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XBOX ONE et application CANAL+ Windows 10 - écran noir sur certaines chaînes en direct

Nos équipes techniques nous informent que suite à la résolution d'un incident impactant les chaînes en direct sur les supports iOS, vous pouvez rencontrer un écran noir sur les supports XBOX One et l'application myCANAL sur Windows 10.

 

Vous utilisez l'application Windows 10 : pour continuer de bénéficier de CANAL+, nous vous invitons à vous rendre sur https://www.canalplus.com/ le temps de la résolution de cet incident. Le rétablissement complet est prévu dans la nuit de vendredi 30 à samedi 31 à 1h du matin.

 

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.

Pour suivre la résolution de ce défaut, nous vous invitons à cliquer sur "Suivre ce sujet".

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Bonjour à tous,

Nous vous informons que cet incident a été résolu dans la nuit de vendredi à samedi.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette indisponibilité.

Réponses de la communauté

PHILIPPE44272384
PHILIPPE44272384

PHILIPPE44272384

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Canal ne fonctionne pas avec la tv orange non plus

jean5732899
jean5732899

jean5732899

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Tjrs écran noir sur mon PC pour Live MyCanal. C trop souvent. Arnaque?

NORBERT24389712
NORBERT24389712

NORBERT24389712

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2 mai, 16 heures toujours un écran noir, tout le personnel technique de Canal "moins que rien" serait-il en réanimation??????

PapouManou30
PapouManou30

PapouManou30

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Nous sommes devant un écran noir et aucune chaine en vue. Dommage de n'avoir de correspondant au téléphone et de devoir découvrir par assistance que de nombreuses personnes ont le même soucis.

rené32748525
rené32748525

rené32748525

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pourquoi ne pas mettre un message signifiant que c'est un problème C+ au lieu de demander de faire des :manipulations qui ne donnent rien et excèdent au possible car aucune possibilité de contact.

rené32748525
rené32748525

rené32748525

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Ce n'est pas sérieux. Aucune explication; les droits sur la TV sont inactifs (idem PC) alors que l'abonnement est en cours et les prélèvements faits. On demande de réactiver mais ça ne fonctionne toujours pas. Aucune possibilité de contact malgré le N° d'appel...on paye là aussi pour rien. 1er mai sans tv et sans match mais payant.Bof bof C+. Que faut il faire?

icl1950
icl1950

icl1950

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depuis 30 minutes message d'erreur du nombre max d'équipements alors que je n'utilise que mon PC. Impossible de joindre Canal par tél.
une seule chaine cnew fonctionne.

icl1950
icl1950

icl1950

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bonjour, depuis 30 minutes je n'ai plus acces sur mycanal de mon pc et autre à une chaine: cnew pour les autres chaine un message d'erreur s'affiche qui nous demande
d'appeler le 0892393910
merci

pommes07
pommes07

pommes07

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Je paye un abonnement et si a l'aube du 21 siècle nous êtes de résoudre ce problème changer de metier

pierrickand
pierrickand

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@papegai

Personne ne va vous appeler sur ce forum d'abonnés. Ce n'est pas le service client.

Essayez une réinstallation partielle du décodeur depuis les paramètres.

Si pareil, soit votre décodeur est défectueux, soit vous avez un problème de réception et il faudra faire venir un antenniste.
Procédez par élimination pour diagnostiquer la panne. Testez par exemple le décodeur chez un ami.

papegai
papegai

papegai

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suite à intervention d'un technicien hier matin et après remplacement du décodeur,je rencontre des problèmes " pointage antenne" a réception n'est pas optimale et la qualité n'est pas bonne "aucun signal"
merci de m'appeler au *****

hervé4681073
hervé4681073

hervé4681073

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Idem pour moi sur mon PC (nb max d'equipements) et aucune solution pour régler le problème à court terme....ça tombe la veille du 1er mai qui est de plus un week-end !
donc pas de service pendant 3 jours. Par contre la facture, elle, prendra en compte ces 3 jours !

ALAIN6231097
ALAIN6231097

ALAIN6231097

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message d'erreur du nombre max d'équipements alors que je n'utilise que mon PC. Impossible de joindre Canal par tél.
Quant à résoudre le pb dans la nuit du 30 au 31(??) avril ça risque de prendre du temps

Par contre les prélèvements fonctionnent eux !

SERBOURCE25604971
SERBOURCE25604971

SERBOURCE25604971

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message d'erreur du nombre max d'équipements alors que je n'utilise que mon PC. Impossible de joindre Canal par tél.
Quant à résoudre le pb dans la nuit du 30 au 31(??) avril ça risque de prendre du temps

Agriva
Agriva

Agriva

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Et arrêtez avec vos messages d'erreurs, 2 différents en 15 min, alors que je n'ai pas dépassé le nombre d'équipements, juste ma télé ou mon ordinateur, c'est inadmissible.

Agriva
Agriva

Agriva

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Je n'arrive pas, encore une fois, à regarder Canal plus live, toujours lors de la diffusion des matchs de foot !!! Si cela continue, je me désabonnerai pour faute d'exécution du contrat (mauvaise exécution de vos obligations contractuelles). A savoir, je paie un service auquel je ne peux accéder !!!!