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Message d erreur depuis aujourd'hui uniquement (usager quotidien) : nombre d'équipements max atteints

CHRISTOPHE4696742
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CHRISTOPHE4696742

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Depuis ce matin, je vois chaque fois ce message quand j essaie de regarder un programme.
Or j ai demandé à toute ma famille, il n'y a qu une autre personne qui regarde occasionnellement, je suis la seule utilisatrice.
Comment régler ce problème ?
Je précise que c est la première fois que je vois ce message alors que j utilise tous les jours MyCanal pour regarder des programmes sur le même ordinateur, dans les mêmes conditions.
Par avance merci pour votre aide

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour anthonemi,

Je vous invite à suivre ces conseils et me dire si l'anomalie persiste ?

Merci. 

anthonemi
anthonemi

anthonemi

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J'ai le même problème depuis des mois malgré le mot de passe changé et un seul appareil de connecté. Merci de me répondre canal. Fatigant

gilles11225137
gilles11225137

gilles11225137

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malgré le changement de mot de passe je ne peux pas ,a nouveau me connecter sur mon PC aujourd'hui( avec Chrome) serait-ce à une récente mise à jour de Windows? dois-je désinstaller l'appli et la réinstaller?
PS: un mail de canal pour m'informer d'une augmentation de plus de 2 € pour l'abonnement c'est plus de 5%! merci Vivendi .
Gilles R
Gilles R

gilles11225137
gilles11225137

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Bonsoir j'ai le même souci depuis ce soir.ça marchait jusqu'à environ 19h sur PC

CHRISTOPHE4696742
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C est ce que je comptais faire. Merci Pierrick

pierrickand
pierrickand

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Donc des anciennes offres ayant 2 connexions simultanées.

Contactez le service client demain pour un diagnostic.

CHRISTOPHE4696742
CHRISTOPHE4696742

CHRISTOPHE4696742

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Bonjour,
Il n'y a a priori aucun autre appareil connecté quand j essaie à chaque fois de regarder quoique ce soit.
J ai les formules Canal plus multi écrans et Canalsat grand panorama.
Merci !

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Bonsoir

Quelle formule d'abonnement avez-vous ?

Vous avez bien plus d'une seule connexion simultanée ?

https://assistance.canalplus.com/questions/1651885-multi-ecrans-regle-connexions-simultanees-mycanal