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REVOIR : la fonction est actuellement indisponible sur certaines chaînes

Equipe CANAL
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Nous vous informons que la fonction REVOIR (qui vous permet de revenir en arrière sur le live jusqu'à 8h en arrière) est actuellement indisponible sur certaines chaînes : CANAL+ SPORT, TF1, FRANCE 2 et FRANCE 3.

Nous travaillons activement à la résolution de cet incident et sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.

Réponses de la communauté

Beudin11521434
Beudin11521434

Beudin11521434

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Problème depuis 1 semaine impossible de reculer le direct plus de barre d’info afficher sur tv Sony androïd et application my canal ....
Une solution serait la bienvenue !!!!!!

lige78
lige78

lige78

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On peut juste se plaindre ou on peut espérer un retour de « l’équipe canal » ?.............
Tjrs le même pb avec TF1, zetes fâchés avec eux ???
Merci par avance d’un retour de notre part, l’application MyCANAL étant la seule chose qui me retient chez vous.....!

Dinh_13127
Dinh_13127

Dinh_13127

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la chaine 4, 10 et d'autre ne fonctionne pas

Gilles31550872
Gilles31550872

Gilles31550872

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Bonjour, toujours pas résolu.. J'utilise l'appli myCANAL sur TV Android. A quand un retour à la normal ? C'est compliqué pour les motogp et gpf1 sans cette fonction. J'espère un geste commercial en contre partie du dysfonctionnement qui dure... Merci de nous indiquer une date d'un retour à la normal

ndobra
ndobra

ndobra

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Plus de soucis perso sur les chaines et france3 marchait hier je suis revenu en arrière pour revoir le prime

titine2433
titine2433

titine2433

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Toujours pas résolu, notamment FRANCE 3 hier et encore aujourd'hui... A quand, une solution fiable?

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Equipe

Bonjour Jacques, 

Pouvez-vous nous donner plus de précisions ? 

Quel appareil utilisez-vous ? 

Quels sont les replays manquants ? 

Que constatez-vous exactement ? ...

N'hésitez pas à détailler l'anomalie rencontrée.

JACQUES49147590
JACQUES49147590

JACQUES49147590

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Depuis ce jour plus aucun replay disponible en dehors des chaines du groupe Canal??? et le prélèvement de l'abonnement est il lui toujours d'actualité???

Irène6746110
Irène6746110

Irène6746110

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merci problème résolu pour moi depuis hier soir

lige78
lige78

lige78

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Problème récurrent sur Apple TV 4K à jour, branchée au réseau en filaire (pas WiFi), et uniquement avec TF1... ça devient frustrant ....

Irène6746110
Irène6746110

Irène6746110

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problème résolu ce soir, merci

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

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Equipe

Vous utilisez donc l'application Android. Votre problème n'est pas en lien avec cet incident qui ne touchait que certaines chaînes.

Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller/réinstaller l'application.

Si l'anomalie persiste, contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Tenez-nous informés.

carel1
carel1

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je suis sur une box mini free et c'est sur toutes les chaines que le retour ne fonctionne pas !!!

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Carel, 

Quel appareil utilisez-vous et sur quel chaîne constatez-vous le problème ? 

Merci.

carel1
carel1

carel1

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certain disent que c'est résolu mais pas pour moi en tout cas....on fait comment????

JVDLQ
JVDLQ

JVDLQ

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En effet j'ai encore eu ce problème sur France 2 hier et c'était ok aujourd'hui

Grogu83
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Incident résolu ;)

tomtlsejack
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les logos des services sur myCANAL ne s'affichent plus sur mon ordi.

schumy16
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Bonjour, ce matin ça re-fonctionne sur CANAL SPORT ! Merci CANAL+ :)
Bon WE.

ndobra
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ah je me disais aussi jen suis à ma 2e reinstallation sur le décodeur canal (le dernier) et toujours rien sur tf1 depuis hier, par contre france2 pas de soucis, ca marche aussi sur l'appli via ma mibox

schumy16
schumy16

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Je suis étonné aussi du temps que ça prend...le problème est connu, depuis hier et rien...rien n'est fait. Surtout un WE F1/MOTOGP, comment fait-on pour revoir l'heure d'avant ? Surtout qu'à la demande, au bout de 6 h, les FP2 F1 ne sont toujours pas présents ! Vous faites quoi C+ ? L'abonnement n'est peut-être pas assez cher...
Merci d'accélérer le dépannage SVP.

tiptop90
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J'ai telephoné ce midi à la plateforme et ils m'ont fait faire plein de manip alors que le soucis devait déjà être connu (reset décodeur et passage en wifi).
J'ai encore une fois perdu du temps...

dedemomo68
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je viens de téléphoner à votre plateforme car je n'avais pas vu votre signalement concernant le poste REVOIR, il serait bon de faire une formation à vos collaborateurs car visiblement ils n'y comprennent absolument rien , ne sont même pas au courant de ce problème, qui d'ailleurs devient récurant (3 fois) dans la semaine passée. RAS LE BOL, vu le prix de l'abonnement

Grogu83
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Super l'équipe canal encore des soucis sur le décodeur canal et impossible de revenir en arrière pour voir la formule 1 bravo et bon week-end !

jc-macintosh
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Bonjour l'Equipe Canal
Il serait quand même utile que le vocabulaire utilisé dans vos messages soient plus proche des termes utilisés sur vos différentes plateformes (qu'il serait bon d'uniformiser d'ailleurs...).
Car le terme "REVOIR" n'apparait nul part sur La grille sur MyCanal Web (juste un triangle) ou sur l'appli la grille de l'appli Win10 (Voir à la Demande), etc...
Dans les "A la demande" c'est toujours "Voir la Demande"
Cordialement
Jean-Claude BUTEAU