Ce sujet a été résolu

Accès mycanal impossible par mobile car motif UPES_115

HERRMANN23135348
HERRMANN23135348

HERRMANN23135348

Niveau
0
16 / 100
points

Connexion mycanal impossible sur mobile car erreur UPES_115

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Herrman et Kevin,

 

Le souci est toujours en cours d'investigation par nos équipes de développement. Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je ferme ce fil-ci (ce qui ne signifie pas qu'il est résolu) et je vous invite à réagir sur ce fil d'incident (et à cliquer sur "suivre ce sujet" pour en être tenu informé au plus tôt).

Réponses de la communauté

HERRMANN23135348
HERRMANN23135348

HERRMANN23135348

Niveau
0
16 / 100
points

2ème problème upes 115 en 8 jours alors même que le service m avait dit qu il n y aurait plus de problèmes !!!! J utilise soit la tablette soit le Mobile mais depuis ce soir impossible de regarder, malgré une desinstallation et une réinstallation par Play store. Ça m est arrivé dans le Var il y a 8 jours et en Grèce ce soir. Pour le prix de l abonnement élevé, le service n est pas rendu...

Kevin1500000
Kevin1500000

Kevin1500000

Niveau
0
29 / 100
points

Bonjour j'ai le même soucis erreur UPES_115

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

La mise à jour 5.0.2 de myCANAL est désormais disponible et permet de résoudre les différents messages de type "UPES" qui pouvaient survenir par erreur sur votre équipement Android/Android TV.

Si vous continuez à rencontrer un message d'erreur de type "UPES", nous vous invitons à vérifier que :

- votre appli myCANAL est bien à jour sur le Play Store,

- votre équipement est à jour de la dernière version Android disponible,

- les certificats de votre équipement Android/Android TV sont à jour,

- votre équipement est compatible Widevine Level 1. Dans le cas contraire nous vous invitons à forcer la qualité en 720p.

A noter que myCANAL n'est pas disponible :

- en dehors de l'UE,

- si vous utilisez un VPN.

Si le défaut persiste malgré ces conseils, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.

Bonne journée ☼