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myCANAL Android : erreur UPES 159 et 160

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Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un message d'erreur UPES_159, 160 (ou autre) sur votre appareil sous Android.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.

Pour suivre la résolution de ce défaut, nous vous invitons à cliquer sur "Suivre ce sujet".

 

Edit le 22/06/21

La mise à jour 5.0.2 de myCANAL est désormais disponible et permet de résoudre les différents messages de type "UPES" qui pouvaient survenir par erreur sur votre équipement Android/Android TV.

 

Si vous continuez à rencontrer un message d'erreur de type "UPES", nous vous invitons à vérifier que :

- votre appli myCANAL est bien à jour sur le Play Store,

- votre équipement est à jour de la dernière version Android disponible,

- les certificats de votre équipement Android/Android TV sont à jour,

- votre équipement est compatible Widevine Level 1. Dans le cas contraire nous vous invitons à ​forcer la qualité en 720p.

 

Comment forcer la qualité en 720p ?

- Ouvrez l'application myCANAL

- Cliquez/appuyez sur votre profil en haut à droite

- Choisissez le menu "Réglages"

- Appuyez 4 à 5 fois consécutivement sur le N° de la version myCANAL

- Le son "tchi tcha" va être joué puis une vidéo "Message à caractère informatif" apparaît à l'écran.

- Faites "retour arrière" (flèche à gauche de "Réglages")

- rendez-vous dans le section "DEBUG"

- Activez "Limiter en HD 720p"

 

A noter que myCANAL n'est pas disponible :

- en dehors de l'UE,

- si vous utilisez un VPN.

 

Si le défaut persiste malgré ces conseils, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.

Réponses de la communauté

Kevin1500000
Kevin1500000

Kevin1500000

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J'ai une erreur upes 115 j'ai tout vérifié la mise à jour de mycanal et tout et ta toujours l'erreur

jean-pierre47049998
jean-pierre47049998

jean-pierre47049998

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je possede une box android tv "T95" sous android 10.(Allwiwer H616 Quad-Core 64bit Cortex-A53 * GPU: Mali-G31 MP2)
depuis la mise a jour 5.0.3 erreur de DRM systematique meme apres avoir forcé la qualité en 720p.
Mon boitier ne propose pas forcer le L3 ( il ne supporte pas le L1 je pense).
J'ai deja essayer la desinstallation le reboot de mon boitier, rien n'y fait
Quelle autre solution est possible ?

Allo43864846
Allo43864846

Allo43864846

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@gurumeditation
Merci.

Je ne l'ai pas indiqué sur mon message précédent, mais forcer le 720p ne fonctionne pas chez moi.

La seule solution temporaire c'est forcer le L3 ☹️
Même en 5.0.3

Vandra26278650
Vandra26278650

Vandra26278650

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Bonjour malgré tout les réglages effectués,cela ne fonctionne toujours pas correctement. Avec upes et un numéro différents à chaque fois. Sur mibox s 4k

Allo43864846
Allo43864846

Allo43864846

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Comme je l'ai déjà indiqué sur la 5.0.2 forcer le L3 fonctionne pour moi mais avec une qualité d'image très moyenne.

J'ai installé la version 5.0.3
Remis le L1 et voilà les UPES _160 et 159 sont de retour...

Je vais continuer à utiliser le mode dégradé. J'espère que l'on aura un geste commercial conséquent.. car entre les erreurs et le temps passé pour tester les différentes solution ça comme a faire bcp.

Philippe Swiderski
Philippe Swiderski

Philippe Swiderski

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Ne serait-ce pas la 5.0.3 ?
La 5.0.2 est dispo depuis le 18 juin 2021

tophie41
tophie41

tophie41

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Problème résolu pour ma part avec la nouvelle version 5.0.2

Merci

Philippe Swiderski
Philippe Swiderski

Philippe Swiderski

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Bonjour,

comment fait-on pour savoir si les certificats de votre équipement Android/Android TV sont à jour ?

​Bonjour à tous,

 

La mise à jour 5.0.2 de myCANAL est désormais disponible et permet de résoudre les différents messages de type "UPES" qui pouvaient survenir par erreur sur votre équipement Android/Android TV.

