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Netflix en UHD sur le décodeur Canalsat

zoumij
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Bonjour,
J'ai un abonnement Canalsatellite, Netflix Premium HD par Canal et un téléviseur LG 4K
Lorsque je regarde Netflix par l'appli de mon TV LG, j'ai la 4K HDR
Lorsque je passe par la chaine 39 du décodeur Canalsatellite HD, on ne me propose que de la HD.
Pouvez-vous m'expliquer pourquoi et comment faire pour activer la 4K ?
Merci

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Saïd - Equipe CANAL
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Ce n’était pas une affirmation mais bien une question car je n'ai pas accès à votre dossier. 

Sur votre espace client/Abonnement, la mention Premium pou Netflix à 4€ apparaît ? sans cela vous n'aurez pas Netflix en 4K mais uniquement en version standard HD sans que cela impacte le reste des chaînes

Quel est l'intitulé exact de votre formule d'abonnement ? 

Si l'option Netflix Premium apparaît bien, faites une réinstallation partielle de votre décodeur : 

Menu/Paramètres/Réinstallation/Partielle. 

Tenez-moi informé.

Réponses de la communauté

zoumij
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Merci beaucoup
C’est résolu avec la réinstallation partielle
J’ai de l’Ultra HD 4K sur Netflix (pas encore du HDR mais ça viendra ... ;)
Merci

Saïd - Equipe CANAL
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Dans ce cas, faites une réinstallation partielle de votre décodeur :

Menu/Paramètres/Réinstallation/Partielle.

Dites-moi si cela change quelque chose ? 

Merci.

zoumij
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Je ne l’ai pas mal pris ... ;-)
J’ai l’option Ciné séries + l’option Netflix Premium à 4€/mois

zoumij
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Merci
Je suis bien sur 2160 puisque je reçois Canal+4K (et en plus j’ai vérifié ;-)
J’ai bien un abonnement Premium HD puisque quand j’accède par l’appli Netflix j’ai la 4K
Je ne comprends pas c’est la seule chaîne qui ne passe pas en 4K ...

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour,

Dans le menu image du décodeur la résolution est bien sur 2160 ? Avez-vous souscrit  Netflix Premium ? 

Le forfait Netflix inclus avec le nouveau pack CINE SERIES ou avec l'offre INTEGRALE+

est Netflix standard, intégrant 2 écrans en simultané et la HD.

Vous pouvez passer à l'offre Netflix Premium (4 écrans et 4K-UHD) en payant 4€ de plus, soit la différence de prix entre les packs Netflix Standard et Netflix Premium.

Vous pourrez à tout moment revenir à la formule Netflix Standard.

Si sur votre téléviseur avec le même compte (censé être standard) vous avez accès à la 4K, sachez qu'il s'agit d'un bug à votre avantage.