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services assistance technique

Sylvie25402263
Sylvie25402263

Sylvie25402263

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bonjour,
après ce qui semble avoir été un prob. technique majeur hier 3/07 et par la meme avoir constaté que leur assistance téléphonique était fermée à 20:00 et non 22:00 comme garantie sur leur site, mon appel de ce matin démontra une fois encore le peu d'attention accordée aux clients. Apres 12 minutes d'attente, Canal a interrompu la communication. On peut admettre le prob. technique, le zéro défaut n'existant pas, mais l'absence total d'assistance est elle par contre inadmissible. Déléguer le support à la communauté témoigne selon moi de leur stratégie. Cette "communauté" pourrait peut être engager une action collective à l'encontre de cet opérateur.

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Services

Réponses de la communauté

GERARD3374656
GERARD3374656

GERARD3374656

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Même insatisfaction:
pour un problème de réception, le service d'assistance me propose un RV téléphonique environ 10 jours plus tard
Un quart d'heure avant leur appel, par sms et mel ils décalent le Rv d'une heure.
L'heure est dépassée et aucune nouvelle de leur part !!
Quelle désinvolture et mépris du client !!!

JVDLQ
JVDLQ

JVDLQ

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Ça veut dire quoi "Redémarrer électriquement vos boxs"?
Comment on peut ne pas comprendre cette phrase.
Débrancher la prise de courant et rebrancher la si c'est plus simple.

Aline2780794
Aline2780794

Aline2780794

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Ça veut dire quoi "Redémarrer électriquement vos boxs"?
Et une "recherche partielle"?
Chez moi 5 ou 6 chaines refonctionnent, tout le reste écran noir. pas de basculement sur wifi.
D'accord avec Sylvie, aucune notification, pas de mail, pas de renseignements, pas d'excuses, l'incident n'est pas signalé ou expliqué, c'est inadmissible.
Par contre ils étaient très disponibles et m'ont rappelée sans arrêt pour que je rempile quand j'ai voulu résilier mon abonnement.

indosaez
indosaez

indosaez

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Enedis a du couper le courant suite a un incendie

En tznt qu abonne comme vous essayez cette solution

Solution pour les Fai
Redémarrer électriquement vos boxs pour ma part c est revenu

Pour le sat essayez une recherche partielle si vous etes connecte a internet essayer au prelable de redemarrer vos box