 

Si vous continuez à rencontrer un message d'erreur de type "UPES", nous vous invitons à vérifier que :

- votre appli myCANAL est bien à jour sur le Play Store,

- votre équipement est à jour de la dernière version Android disponible,

- les certificats de votre équipement Android/Android TV sont à jour,

- votre équipement est compatible Widevine Level 1. Dans le cas contraire nous vous invitons à ​forcer la qualité en 720p.

 

A noter que myCANAL n'est pas disponible :

- en dehors de l'UE,

- si vous utilisez un VPN.

 

Si le défaut persiste malgré ces conseils, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.

 

Bonne journée ☼

palct2563
palct2563

palct2563

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Je ne trouve pas la version canal dans les réglages ?

rdbordon
rdbordon

rdbordon

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Bonjour,
En forçant Widevine à L3 comme indiqué par Saïd de l'équipe Canal, je n'ai plus d'erreur - par contre si je me contente de limiter la HD à 720p ça ne change rien.
Version installée : 5.0.2 sur Redmi Note 8 Pro sous Android 10 à jour.

vlad19376718
vlad19376718

vlad19376718

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l’erreur upes_100 ne disparaît pas après avoir forcer le L3, en tout cas chez moi...

SyBo01
SyBo01

SyBo01

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Le message d'erreur UPES 160 a disparu en forçant le L3

ALEXANDRE40100972
ALEXANDRE40100972

ALEXANDRE40100972

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Nous devrions aussi revenir au format DVD pour régler le problème...

Bonjour à tous,

Pour ceux qui rencontrent toujours les messages d'erreur, pourriez-vous forcer le  L3 et me dire si cela persiste ?

Cette FAQ devrait vous y aider. >> https://t.co/LqZxO96GSr

Merci pour vos retours.

mimijo41
mimijo41

mimijo41

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Bonjour, en plus de l erreur 156, 157, la 100 apparaît également aujourd'hui. Toujours en cours, mais serions nous remboursés au prorata de la durée de l'incident ? Cela commence à faire long de ne pas pouvoir s installer devant la télé, surtout au tarif des multiples abonnements. Merci

Paul44093318
Paul44093318

Paul44093318

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Bonjour, problème 159 détecter aujourd'hui. Après avoir lu ce topic j'ai réinstallé l'application ce qui me la remise à la version 2.1.0
Et le problème n'est plus là
J'espère que ça en aidera certains

Ferrat972
Ferrat972

Ferrat972

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Et le dédommagement c'est pour bientôt ???

didier4645451
didier4645451

didier4645451

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Idem upes156 puis 157 ça fait plus de 15 jours que cela ne fonctionne plus.
Un geste commercial serait le bienvenu...

gillesminou
gillesminou

gillesminou

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Toujours le meme problème ,erreur 157 ,et depuis hier erreur 156 ,et cela dure depuis une quinzaine de jours

bastide 13
bastide 13

bastide 13

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Bonjour, comment revenir sur la mosaïque (direct) quand on est sur une chaîne sans avoir à repasser par le menu général ? Merci

kikian
kikian

kikian

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mon decodeur s allume et c eteint

vincent130373
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vincent130373

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Au bout d 1 semaine c est plus de la patience la c est ce moquer des abonner comme. Toujours

FLORIAN7843588
FLORIAN7843588

FLORIAN7843588

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erreur UPES_157 pour moi depuis plusieurs heures maintenant.... Bref...

Bertrand14680458
Bertrand14680458

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Bonjour,
Les pannes se répètent sans cesse j'envisage sérieusement la résiliation.
CDT

Rene20426242
Rene20426242

Rene20426242

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Bonjour ,

Erreur upes 157 depuis une mise a jour , la mise a jour se fait attendre !

Cordialement

alain0749
alain0749

alain0749

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Je ne comprends pas trop ce qui se passe avec cette appli car en ce qui me concerne, je n'ai eu aucun dysfonctionnement avec le player pop ainsi que le fire stick amazon et retour à la normale sur mibox 4 après dernière maj my canal. Je pense qu'il faudrait arrêter les maj de confort et ne garder que les maj de sécurité.