter un conseiller technique afin de procéder à un diagnostic en ligne.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Je vous souhaite une bonne soirée.

redline60
redline60

redline60

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Bonjour, je pensais être un cas isolé et bien non !! Comme ces autres messieurs, je suis à jour dans les applis et l’Apple TV.

jeremy772500
jeremy772500

jeremy772500

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Bonjour

J'ai le mêmes problèmes depuis le 2 juin au soir impossible de regarder un matchs de foot ou un film

je dois faire la même chose que vous et c'est super galère à force

(Chui sur Aple tv utilise my canal est tout et à jour j'ai mes réinitialiser aple tv mes rien ni fait

wandadepaca
wandadepaca

wandadepaca

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Bonjour,
moi aussi sur mon ordi, j;ai par habitude de regarder le matin les infos en live, et depuis une semaine, ni infos, ni séries en live ou en replay,quand au service client, j;attends toujours que Londres m; appelle. Courage
Wanda

Merci. 

Juste par curiosité, essayez de baisser la résolution pour tester si c'est la cause ou pas. 

N'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne. 

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

erlen32
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Dans les réglages de streaming j’ai mis qualité maximale donc 1080p. (Je regarde des séries sur Netflix en 4K HDR sans coupures).
Au test je fais 13,48Mbps (HD).

J'insiste aussi sur le fait que vous êtes le seul à nous remonter le problème pour l'instant ;) 

Le problème n'est donc pas général non plus. 

Dans En PLUS/Réglages, quelle est la qualité du streaming.

Quel résultat obtenez-vous ici ?

erlen32
erlen32

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Bonjour,
Oui elle est à jour, ainsi que l’application Canal+ et je ne suis pas en bêta test.
Cela le fait sur toutes les chaînes, tous les films, séries en replay.
Pour exemple cette après midi (donc loin d’être une période de surcharge des serveurs) j’ai eu en moyenne 3 à 4 coupures par épisode de la série Hippocrate en replay... et j’insiste sur le fait que c’est la seule application à avoir ce problème, contrairement à Netflix, Twitch etc...

Bonjour, 

Est-ce que votre Apple TV est à jour ? 

Êtes-vous en bêta-test sur iOS ? 

Le problème n'est constaté que sur TF1 et M6 ? Sur CANAL+, cela fonctionne normalement ? 

Merci.